2013年自考管理系統中計算機應用復習筆記-5
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1.2.4管理信息處理的要求
現代企業對信息處理的要求可歸結為及時、準確、適用、經濟四個方面。
在企業經營活動中，根據不同范疇的問題，需要進行不同的決策，以及與之相應的信息。這些決策大致可以分為三類：
(1)戰略規劃：確定企業的目標和方針，制定實現目標所需要的資源配置計劃。一般來說，戰略規劃所需要的信息是經過高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。
(2)管理控制：管理控制是經營管理人員按照戰略規劃確定的方針策略，運用給定的資源，有效地實現預定目標的過程。
(3)日常業務管理：日常業務管理就是高效率執行特定業務的過程。由于業務的內容、目標、所用資源等都是在管理控制過程中確定的，因此，在這一過程中需要進行判斷的過程不多。所需要的信息絕大部分是企業內部發生的，信息內容既明確又詳細。
1.3管理系統中計算機應用的發展
1.3.1計算機應用的發展階段
管理系統中計算機應用即廣義管理信息系統的概念，其發展可分為以下三個階段。
l.電子數據處理(Electronic Data Processing，EDP)
這一階段計算機在管理中的應用主要在于日常業務與事務的處理、定期提供系統的業務信息。EDP的主要目標是提高管理人員處理日常業務的工作效率，減輕工作負擔，節省人力和降低工作費用。這一階段還可以再分為兩個子階段：數據單項處理和數據綜合處理。
2.數據的系統處理
狹義的管理信息系統(Management Information System，MIS)階段。進入20世紀60年代，由于計算機已普遍地應用于各種業務管理，這時開始出現的管理信息系統，它是為實現企業整體目標，對管理信息進行系統的處理，為各級管理人員提供業務信息和輔助決策的信息系統。MIS有以下特點：
(1)在企業管理中全面使用計算機。
(2)應用數據庫技術和計算機網絡。
(3)采用決策模型解決結構化的決策問題。
(4)解決結構化的決策問題：即可以利用一定的規則和公式來解決例行的和反復進行的、有章可循、可以“委托”給計算機處理的問題，如用線性規劃求解生產資源最優配置等問題。
這種決策主要面向企業中、低層管理人員。
3.支持決策
現代管理的核心是決策。在企業中，高、中層管理決策問題具有半結構化或非結構化的特征，即：決策的目標和評價標準經常變動;支持決策的信息不能完全獲得;支持決策的信息具有不確定性和模糊性;決策規則依決策者或決策環境而變化。為支持或輔助管理中半結構化和非結構化問題的決策，出現了以下各種支持決策的系統。
(1)決策支持系統(Decision support System，DSS)。DSS是在半結構化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協助決策者發現和分析問題、探索決策方案，評價、預測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統。
DSS具有以下的特點。
?、僦饕槍芾砣藛T經常面臨半結構化的決策問題。
?、谙到y主要應用數據和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支持。
?、垡子跒榉怯嬎銠C專業人員以交互會話的方式來使用。
④系統支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結構一般由一個模型庫、一個數據庫、它們的管理軟件系統(包括數據庫管理系統DBMS、模型庫管理系統MBMS)，以及人-機交互系統(會話生成與管理軟件DGMS)組成。
(2)群體決策支持系統。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應集體決策的需要，產生了群體決策支持系統(Group Decision Support System，GDSS)。它是支持一群決策者為獲得有效決策結果的計算機輔助系統。GDSS除了進行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。
(3)智能支持系統。智能支持系統是將人工智能技術引入決策支持系統而形成的一種信息系統。
老師系統(Expert System，ES)是使用某專業領域中老師的知識構成的計算機系統，其目標是讓計算機具有與該領域老師同等水平的解決實際問題的能力。ES具有以下特征：
?、僬莆肇S富知識，有老師水平的專門知識與經驗。
②有通過學習或在運行中增長和擴大知識的能力。
?、塾信袛嗪屯评淼墓δ?。即系統能對用戶的詢問自行識別和分析，自行調用知識庫中的有關知識，形成針對用戶問題的知識、模型和老師系統建議。
一個老師系統有兩個核心組成部分：一個是存放專門知識的知識庫;另一個是利用知識庫的知識實現問題求解的推理機。
知識庫中存放著系統求解問題所需要的知識。由知識工程師將領域老師頭腦中的知識整理出來，并用系統表示的方法存人知識庫。推理機接受用戶咨詢的輸入數據，用知識庫中的知識去求解問題，然后將解決問題的建議提交用戶。
由老師系統和決策支持系統集成為智能決策支持系統，在結構上它比原來的決策支持系統增加了知識庫和推理機兩部分。
(4)經理信息系統。經理信息系統(Executive Information Systern，EIS)是向高層主管提供企業整體績效信息的系統。EIS的目標是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業整體績效的信息。其特點是：
?、傩畔⑻崛》奖恪?/P>
②提供關鍵成功因素的企業內部和外部信息。
③自動識別例外情況。
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