監理工程師：質量體系文件的編制原則二

　　2.12　制衡

　　在管理職責方面，從機構的設置、職能的分配，職責、職權的賦予和相互關系，都應注意到權力的制衡原則，只有權力受到制約，才能避免質量體系過分依賴某一個領導者，才能建立有效的監督機制，以保證當偏離質量方針、目標和標準要求時能及時糾正。

　　有的企業進行機構“改革”，為了強化生產指揮，將采購、檢驗、生產、技術均歸于一統，其結果生產任務、計劃雖得到更有力的保障，但產品質量卻明顯滑坡。

　　有些企業沒有獨立的檢驗部門，獨立的質管部門，使得監督、檢驗把關的職能難以實施到位。

　　2.13　補償

　　所謂補償就是對復雜事物，運用調節的方法來控制其達到規定的要求。例如，在一個復雜的尺寸鏈中，要保證最后裝配的封閉環的尺寸精度，最簡單而有效的辦法就是增加補償環后，通過補償環來調節，從而控制封閉環的精度。在質量管理中，也可以運用這一原理，改善控制的效果。如設備、工裝、檢測設備、計量器具的檢查，校準周期就可作為一個補償環節，通過及時調節周期，可實現更有效而節省的控制。

　　2.14　動態控制

　　ISO9000標準要求對質量體系實施動態管理。從顧客的質量要求，到體系文件和質量活動都應該著眼于動態控制。

　　實施動態控制，要求不斷跟蹤情況的變化和運行實施的效果，并及時、準確反饋信息，調整控制的方法和力度，從而保證質量體系具有健壯性，能不斷適應質量體系環境條件的變化，持續有效地運行。

　　3. 文件編制的注意事項

　　除應遵循以上所列的14項原則之外，還應注意以下事項：

　　3.1　體例、格式統一

　　為保持文件的系統性，應遵照統一的要求來編寫，而不能各行其是，百花齊放。

　　3.2　邏輯性

　　在內容安排及說明文字中，要符合邏輯規律，不能前后矛盾或齊說不一。

　　3.3　注意“異常流”的控制

　　如果把質量活動受到有效控制的情況看作是“主流”或稱“正常流”的話，那么不正常的少數、特殊情況則是“支流”或稱之為“異常流”。

　　“異常流”往往易被誤為正常的，“異常流”下的產品常易失控而造成質量問題。

　　例如：緊急放行、轉序的產品;不合格品、標識丟失或不清的產品;周檢中漏檢或不合格的檢測設備、計量器具、生產設備、工裝等。

　　在質量體系文件中，對“異常流”問題應有充分的控制措施來預防其失控。

　　3.4　嚴格界定術語

　　在采用術語方面要力求嚴謹，凡是ISO8402中有定義的，就要按標準中的定義正確地界定術語，凡是ISO8402中有定義的，一些行業用術語或企業沿用的略語，都應給出確切的定義。

　　3.5　文字表達準確、順暢、簡練

　　要注意文字表達“規范性”。“準確”就是要表達清楚，避免歧義。“順暢”就是要語句通順，易朗朗上口。“簡練”就是要簡潔、明了。

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