2012年自考《管理思想史》考試輔導：第六章
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第六章 全面質量管理理論的發展
第一節 生產質量管理的實踐與理論的演變
傳統質量管理階段的基本特點就是事后檢驗。（單項選擇題）
全面質量管理的定義是：為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。（簡答或名詞解釋）
包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程四個過程的質量。（多項選擇題）
第二節 戴明的全面質量管理思想
戴明是“質量管理之父”，戴明環又稱為“PDCA循環”其中P是計劃，D是執行，C是檢測，A是行動。
第三節 朱蘭的全面質量管理思想
朱蘭的質量三元論：質量計劃、質量控制、質量改進這三個過程。
朱蘭提出的“突破歷程”理論包括：（簡答）
一、突破的取得；
二、突出關鍵的少數項目；
三、尋求知識上的突破；
四、進行分析；轉自環 球 網 校edu24ol.com
五、決定如何克服變革的阻力；
六、進行變革；
七、建立監督系統；
第四節 韋爾奇的6σ管理法
6σ即意為“6倍標準偏差”。在質量上，6σ表示每百萬個產品的不良品率（PPM）不大于3.4，意味著每一百萬個產品中最多只有3.4個不合格品，即合格率是99.99966%.（名詞解釋）
6σ主要包括三方面內容：（簡答）
一、6σ的目標是產品或服務的缺陷為3.4；
二、6σ能實現滿足顧客最大滿意度的目標，是提升質量的有效途徑；
三、6σ管理中強調建立以黑帶鏈為團隊的組織結構。
6σ的主要內容包括六個主題：（簡答）
一、真正關注顧客；
二、以數據和事實驅動管理；
三、采取的措施應針對過程；
四、預防性的管理；
五、無邊界的合作；
六、力求完美，容忍失敗。
6σ實踐的基本途徑（多項選擇題）
一、業務變革；
二、戰略改進；
三、解決問題。
第五節 ISO9000質量認證體系
ISO9000標準八項質量管理原則（簡答）
一、以顧客為中心；
二、領導作用；
三、全員參與；
四、過程方法；
五、管理的系統方法；
六、持續改進；
七、基于事實的決策方法；
八、與供方互利的關系
貫徹ISO9000標準的意義：（簡答）
一、消除貿易壁壘，提高國際競爭力的前提條件；
二、提高企業質量信譽，謀求質量效益的重要管理手段；
三、規范企業內部質量管理。
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