1、 解決人心問(wèn)題

解決人心要求“HR”具備高超的親和力、洞察力和溝通能力。不但要了解民心民情，更要懂得為員工排憂解難。當(dāng)員工工作態(tài)度變差了，不是立馬批評(píng)他，而是應(yīng)該先了解是什么原因?qū)е碌?，究竟是員工的家庭出現(xiàn)了問(wèn)題還是和同事鬧了別扭。如果是家庭有問(wèn)題就想辦法開導(dǎo)或提供幫助，如果是同事關(guān)系不好則應(yīng)該幫助協(xié)調(diào)。

同理，當(dāng)員工工作效率下降了，也不要光顧著開罰單，應(yīng)該要先分析是機(jī)器出了故障還是上一道工序出了問(wèn)題。如果是機(jī)器出了故障就趕緊修理，如果是工序的問(wèn)題就做好改進(jìn)。

“HR”要把自己當(dāng)成是軍隊(duì)里的“政委”一樣，既要做好思想上、政治上的傳導(dǎo)，也要能解決生產(chǎn)、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題和難題。

2、 解決業(yè)務(wù)問(wèn)題

解決業(yè)務(wù)則要求“HR”深入業(yè)務(wù)一線，要充分了解公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)和熟練掌握各類業(yè)務(wù)語(yǔ)言和工具。在很多的互聯(lián)網(wǎng)公司，HR積極參與業(yè)務(wù)例會(huì)，陪同一線員工去陌拜、掃樓、地推，直接參與各類工作場(chǎng)景，從而了解最真實(shí)的市場(chǎng)和客戶信息。

還有一些HR會(huì)主動(dòng)參與業(yè)務(wù)部門的年計(jì)劃、月計(jì)劃及周計(jì)劃制定及監(jiān)控，根據(jù)員工的工作進(jìn)度和工作表現(xiàn)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后調(diào)動(dòng)資源提供幫助和解決。如果是員工的工作滯后了會(huì)想辦法督促及時(shí)完成，如果是業(yè)務(wù)開展受阻了會(huì)協(xié)調(diào)相關(guān)資源幫助達(dá)成。

“HR”要把自己當(dāng)成業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的“參謀”，只有深入了解業(yè)務(wù)，才能被業(yè)務(wù)部門尊重和理解，所制定出來(lái)的政策方案才更有效。3、 解決鏈接問(wèn)題

解決鏈接指的是“HR”所有的工作輸出應(yīng)該以促進(jìn)公司和團(tuán)隊(duì)發(fā)展為目的，而非不切實(shí)際的“閉門造車”。

淺層次來(lái)說(shuō)，“HR”不但要完善好業(yè)務(wù)部門人力資源的制度、流程和體系，也能為組織發(fā)展提供招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、員工關(guān)系等各方面的人力資源支持。

深層次來(lái)說(shuō)，“HR”的工作價(jià)值是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，在業(yè)務(wù)開展的前期能參與制定戰(zhàn)略及規(guī)劃，在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中能做好組織架構(gòu)建設(shè)和管理機(jī)制建設(shè)，在業(yè)務(wù)開展后期能為業(yè)務(wù)診斷問(wèn)題和提供解決方案。

無(wú)論社會(huì)發(fā)展到任何時(shí)代，“HR”始終都是企業(yè)最核心資源的配置者和管理者。無(wú)論你是“HRD”、“HRM”還是其所謂的“HRBP”，職務(wù)只是你開展工作的起點(diǎn)，絕不是你工作的全部。

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