一、什么是“三明治法則”

1、定義

三明治效應，源于批判心理學，指的是人們把批評的內容夾在兩個表揚之中從而使受批評者愉快地接受批評的現象，稱之為三明治效應。

2、原理

一是三明治法的去防衛心理作用。在批評之前，先說些親切關懷贊美之類的話，就可以制作友好的溝通氛圍，并可以讓對方平靜下來安下心來進行交往對話。如果一開始就是直接的批評，語氣又十分嚴厲，那么，對方就會產生一種自然的反射狀的防御反應以保護自我。一旦產生了這種防衛心態，那就很難再聽得進批評意見了，哪怕批評是很對的，也都將徒勞。可見，三明治的第一層就起到了去防衛心態的作用，使受批評者樂于接近批評者。

二、如何應用“三明治法則”

第一步：表揚或者贊美。

目的是為了讓下屬放松，營造輕松的溝通氛圍。

其實下屬做錯了，心里都是知道的，但是他們害怕被批評，所以會保持緊張狀態和對抗心理，準備很多理由和借口來反駁上司。這時上司如果開門見山直接批評，反倒沒有效果，尤其是面對請執行力與強思考力的下屬。

相反，如果上司一開始不但不批評，反而表揚，就會讓下屬放松警惕，甚至心存感激。尤其是外向型和穩定型下屬，他們會感謝上司，還會主動認識錯誤，承擔責任。就算是較為強勢與固執的下屬，也會緩和下來，意識到自己的錯誤。這叫“溫柔的一刀”，心理學上則稱為“溫水煮青蛙”原理。

有的領導可能感到疑感：“下屬做錯了，還表揚他?怎么表揚呢?”有這種思想的上司，往往是用一個錯誤抹殺了下屬的全部成績和努力，就算下屬真的一無是處，上司就沒有責任嗎?至少用人不察是值得上司反思的。

第二步：分析和解決問題

出了問題要和下屬一起分析，問題到底出在什十么地方，原因是什么，是客觀原因還是主觀原因，主觀原因又是哪里出了問題，是認識不到位，還是專業知識不夠，或是缺乏相應的能力。

這一步是關鍵點，也是溝通的難點。這就對上司提出了要求、上司要掌握分析析問題和解決問題的思路。原因找到了，就需要提供解決方案。

很多時候人們不是不知道問題的原因，而是找不解決方法。這對管理者提出了挑戰和要求。解決問題有很多模型，在這里提供一個GROW模型，它是由歐美著名的GROW員工輔導模型發展而來的。

第三步：激勵

與下屬共同解決問題后，上司一定要激勵下屬，給下屬信心，這也是很重要的一點。在下屬離開以前一定要讓他把疑慮打消，鼓勵他好好否則他會帶著疑慮離開，上司更不會放心

三、案例

我們接著來看網上的一個案例 ：

Tony是一家公司的人力資源主管。前段時間，他發現自己的下屬Helen工作狀態不是很好，經常有一些材料上交不及時、或者是交代給她的一些任務沒有按時完成，有時候還會因此拖延了整個部門的工作進度。

于是，Tony決定找Helen談一談，想督促一下Helen更加認真的對待工作。

首先，Tony問Helen最近身體是否不舒服或者是否家里遇到了什么事情。Helen回答說一切安好。

接下來，根據批評的“三明治法則”，Tony這樣告訴Helen說：

1、表揚

“Helen，從把你招進來的那天起，我一直都覺得你的個人能力很強，有不少工作都完成的很出色。”

2、批評

“但是，最近我卻發現你有些地方表現的不太好。例如，最近A任務你沒有按照時間節點完成。還有，前幾天的B材料你也上交的不及時。說實話，你的這些表現會給別人一種工作不踏實的感覺。”

3、期望

“作為你的主管，我覺得有必要給你指出這一點。因為如果你的這種狀態繼續持續下去，就會對你在公司的晉升或者是下一步發展都很不利。希望你以后在工作這件事情上，能夠更加認真一點，爭取早日找回神勇的狀態。”

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