2013年自考管理系統(tǒng)中計算機應用復習筆記-5

更新時間：2013-10-16 15:44:46 來源：|0

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摘要 2013年自考管理系統(tǒng)中計算機應用復習筆記

　　1.2.4管理信息處理的要求

　　現(xiàn)代企業(yè)對信息處理的要求可歸結(jié)為及時、準確、適用、經(jīng)濟四個方面。

　　在企業(yè)經(jīng)營活動中，根據(jù)不同范疇的問題，需要進行不同的決策，以及與之相應的信息。這些決策大致可以分為三類：

　　(1)戰(zhàn)略規(guī)劃：確定企業(yè)的目標和方針，制定實現(xiàn)目標所需要的資源配置計劃。一般來說，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。

　　(2)管理控制：管理控制是經(jīng)營管理人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略，運用給定的資源，有效地實現(xiàn)預定目標的過程。

　　(3)日常業(yè)務管理：日常業(yè)務管理就是高效率執(zhí)行特定業(yè)務的過程。由于業(yè)務的內(nèi)容、目標、所用資源等都是在管理控制過程中確定的，因此，在這一過程中需要進行判斷的過程不多。所需要的信息絕大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的，信息內(nèi)容既明確又詳細。

　　1.3管理系統(tǒng)中計算機應用的發(fā)展

　　1.3.1計算機應用的發(fā)展階段

　　管理系統(tǒng)中計算機應用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以下三個階段。

　　l.電子數(shù)據(jù)處理(Electronic Data Processing，EDP)

　　這一階段計算機在管理中的應用主要在于日常業(yè)務與事務的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務信息。EDP的主要目標是提高管理人員處理日常業(yè)務的工作效率，減輕工作負擔，節(jié)省人力和降低工作費用。這一階段還可以再分為兩個子階段：數(shù)據(jù)單項處理和數(shù)據(jù)綜合處理。

　　2.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理

　　狹義的管理信息系統(tǒng)(Management Information System，MIS)階段。進入20世紀60年代，由于計算機已普遍地應用于各種業(yè)務管理，這時開始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標，對管理信息進行系統(tǒng)的處理，為各級管理人員提供業(yè)務信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以下特點：

　　(1)在企業(yè)管理中全面使用計算機。

　　(2)應用數(shù)據(jù)庫技術和計算機網(wǎng)絡。

　　(3)采用決策模型解決結(jié)構化的決策問題。

　　(4)解決結(jié)構化的決策問題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復進行的、有章可循、可以“委托”給計算機處理的問題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問題。

　　這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。

　　3.支持決策

　　現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問題具有半結(jié)構化或非結(jié)構化的特征，即：決策的目標和評價標準經(jīng)常變動;支持決策的信息不能完全獲得;支持決策的信息具有不確定性和模糊性;決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。為支持或輔助管理中半結(jié)構化和非結(jié)構化問題的決策，出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。

　　(1)決策支持系統(tǒng)(Decision support System，DSS)。DSS是在半結(jié)構化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評價、預測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。

　　DSS具有以下的特點。

　　①主要針對管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構化的決策問題。

　　②系統(tǒng)主要應用數(shù)據(jù)和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支持。

　　③易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式來使用。

　　④系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結(jié)構一般由一個模型庫、一個數(shù)據(jù)庫、它們的管理軟件系統(tǒng)(包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS、模型庫管理系統(tǒng)MBMS)，以及人-機交互系統(tǒng)(會話生成與管理軟件DGMS)組成。

　　(2)群體決策支持系統(tǒng)。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應集體決策的需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)(Group Decision Support System，GDSS)。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計算機輔助系統(tǒng)。GDSS除了進行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。

　　(3)智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。

　　老師系統(tǒng)(Expert System，ES)是使用某專業(yè)領域中老師的知識構成的計算機系統(tǒng)，其目標是讓計算機具有與該領域老師同等水平的解決實際問題的能力。ES具有以下特征：

　　①掌握豐富知識，有老師水平的專門知識與經(jīng)驗。

　　②有通過學習或在運行中增長和擴大知識的能力。

　　③有判斷和推理的功能。即系統(tǒng)能對用戶的詢問自行識別和分析，自行調(diào)用知識庫中的有關知識，形成針對用戶問題的知識、模型和老師系統(tǒng)建議。

　　一個老師系統(tǒng)有兩個核心組成部分：一個是存放專門知識的知識庫;另一個是利用知識庫的知識實現(xiàn)問題求解的推理機。

　　知識庫中存放著系統(tǒng)求解問題所需要的知識。由知識工程師將領域老師頭腦中的知識整理出來，并用系統(tǒng)表示的方法存人知識庫。推理機接受用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù)，用知識庫中的知識去求解問題，然后將解決問題的建議提交用戶。

　　由老師系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng)，在結(jié)構上它比原來的決策支持系統(tǒng)增加了知識庫和推理機兩部分。

　　(4)經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)(Executive Information Systern，EIS)是向高層主管提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)。EIS的目標是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績效的信息。其特點是：

　　①信息提取方便。

　　②提供關鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。

　　③自動識別例外情況。

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