一、什么是 “傾聽”與“反饋”

1、定義“傾聽”

傾聽，屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。

狹義的傾聽是指憑助聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程;廣義的傾聽包括文字交流等方式。

2、定義“反饋”

反饋，在社會心理學中，反饋是人際溝通過程中的一個重要環節。人際溝通過程，就是信息的交流過程，符合信息交流的過程。在人際溝通過程中，信息源通過一定信息渠道發送出信息，傳遞給接收者。在此過程中，信息發送者和接收者相互間的反應，就被稱之為反饋。

下面我們在通過一個模型來進一步了解溝通與反饋。

二、什么是 “感知評價反饋模型”

1、感知

感知是從發送者那里接收信號并注意這些信號的過程。積極的傾聽者會通過三個方法來提開感知水平。

第一，他們會等講話者講完話后才對剛才的說話內容進行評價他們不會事先行程一個觀點。

第二，他們避免打斷別人的談話。

第三，他們會始終保持熱情去傾聽。

2、評價

這個評價要素包括理解信息的意思、評價信息以及記住信息。

為了提高他們對命句評價水平，積極的傾聽者會讓自己設身處地地體會講話者的說話內容—他們嘗試理解并敏感地感受說話者的感覺、想法和情況。

3、回應

傾聽的第三個組成要素，是指向發送者發出反饋，從而能激發和引導講話者的溝通。

積極的傾聽者會通過充分的眼神交流和發送反饋信號(即“我明白了”)來做到這們一點，而眼神交流和發送反饋信號都能顯示出傾聽者對說話內容感興趣。他們也會通過重復信息來進行回應—在適當的停頓后用另外的方式來陳述說話者的想法(“所以你是在說……)

三、如何做到高效傾聽

SOFEN技巧

S——Smile微笑

O——OpenPosture 開放的姿態

切忌兩手叉腰、放在胸前、插在褲袋等防御性、敵視性姿態。

F——Forward Lean 前傾

不同的語調表達同一句話，會是不同的意思。

E——Eye Communication 眼神交流

N——Nod 點頭

點頭不只是表示認同，還讓對方知道你在認真地聽。

四、如何做到高效反饋

表肯定+給反饋式回答+提出自己的看法

網上有個不錯的案例，我們可以通過這個案例來理解這個問題。

案例：“有人向你抱怨工作時間長，加班多，收入低，而且領導脾氣不好水平還低。”

反饋情緒的回答：你是不是覺得自己的價值沒有被重視，挺生氣的?

反饋含義的回答：你是不是覺得挺不公平的，收入和能力不成正比?

反饋內容的回答：你們公司的工作環境和待遇是不是不太好啊?

如果一定要表達自己的觀點，那么先給出反饋式的回答，然后再提出自己的看法。反饋可以幫助你確定你真的聽懂了

五、TIPS

1、大量實踐

傾聽或反饋技巧不是刻板知識，掌握它靠的不是閱讀理解，而是大量練習。

2、提高溝通的欲望

要想做到高效傾聽與反饋，應當培養溝通的欲望。注意：是溝通的欲望，不是表達的欲望。

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