2013年自考醫學心理學復習要點（19）
更新時間：2013-08-27 11:02:22
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摘要 自考醫學心理學復習要點
十一、醫患交往：
1. 醫患交往的兩種形式：言語形式的溝通和非言語形式的問題
2. 醫患交往的兩種水平：技術水平和非技術水平
十二、醫患交往中的問題：
1. 醫患交往時的心理狀態
2. 醫患雙方的期望不能得到滿足
3. 醫患雙方的異常心理
4. 傳統醫學模式的影響
十三、如何改善醫患關系：
1. 尊重患者、理解患者，是構建和諧醫患關系的關鍵
2. 學會與患者換位思考
3. 提高醫護人員的溝通技巧
4. 向大眾進行醫療知識的普及
十四、醫患溝通：
1. 與患者談話時注意力集中
2. 與患者保持目光接觸
3. 展現適當的身體語言
4. 在交談中使用一般性禮貌用語。
十五、言語溝通的技巧：
1. 有效傾聽
2. 善于引導患者談話
3. 多采用開放式談話
4. 避免使用專業術語
5. 重視反饋信息
6. 處理好沉默
7. 善用積極的語言
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