2014年自考《管理思想史》知識串講八
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名詞解釋：
1. 滿意因素：可以使人得到滿足，它屬于激勵因素，這是適合人的心理成長因素，如成就、贊賞、工作內容本身、責任感、上進心等。
2. 不滿意因素：是指缺乏這些因素時容易產生不滿和消極的情緒，即保健因素。
3. .正式組織:是指為了有效地實現企業目標,依據企業成員的職位、責任、權力及其相互關系進行明確劃分而形成的組織體系.
4. 耗散結構理論主要討論一個系統人混沌走向有序的機理條件和規律。
5. 協同論：是研究系統從無序到有序轉變規律的理論。
6. 目標管理：簡言之，目標管理制度可以描述為如下一上過程：一個組織中的上級和下級管理人員一起制定共同的目標;同每一個人的應有成果相聯系，規定他的主要職責范圍;并用這些措施來作為經營一個單位和評價其每一個成員的貢獻的指導。
7. EDI是英文Electronic Data Interchange(電子數據交換)縮寫。作為一種電子化商業貿易方式，通俗地講，EDI就是標準化的商業文件在計算機之間從應用到應用于的傳送和處理。
8. 管理信息系統(MIS)是綜合計算機技術、網絡技校、管理技術和決策技術，與現代管理思想、方法、手段相結合，進行信息采集、加工、存儲、傳遞的人一機信息系統。
9. DSS(決策支持系統)是幫助決策者利用數據、模型和知識去解決非結構化或半結構化決策問題的人―機交互系統。
10.GRM(客戶關系管理) 是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。
11. 核心能力：是構成企業競爭能力和競爭優勢基礎的多方面技能、互補性資源和運行機制的有機融合，是識別和提供競爭優勢的知識體系。
12. 學習型組織：是指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發揮工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。
13. 歸核化：是指企業通過減少業務活動范圍以集中經營核心業務過程。
14. 企業文化：是指一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態。
15. 再造工程：簡單地說就是以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運用方式。
16. 柔性組織：就是企業經營管理無論是在管理體制上還是在機構的設置上都具有較大的靈活性，對企業的經營環境有較強的應變能力。
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