2016年監理工程師三控考點：卓越績效管理模式
更新時間：2015-07-17 09:53:13
來源：環球網校
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摘要 考點：卓越績效管理模式 (一)卓越績效管理模式的實質 1 強調大質量觀 2 關注競爭力提升 3 提供了先進的管理方法 4 聚焦了經營結果 5 是一個成熟度標準 (二)《卓越績效評價準則》的結構
考點：卓越績效管理模式
(一)卓越績效管理模式的實質
1.強調“大質量”觀
2.關注競爭力提升
3.提供了先進的管理方法
4.聚焦了經營結果
5.是一個成熟度標準
(二)《卓越績效評價準則》的結構模式和評價內容
1.結構模式
(1)過程的目的是為了獲取結果，而結果是通過過程得出的，并為過程的改進和創新提供目標。
(2)“領導”掌握著組織的發展方向，并密切關注著“經營結果”，為組織尋找發展機會。
(3)“領導”、“戰略”與“顧客與市場”構成了“領導作用”三角，是驅動力;“資源”、“過程管理”與“經營結果”構成了“資源、過程和結果”三角，是從動的。而“測量、分析和改進”是連接兩個三角的“鏈條”，轉動著PDCA循環。
2.評價內容
(1)領導：確定組織價值觀、發展方向和績效目標，關注顧客及其他相關方需求和期望
(2)戰略：制定戰略目標和戰略規劃，進行戰略部署，并對進展情況進行跟蹤
(3)顧客與市場：確定目標顧客群和細分市場，了解需求和期望，與顧客建立戰略伙伴關系(4)資源：包括人力、財務、基礎設施、信息資源
(5)過程管理：包括價值創造過程、支持過程
(6)測量、分析與改進
(7)經營結果
(三)《卓越績效評價準則》與IS09000的比較
相同點：基本原理和原則相同;基本理念和思維方式相同;使用方法(工具)相同
不同點：
溫馨提示：各位考友可進入監理工程師考試論壇與廣大考友一起學習交流。
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