2013年自考管理思想史考點復習（14）
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第六章 全面質量管理理論的發展
名解：
1.全面質量管理：是美國通用電氣公司的工程師
費根堡姆于1956年提出的。定義是：為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系
2.名解/簡答(必考)：戴明-PDCA循環-----戴明環
又稱PDCA循環，是全面質量管理所應遵循的科學程序。
P是計劃，指規劃以改善為目標的變革或實驗;
D是執行，指執行計劃里面的變革或者實驗;
C是檢測，檢測執行過程中的狀況，看有沒有出現偏差;
A是行動，采取變革、放棄或者是新一輪的循環。
這是一個不斷循環，沒有終止的環，上一個循環結束后，下一個循環又開始了
3.名解(必考)朱蘭的質量三元論///三部曲
1.質量計劃
為獨立有能力滿足質量標準化的工作程序
2.質量控制
為了掌握合適采取必要措施糾正質量問題，就必須實施質量控制，將工作情況與目標進行對比和評估，找出兩者之間的差距。
3.質量改進
有助于發現更好的管理工作方式。對于每個差距，要找出一條能彌合差距的質量改進方法，并付諸實施。
4.名解(必考)：朱蘭的質量螺旋
是質量管理基本理論模式，也是開展質量管理的基本原理。即通過市場調查、開發、設計、計劃、采購、生產、控制、檢驗、銷售、服務等13個環節來說明連續的質量活動，指出經過各個環節的相關質量職能作用，使產品符合適用性要求，保證和提高產品質量。是一個呈螺旋狀的無止境的上升過程，表明產品質量水平應該是不斷提高的。
5名解：(必考)朱蘭的”80/20原則“
質量責任的權重比例問題，依據大量的實際調查和統計分析認為，在所發生的質量問題中，追究其原因，只有20來自基層操作人員，有80的質量問題是由于領導責任所引起的。
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6.名解(必考)6σ管理法：
6σ是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。
6σ管理方法定義：尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑。它包括三方面的內容：
(1)6σ的目標是產品或服務的缺陷為3.4，它不僅是一套統計工具，更重要的是倡導以顧客為中心，提升各環節服務質量的經營方針。
(2)6σ能實現滿足顧客最大滿意度的目標，是提升服務質量的有效途徑。
(3)6σ管理中強調建立以黑帶鏈為團隊的組織結構。組織的層級結構從上至下為顧客、綠帶、黑帶、黑帶大師、項目負責人、執行負責人和總裁，黑帶是從事6工作的骨干人員，黑帶大師由外部聘請的6老師擔任
7.名解：ISO：英文：International organization for standardization,，就是“國際標準化”組織。宗旨是：在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。
8. 名解：ISO9000族：由ISO/TC176技術委員會制定的所有國際標準。TC176是ISO的第176個技術委員會，全稱“品質管理和品質保證技術委員會”，轉么負責制定有關品質管理和品質保證技術的標準
9. 名解:認證:由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動
10.名解：過程方法：系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是過程方法。
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