監(jiān)理工程師：質(zhì)量體系文件的編制原則二

　　2.12　制衡

　　在管理職責(zé)方面，從機構(gòu)的設(shè)置、職能的分配，職責(zé)、職權(quán)的賦予和相互關(guān)系，都應(yīng)注意到權(quán)力的制衡原則，只有權(quán)力受到制約，才能避免質(zhì)量體系過分依賴某一個領(lǐng)導(dǎo)者，才能建立有效的監(jiān)督機制，以保證當(dāng)偏離質(zhì)量方針、目標和標準要求時能及時糾正。

　　有的企業(yè)進行機構(gòu)“改革”，為了強化生產(chǎn)指揮，將采購、檢驗、生產(chǎn)、技術(shù)均歸于一統(tǒng)，其結(jié)果生產(chǎn)任務(wù)、計劃雖得到更有力的保障，但產(chǎn)品質(zhì)量卻明顯滑坡。

　　有些企業(yè)沒有獨立的檢驗部門，獨立的質(zhì)管部門，使得監(jiān)督、檢驗把關(guān)的職能難以實施到位。

　　2.13　補償

　　所謂補償就是對復(fù)雜事物，運用調(diào)節(jié)的方法來控制其達到規(guī)定的要求。例如，在一個復(fù)雜的尺寸鏈中，要保證最后裝配的封閉環(huán)的尺寸精度，最簡單而有效的辦法就是增加補償環(huán)后，通過補償環(huán)來調(diào)節(jié)，從而控制封閉環(huán)的精度。在質(zhì)量管理中，也可以運用這一原理，改善控制的效果。如設(shè)備、工裝、檢測設(shè)備、計量器具的檢查，校準周期就可作為一個補償環(huán)節(jié)，通過及時調(diào)節(jié)周期，可實現(xiàn)更有效而節(jié)省的控制。

　　2.14　動態(tài)控制

　　ISO9000標準要求對質(zhì)量體系實施動態(tài)管理。從顧客的質(zhì)量要求，到體系文件和質(zhì)量活動都應(yīng)該著眼于動態(tài)控制。

　　實施動態(tài)控制，要求不斷跟蹤情況的變化和運行實施的效果，并及時、準確反饋信息，調(diào)整控制的方法和力度，從而保證質(zhì)量體系具有健壯性，能不斷適應(yīng)質(zhì)量體系環(huán)境條件的變化，持續(xù)有效地運行。

　　3. 文件編制的注意事項

　　除應(yīng)遵循以上所列的14項原則之外，還應(yīng)注意以下事項：

　　3.1　體例、格式統(tǒng)一

　　為保持文件的系統(tǒng)性，應(yīng)遵照統(tǒng)一的要求來編寫，而不能各行其是，百花齊放。

　　3.2　邏輯性

　　在內(nèi)容安排及說明文字中，要符合邏輯規(guī)律，不能前后矛盾或齊說不一。

　　3.3　注意“異常流”的控制

　　如果把質(zhì)量活動受到有效控制的情況看作是“主流”或稱“正常流”的話，那么不正常的少數(shù)、特殊情況則是“支流”或稱之為“異常流”。

　　“異常流”往往易被誤為正常的，“異常流”下的產(chǎn)品常易失控而造成質(zhì)量問題。

　　例如：緊急放行、轉(zhuǎn)序的產(chǎn)品;不合格品、標識丟失或不清的產(chǎn)品;周檢中漏檢或不合格的檢測設(shè)備、計量器具、生產(chǎn)設(shè)備、工裝等。

　　在質(zhì)量體系文件中，對“異常流”問題應(yīng)有充分的控制措施來預(yù)防其失控。

　　3.4　嚴格界定術(shù)語

　　在采用術(shù)語方面要力求嚴謹，凡是ISO8402中有定義的，就要按標準中的定義正確地界定術(shù)語，凡是ISO8402中有定義的，一些行業(yè)用術(shù)語或企業(yè)沿用的略語，都應(yīng)給出確切的定義。

　　3.5　文字表達準確、順暢、簡練

　　要注意文字表達“規(guī)范性”?！皽蚀_”就是要表達清楚，避免歧義?！绊槙场本褪且Z句通順，易朗朗上口。“簡練”就是要簡潔、明了。

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