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2016年監理工程師三控考點:卓越績效管理模式

更新時間:2015-07-17 09:53:13 來源:環球網校 瀏覽181收藏90

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摘要   考點:卓越績效管理模式  (一)卓越績效管理模式的實質  1 強調大質量觀  2 關注競爭力提升  3 提供了先進的管理方法  4 聚焦了經營結果  5 是一個成熟度標準  (二)《卓越績效評價準則》的結構

  考點:卓越績效管理模式

  (一)卓越績效管理模式的實質

  1.強調“大質量”觀

  2.關注競爭力提升

  3.提供了先進的管理方法

  4.聚焦了經營結果

  5.是一個成熟度標準

  (二)《卓越績效評價準則》的結構模式和評價內容

  1.結構模式

  (1)過程的目的是為了獲取結果,而結果是通過過程得出的,并為過程的改進和創新提供目標。

  (2)“領導”掌握著組織的發展方向,并密切關注著“經營結果”,為組織尋找發展機會。

  (3)“領導”、“戰略”與“顧客與市場”構成了“領導作用”三角,是驅動力;“資源”、“過程管理”與“經營結果”構成了“資源、過程和結果”三角,是從動的。而“測量、分析和改進”是連接兩個三角的“鏈條”,轉動著PDCA循環。

  2.評價內容

  (1)領導:確定組織價值觀、發展方向和績效目標,關注顧客及其他相關方需求和期望

  (2)戰略:制定戰略目標和戰略規劃,進行戰略部署,并對進展情況進行跟蹤

  (3)顧客與市場:確定目標顧客群和細分市場,了解需求和期望,與顧客建立戰略伙伴關系(4)資源:包括人力、財務、基礎設施、信息資源

  (5)過程管理:包括價值創造過程、支持過程

  (6)測量、分析與改進

  (7)經營結果

  (三)《卓越績效評價準則》與IS09000的比較

  相同點:基本原理和原則相同;基本理念和思維方式相同;使用方法(工具)相同

  不同點:

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