2013年自考管理思想史考點復習（15）
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簡述
1.簡述生產質量管理的實踐與理論的演變：
1. 傳統質量管理階段
20世紀初，人們對質量管理的理解只限于質量的檢驗。所使用的手段是各種的檢測設備和儀表，方式是嚴格把關，進行100%的檢驗。這一階段的基本特點就是事后檢驗。不能預防和控制產品質量。增加了生產成本。對需要進行破壞性檢驗和憂郁某些產品的質量特性不可能被全數檢驗的情況下，更難以保證產品質量。休哈特提出了控制和預防缺陷的概念，將質量管理有事后管理轉變成為事中管理。
2. 統計質量控制階段
基本特征是數理統計方法與質量管理的結合。休哈特又將數理統計的原理運用到質量管理中來，并發明了控制圖。控制圖的出現時質量管理從單純事后檢驗轉入檢驗加預防的標志，也是形成一門獨立學科的開始。
缺陷：過分強調質量控制的統計方法，使人們誤以為，質量管理就是統計方法，質量管理是統計老師的事，是多數人感到高不可攀、望而生畏。同時，它對質量的控制和管理只局限于制造和檢驗部門，忽視了其他部門的工作隊質量的影響，也抵消了其他部門員工對不懈追求質量的積極性
3.全面質量管理階段
60年代，進入以降低成本、保證質量、縮短周期、提高效益為目標，開始進入全面質量管理階段。
2. 簡述20世紀80年代，美國主要靠模仿日本的做法，但收效不大，于是他們決心走自己的路，主要從三個互相聯系的方面著手：
1.樹立有關全面質量管理的哲學和觀點
2.制定和實施全面質量管理戰略
3.應用一些具體的全面質量管理措施，如授權、績效基準評估等
3.簡述：朱蘭的突破歷程理論
帶動了日本的質量革命。在1964年出版的《管理突破》中，朱蘭對其在日本的工作進行總結，提出了“突破歷程”理論，以下是此歷程的7個環節：
1.突破的取得
管理層必須證明突破的緊迫性，然后創造環境使這個突破能實現具說服力的資料莫如質量成本。
2.突出關鍵的少數項目
利用帕累托法分析，推出關鍵的少數，集中力量優先處理
3.尋求知識上的突破
成立兩個不同的組織去領導和推動變革。“指導委員會”和“診斷委員會”，
4.進行分析
診斷小組研究問題的，提出假設，通過試驗來找出真正原因。
5.決定如何克服變革的阻力
變革中的關鍵任務是必須使組織成員明了變革的重要性，必須讓他們參與決策及制定變革的內容
6.進行變革
7.建立監督系統
定期反映進度有關的突發情況。
4.簡述判斷不良產品的出現是操作人員的責任還是管理人員的責任
如果是操作人員的責任必須滿足三點
1.操作人員清楚知道他們要做的是什么
2.有足夠的資料數據明了他們所做的效果
3.有能力改變他們的工作表現
5.簡述朱蘭對質量管理的貢獻
1.朱蘭將質量列入了管理范疇，倡導質量文化
2.從顧客的使用角度出發，將質量定義為產品的”適用性”/認為質量由使用者決定，質量不僅要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。
3.提出了一些影響深遠的質量管理理論與方法。如突破歷程、朱蘭三部曲、82/20原則、質量進展螺旋。
4.積極推動質量體系的計劃與實施
與戴明、克勞士 質量管理運動的先驅。戴和克更多從哲學角度來闡述質量問題，朱蘭一直致力于質量體系的計劃與實施
6. 6σ理論實踐的基本途徑(必考)
途徑一、業務變革
執行團隊需要審視關鍵的業務流程，以對變革提出建議。適合有開展的愿望和動力，把它當作是全方位變革的企業。
主要代表企業：通用電器、福特、3M
途徑二、戰略改進
集中于企業有限的幾個業務部門或職能領域的一種努力。
戰略改進努力被局限在一兩個關鍵的業務需要上，同時團隊和培訓的目標都應對主要的機遇和挑戰
企業：強生、西爾斯
途徑三、解決問題
目標是解決那些長期存在的困擾。受該理論和工具綜合培訓的員工，能更好的分析和解決問題。
7.簡答：2000年對ISO9000族進行修改，它的核心標準是：
(1)ISO9000《質量管理體系基礎及術語>
(2)ISO9001《質量管理體系要求》
(3)ISO9004《質量管理體系業績改進指南》
(4)ISO9011《質量和環境管理體系審核指南》
8.簡答：ISO9000族的八項質量管理原則
原則一、以顧客為中心
原則二、領導作用
原則三、全員參與
原則四、過程方法
原則五、管理的系統方法
原則六、持續改進
原則七、基于事實的決策方法
原則八、與供方互利的關系。
9. 簡答(必考)：簡述貫徹ISO9000標準的意義
(一)消除貿易壁壘，提高國際競爭力的前提條件
(二)提高企業質量信譽，謀求質量效益的重要管理手段。
(三)規范企業內部質量管理：質量管理組織結構、質量行為程序化、控制過程、自我完善。
10.簡答：ISO9000標準的基本觀點：
(1)強調預防為主，使影響產品質量的技術、管理及人的因素處于受控狀態
(2)建立文件化質量體系并貫徹實施
(3)開展有效的內部質量審核，一旦發現問題，應及時反映并加以糾正。
11.簡答：如何規范企業的內部質量管理
從四個方面：(!)質量管理的組織結構
(2)質量行為程序化
(3)控制過程
(4)自我完善
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