2013年自考企業經濟統計學筆記第五章：企業品種統計（6）
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第五節 全面質量管理與ISO9000系列標準(P174-182)
全面質量管理與貫徹ISO9000系列標準是企業管理中一項非常重要的工作，它關系到企業產品的競爭優勢、市場占有率。
一、全面質量管理
(一)全面質量管理的含義
全面質量管理就是以質量為中心，全體職工以及有關部門積極參與、把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產、服務等全過程的質量管理體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經濟的手段生產出顧客滿意的產品，是組織、全體成員及社會受益，從而使組織獲得長期成功和發展。
與傳統的質量管理相比較，全面質量管理的特點是：
把過去的事后檢驗和把關轉變為以預防為主，即從管結果轉變為管因素;
從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統的觀點為指導進行全面的綜合治理;
突出以質量為中心，圍繞質量開展全員工作;由單純符合標準轉變為滿足顧客需要;
并強調不斷改進過程質量，從而不斷改進產品質量。
(二)全面質量管理的基本要求
1.全面質量管理是要求全員參加的質量管理。
2.全面質量管理的范圍是產品或服務質量的產生、形成和實現的全過程。
3.全面質量管理要求的是全企業的質量管理。
4.全面質量管理要采取多種多樣的管理方法。
二、全面質量管理的基礎工作
全面質量管理的基礎工作一般包括：標準化工作、理化計量工作、質量信息工作、文明生產與質量教育工作等。
三、ISO9000系列標準
(一)ISO與ISO9000族
1.ISO的含義
“國際標準化組織”的簡稱。
2.ISO9000族的含義
是指ISO/TC176技術委員會制定的所有國際標準。TC176指的是國際標準化組織的“質量管理和質量保證技術委員會。”
(二)GB/T19000-ISO9000的名稱和內容
GB/T19000-ISO9000是一套精心設計、結果嚴謹、定義明確、內容具體和實用性強的管理標準，它包括：“兩個指南”(P178)、“三種質量保證模式”。(P179)
(三)認證制度
認證制度，又成為合格評定，是指為進行認證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩個方面的內容：產品和質量體系的認證與認證機構的認可。
(四)在我國企業中推行ISO9000系列標準的作用
1.強化質量管理，提高企業效益
2.促進國家計量水平的提高，減少社會的重復檢驗和試驗
3.降低承擔產品責任的風險
4.實現國家對鏟平質量的宏觀控制，提高產品在國際上的競爭內力
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