2013年自考“企業管理咨詢”筆記串講第七章
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一、理論和作用轉自環 球 網 校edu24ol.com
1、質量管理的基本理論
質量管理理論是質量管理咨詢的基礎。
質量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。
質量管理：是指指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動。這些活動通常包括質量方針、質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量改進和質量保證。
質量管理三部曲：著名質量管理老師朱蘭博士稱質量策劃、質量控制和質量改進。
質量保證：為達到質量要求提供信任的過程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質量要求的能力而進行的有計劃的、系統性活動。
全面質量管理：是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。
全面質量管理的基本要求：全過程、全員、全企業、多樣化。
2、質理管理體系的概念和構成。
質量管理體系。又稱質量體系，是指建立質量方針和質量目標并實現這些目標的體系。其中體系是指若干有關事物互相聯系、互相制約而構成的一個有機整體。也可以說，質量管理體系是建立質量方針和質量目標，并實現這些目標的一組相互關聯的或相互作用的要素的集合。
質量管理體系的構成分：過程、組織結構、資源、程序。
3、質量管理咨詢的作用。
(1)推動企業全面質量管理的深入和發展。
(2)帶動和促進企業經營管理其他方面的完善。
4、質量管理咨詢的特點。
(1)以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢。
(2)從預防的觀點出發進行質量管理咨詢。
(3)以建立適合企業具體條件的，并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢。
5、在咨詢時應該如何幫助企業建立適宜的質量管理體系?
(1)首先要注意，一個企業的質量管理體系主要是為了滿足企業內部質量管理的需要而設計的。
(2)其次，建立適宜的質量管理體系時，應注意以下幾個原則：
A、符合本企業產品的質量環。 B、建立完善適用的體系結構。
C、質量管理體系必須文件化。 D、必須進行質量體系的審核、評審和評價。
6、質量管理咨詢的內容。
(1)產品質量咨詢
產品質量。就是反映產品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。
產品質量咨詢。就是采用各種方法檢查評價產品質量的好環，指出問題，明確改進方向的活力。由于產品質量就是產品滿足顧客需要的能力。因此，在咨詢時應重點從產品能否滿足顧客需要的角度進行分析。具體包括：
A、企業對于顧客群的確定是否準確?
B、企業的產品質量等級是否切合所確定的顧客群的需要?
C、企業對于顧客需要有無準確的把握?
D、產品的質量特性是否是顧客需要的準確無誤的轉換?
E、代用質量特性是否真正反映了真正質量特性，在轉換過程中是否存在偏差?
(2)質量管理工作咨詢
質量工作咨詢。就是對質量管理全過程的各個環節進行考察分析，從而發現問題，予以改進的咨詢活動。
質量環：產品質量本身也有一個產生、形成和實現的過程，在這個過程中，包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段，我們將之稱為"質量環".
二、課題轉自環 球 網 校edu24ol.com
1、產品質量戰略咨詢
(1)產品質量戰略。企業為了設計和生產出顧客所需要的質量特性，達到顧客所要求的質量水平、滿足其需要，所作的長遠性謀劃和方略。
(2)產品質量戰略的類型
A、根據產品質量特性有內在質量特性和外在質量特性分：
內在質量為主、外部質量為為輔;
外部質量為主，內在質量為輔;
內在質量和外部質量并重的組合戰略。
B、根據顧客對內在質量特性的不同要求分：
產品性能戰略：又可分高性能戰略、適中性能戰略、合格性能戰略。
產品壽命戰略：長命產品戰略、適中壽命戰略、從短命產品戰略。
C、根據產品使用標準分：
國際質量標準戰略;國外先進標準戰略;目標市場所在國的國家標準戰略;
競爭質量標準戰略;用戶滿意標準戰略。
質量標準包括三個方面的內容：
技術方面的要求;質量檢驗方法和檢驗規則;保證產品質量的輔助要求。
D、根據市場營銷的不同動態，有三種市場動態質量戰略：
符合性質量戰略：指企業設計和生產的產品質量，符合國際技術標準，或符合國際標準。這種戰略適宜那些技術相對穩定，在一定時期內質量標準要求變化較小的產品。
競爭性質量戰略：指按照高于同類型產品生產廠家的質量標準，進行設計和生產的戰略。這是根據市場營銷中競爭激烈、質量水平成為競爭焦點而采取的一種質量競爭戰略。
適用性質量戰略：是指根據顧客需求變化的特點，按照顧客所要求的質量標準進行設計和生產的戰略。
2、產品開發過程的質量管理咨詢
產品開發過程的質量取決于市場調研質量、產品策劃質量、產品設計質量，同時還取決于這三個順次進行的活動之前的協調的質量。具體來說，需要做好以下三個方面的工作
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