2013年自考企業(yè)管理概論復習筆記：名詞解釋-8

更新時間：2013-10-15 14:06:54 來源：|0

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摘要 2013年自考企業(yè)管理概論復習筆記：名詞解釋

　　71、適時生產方式的基本原理：適時生產方式簡稱JIT，是以只在需要時，按照所需的數量，為顧客生產提供所需要的完美質量的產品為基本原則，依靠計算機管理手段同，而建立起來的包括從企業(yè)經營理念，管理原則到生產組織，計劃與控制及作業(yè)管理，人力資源管理等在內的一整套較完整的管理理論和管理方法體系。

　　72、企業(yè)資源計劃(ERP)：是以供應鏈管理理論為基礎，綜合運用各種現代管理思想，借助現代網絡化信息技術構建運行平臺，對以核心企業(yè)為龍頭的供應鏈的全部資源進行計劃、組織和控制的計算機管理系統(tǒng)，是涵蓋整個企業(yè)及其供應鏈的新型管理體系和管理方式。

　　73、質量：指產品、過程或服務滿足規(guī)定或潛在需求的特征和特征的總和。質量不僅包括產品質量，還包括過程質量，服務質量。過程質量和服務質量可統(tǒng)稱為工作質量。

　　74、產品質量：指產品的適用性，即產品的使用價值，產品適合一定用途，能夠滿足人們某種需要所具備的特性。

　　75、全面質量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產品質量，組織全體職工及有關部門參加，綜合運用一整套質量管理體系，管理技術，科學方法，控制影響質量全過程各因素，結合改善生產技術，經濟地研制和生產用戶滿意的產品的系統(tǒng)管理活動。

　　76、質量標準：通過某些技術參數或工作效率等工作成果來間接反映產品和工作的質量特性，把這些反映產品和工作質量特性的技術參數、工作效率等工作成果明確規(guī)定下來，形成文件，成為衡量產品質量和工作質量的技術依據，考核依據。

　　77、企業(yè)市場營銷：是企業(yè)為滿足市場需要，實現自身經營目標而開展的商務活動過程。

　　78、客戶關系管理工作(CRM)：指企業(yè)對客戶有關信息進行收集、整理和分類，通過分析研究，區(qū)分出重點客戶和一般客戶，并根據他們的不同需求，調整企業(yè)業(yè)務流程，集中企業(yè)優(yōu)勢資源，為他們提供優(yōu)質、多樣化和差異化的產品和服務，以保證客戶較高滿意度和忠誠度所進行的協同銷售，協同市場，協同服務等一系列工作的總稱。

　　79、市場營銷觀念：指企業(yè)各級管理人員和各專業(yè)職能部門，特別是市場營銷人員在開展商務活動中的指導思想，它是指導人們開展生產經營活動，處理各種經濟關系和經濟矛盾所持有的認識和態(tài)度的總和，表現為營銷觀念或叫商業(yè)觀。

　　80、市場細分：是指根據眾多用戶或眾多消費者不同需求的特點，把企業(yè)某一產品的總體市場，劃分為若干用戶群或消費者群。

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