2013年自考“西方管理思想史”重點知識：行會，效價，經紀人
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1、行會：中古城市手工業者按照各自的特點結成的聯盟。行會最早在10世紀出現在意大利。
2、效價：是指一個人對某項工作及某結果(可實現的目標)能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性(價值)的評價。
3、經紀人：是指人最關心的是如何提高自己的貨幣收入，或者說只要能使人得到經濟利益，他愿意配合管理者挖掘出自己最大的潛能。
4、例外原則：指企業高級管理人員把一般日常事務授權給下屬管理人員負責處理，而自己保留對例外的事項一般也是重要事項的決策和控制權，如重大的企業戰略問題和重要的人員更替問題等。
5、戰略彈性：是企業依據公司本身的知識能力，為應付不斷變化的不確定情況而具有的應變能力，這些知識和能力由人員、程序、產品和綜合的系統所構成。
6、正式組織：企業為了有效地實現企業的目標，所規定的組織成員中正式的相互關系和組織體系。其中包括：組織結構、方針政策、規劃方案、規章制度等。
7、非正式組織：組織中沒有經過正式的上級或一些相關的程序而建立起來的，以感情聯系為主要溝通方式的一種非正式的群體和體系。
8、群氓假設：是李嘉圖關于經紀人方面的群氓假設(1)社會由一群一群的無組織的個人所組成(2)每個人以一種計算利弊的方式為個人的自下而上和利益而行動。(3)每個人為了達到目的，盡可能合呼邏輯地思考和運動。從這一假設出發，必然的結論是對這些群氓只能用絕對達到集中權力來統治和管理。
9、保健因素：不滿意因素是指缺乏這些因素時容易產生不滿意和消極的情緒，即保健因素。包括金錢、監督、地們、個人生活、安全、工作環境、政策和個人關系等。
10、企業文化：企業的經營理念、價值體系、歷史傳統和工作作風，表現為企業成員的整體精神，共同的價值標準、同一行為的準則、習慣的沉淀、職業的習慣、一定的道德規范與文化素質。
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