2013年4月自考“人力資源管理”考點解析第八章
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第八章 激勵
一、填空、選擇
激勵并不是無條件地簡單滿足員工的任何需要，而是要以能在一定程度上導致組織績效提高的方式來滿足員工需要，要對需要滿足的方式和程度予以控制。
二、簡答及論述
⒈激勵的理論。
⑴激勵――保健理論。
?成就感、別人的認同、責任、進步等因素可以歸為激勵因素，具備這些因素可以令人滿足，但不具備也不致招人不滿。
?組織政策、管理者的行政措施、監督方式、工作條件等因素可以歸為保健因素，具備這些因素只能使員工不產生不滿情緒，但并不能起到激勵的作用。
⑵三重需要理論。
?成就需要：追求優越感的驅動力，或者在某種標準下追求成就感、尋求成功的欲望。
?權力需要：促使別人順從自己意志的欲望。
?親和需要：尋求與別人建立友善且親近的人際關系的欲望。
⑶認知評價理論。
?內在激勵因素：即工作的目的就在于工作本身，人是為了工作而工作，如追求成就感、責任、勝任工作所產生的愉快等。
?外在激勵因素：即工作的目的不在于工作本身，而是在于獲得工作外部的獎賞，工作只是獲得這種獎賞的工具，如獲得薪水、晉升、良好的工作環境等。
⑷目標設置理論。
洛克提出了目標設置理論，認為工作目標的明確性可以提高工作的績效。明確的工作目標可以使人們知道他們要完成什么工作，以及付出多大努力可以完成。
目標設置理論非常強調及時地給予員工工作情況的反饋，使得員工對自己的工作完成情況有清楚的認識。
⑸公平理論。
?縱向比較：包括員工在同一組織中把自己的工作和待遇與過去的相比較，也包括員工將自己在不同的組織中的待遇進行比較。
?橫向比較：包括員工在本組織中將自己的工作和報酬與其他人進行比較，也包括與其他組織員工的工作與報酬進行比較。如果員工通過比較認為自己的付出與收益不成比例，則會強烈地感到不公平，從而挫傷工作的積極性。
⑹期望理論。
動機激勵水平=效價(效果的價值)X期望(效果的可能性)
⒉激勵理論的應用。
⑴目標管理。
強調組織群體工同參與制訂具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標。目標管理有四個要素：目標具體化、參與決策、限期完成、績效反饋。
⑵行為矯正。
?確認與績效有關的行為。
?測量有關行為。管理者要確定績效的基線水平，也就是要找到行為的基礎效率水平。
?確認工作行為的情景因素。采用功能分析法鑒別工作行為的各種情景因素，以便管理者了解出現各種行為的原因。
?擬訂并執行一項策略性干預措施。
?評估績效改進的情況。
⑶參與管理。
讓下屬人員實際分享上級的決策權。
⑷績效薪酬制。
將績效與報酬相結合。績效薪酬制同期望理論關系比較密切。期望理論認為如果要使激勵作用達到最大程度，就應該讓員工相信績效和報酬之間存在緊密的聯系。績效包括個人績效、部門績效和組織績效。
常見的績效薪酬制有多種形式，例如：記件工資、工作獎金、利潤分成、利潤分紅。
績效薪酬制重要的優點之一是它可以減少管理者的工作量，員工為了獲得更多的利潤會自發地努力工作，不需要管理者的監督。如考爾特實業公司的總裁馬格里斯的基本年薪為44萬美元，此外根據績效他可以拿到55萬美元的分紅。
⑸彈性工作制。
在工作時間長度固定的前提下，靈活地選擇工作的具體時間方式。
⑹工作設計。
將任務組合構成一套完整的工作方案，也就是確定工作的內容和流程安排。通過這一設計，使員工對工作內涵和程序有新的認識，提高對工作的認同。包括以下幾點：
①工作輪換：讓員工在能力要求相似的工作之間不斷調換，以減少工作的枯燥單調感。這種方法能非常有效地提高員工的能力。
②工作擴大化：指在橫向水平上增加工作任務的數目或變化性，使工作多樣化，但工作的難度和復雜程度并不增加。
③工作豐富化：指在縱向上賦予員工更復雜、更系列化的工作，參與工作的規則制訂、執行、評估，使員工有更大的自由度和自主權。
⒊員工激勵因素調查問卷的問題內容。
⑴工作條件和環境。
工作地點、工作時間、工作場所的舒適性(如溫度、噪音、粉塵等)、辦公設備、工作繁忙程度、工作量和工作安全性。
⑵工作特性。
工作目標具體化程度、工作目標的難度、工作的穩定性、工作復雜程度、工作的社會地位、技能的多樣性、任務的完整性、任務重要性、工作的反饋程度、工作的自主性、工作目標設計的難易程度和明確程度、工作內容的豐富性、工作的責任感和工作與個人道德標準符合程度。
⑶組織特性。
組織層級的多寡、規定與管制的復雜程度、公司的組織結構、公司文化、企業知名度、公司政策和行政管理。
⑷員工價值實現和發展的需要。
充分發揮個人潛能、提升的機會、貢獻的重要程度、學習新的知識、工作挑戰性、職業生涯規劃、個人能力得到施展的程度、工作的創新性、成長的機會、承擔重要的工作、專業技能的培訓、個人素質的培訓、學歷教育和海外培訓。
⑸物質條件。
安全保障、薪酬的高低、福利待遇、休假、住房補貼、保險、戶籍和檔案政策。
⑹領導特性。
組織的領導方式、員工參與管理和決策的程度、員工與主管的關系、領導者的個人素質。
⑺團隊特性。
團隊合作的情況、團隊溝通情況、員工在團隊中的重要性、團隊的人際互動關系。
⑻員工生活。
密切企業與員工的家屬的關系、提供休閑娛樂的機會。
⑼規章 制度。
績效考核制度、薪酬分配制度制度、員工晉升制度、員工戶籍和檔案管理制度、員工意見反饋制度、員工福利待遇制度。
⑽員工心理感受。
工作的意義、工作壓力、工作興趣、親和需要滿足程度、權力需要滿足程度、自尊需要滿足程度、工作成就感、權威感、獨立性、工作業績得到認同的程度。
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