全國2012年7月高等教育自學考試

　　商務交流(二)試題

　　課程代碼：00892

　　一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.計劃一次交流時需要考慮的基本問題是( )

　　A.為什么、何人、何地、何時、語氣、怎樣傳遞信息

　　B.風格、何人、何時、何地、何事、怎樣傳遞信息

　　C.為什么、何人、何地、何事、場景、語氣

　　D.為什么、何人、何地、何時、何事、怎樣傳遞信息

　　2.保證良好的傾聽最簡單的方法是( )

　　A.保持開放的狀態 B.集中注意力

　　C.傾聽主要觀點 D.記筆記

　　3.據統計，兩個人談話時，交流往往以3種形式進行，其中( )

　　A.語言占23%、語氣和聲調占10%、非語言交流占67%

　　B. 語言占10%、語氣和聲調占23%、非語言交流占67%

　　C. 語言占67%、語氣和聲調占23%、非語言交流占10%

　　D.語言、語氣和聲調、非語言交流各占三分之一

　　4.高度結構化面談是指( )

　　A.沒有準備好的計劃或問題框架，只簡單地考慮一下目的

　　B.包括計劃和準備回答的主要問題的框架

　　C.所有問題是事先準備和計劃的，同時預先給出可能的答案

　　D.所有問題是事先安排和準備的

　　5.按照報告的重要性分類，可以將報告分為( )

　　A.短報告、長報告

　　B.非正式報告、一般報告、正式報告

　　C.日常報告、特殊報告、緊急報告

　　D.工程報告、財務報告、營銷報告、事故報告

　　6.下列選項中，屬于群體交流中任務角色所表現出的行為的是( )

　　A.建立標準 B.消除緊張關系

　　C.發起行動 D.表達群體的感受

　　7.最普遍的會議目的是分享信息和( )

　　A.說服 B.創意

　　C.解決問題 D.決策

　　8.在進行口頭交流時，應避免的是( )

　　A.準確表達本人的意思 B.語言清楚、易于理解

　　C.盡量多的使用專業術語 D.態度友好、善解人意

　　9.由主席決定，且快速、高效的決策方法是( )

　　A.權威決策法 B.多數/投票表決決策法

　　C.趨同決策法 D.達成一致決策法

　　10.與會者的首要責任是( )

　　A.樹立對會議的積極態度，敞開思想并聽取別人的意見

　　B.做好準備和了解會議主題

　　C.認識群體過程

　　D.認識群體功能

　　11.在會議期間，獲得有力的發言并進行有效決策的是( )

　　A.主席 B.秘書

　　C.會議成員 D.記錄員

　　12.比較標準而且有效的結束演講的方法是( )

　　A.提問 B.提要

　　C.激勵 D.引證

　　13.為申請工作而寫作個人簡歷時應首先介紹的信息是( )

　　A.教育狀況 B.個人資料

　　C.主要經歷 D.個人的興趣愛好

　　14.使用視覺輔助手段的一般原則是( )

　　A.精美、有趣 B.可視性強

　　C.直觀和輔助性 D.創新轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　15.下列選項中，屬于口頭表達與書面交流相比所具有的優勢的是( )

　　A.在發送前可以剔除錯誤

　　B.適合事實和意見

　　C.可以根據反饋和非語言的暗示進行改正和調整

　　D.在發送前可以進行仔細的計劃和考慮

　　16.適用于組織內部低成本大眾傳播的書面交流方式是( )

　　A.備忘錄 B.辦公室通告

　　C.公務信件 D.表格

　　17.下列對報告的基本結構順序表述正確的是( )

　　A.授權調查范圍或目的――程序或方法――結論――主要的事實――附錄――建議

　　B.主要的事實――程序或方法――授權調查范圍或目的――結論――建議――附錄

　　C.授權調查范圍或目的――結論――主要的事實――程序或方法――附錄――建議

　　D.授權調查范圍或目的――程序或方法――主要的事實――結論――建議――附錄

　　18.當對確定的主題尋求明確答案時，最常用的提問類型是( )

　　A.引導性提問 B.無限制提問

　　C.直接提問 D.提示性提問

　　19.下列屬于撰寫報告的參考書目和文獻必須遵守的規則的是( )

　　A.如果只引用一個詞，那么不需要加上引號

　　B.報告中插圖的參考文獻不需要列入參考書目表

　　C.所有的數據都需要標明出處，而圖片則不需要

　　D.任何不是自己的研究成果都應該清楚的注明參考文獻

　　20.下列用于同時比較同一項目或地區的不同數據的圖形是( )

　　A.復式條形圖 B.金字塔形圖

　　C.簡單條形圖 D.累計條形圖

　　二、簡答題(本大題共6小題，共30分)

　　21.(4分)簡要說明影響群體交流效率的可控變量所包含的內容。

　　22.(4分)簡要說明對于企業經營活動來說，有效的交流可能帶來的好處。

　　23.(5分)簡要說明視聽會議的優點和缺點。

　　24.(5分)簡要說明隨著群體規模的擴大可能產生的后果。

　　25.(6分)簡要說明做合格的會議記錄應該注意的問題。

　　26.(6分)簡要說明有助于良好傾聽的技巧。

　　三、案例題(本大題共1小題，共20分)

　　27.精誠公司的銷售工作例會已經從早上開始進行了八個小時，從各地趕回來的業務主管還在輪流敘述一周來的工作情況、出現的問題，會場不時地出現笑話和爭吵，最后在疲憊和無奈中結束。接著就是喝酒聚餐，大家繼續發表著埋怨：“這樣的例會不知道有什么作用?問題我們提了一次又一次，不知道什么時候能夠解決?這種例會也就是大家一起聚一下，交流一下感情而已吧!”一周的例會在大家的議論、埋怨中結束了，問題照樣存在，業績照樣沒有提升，隊伍一樣沒有士氣。類似的銷售工作例會在很多企業中都存在，一方面浪費了一線經理的大量時間和精力，一方面又造就了一支效率低下、士氣低落、缺乏執行力的戰斗隊伍。

　　(1)(6分)請列舉導致會議失敗的原因。

　　(2)(7分)請說明會議主席的有效工作方式。

　　(3)(7分)請說明會議參與者在參加會議之前應做好的準備工作。

　　四、綜合題(本大題共1小題，共20分)

　　28.近年來，隨著經濟的發展和居民收入的提高，我國的許多經濟發達城市對奢侈品的需求日益提高，這種強烈的需求吸引大量的奢侈品生產商積極開發新的產品，擴大市場份額。JFK公司是世界著名的高檔紅酒生產企業，自從2000年進入中國市場以來，已經在中國的多個城市成功地推廣了自己的產品，并取得了很好的業績。公司董事會決定在中國市場上乘勝追擊，進入我國高檔紅酒市場競爭最為激烈的S市，并且JFK公司開發了以S市成功人士為目標群體的新產品，為了順利地進入這個市場，JFK公司公開招標一家S市本地的廣告公司推廣新產品，因為當地的公司更加了解本地的需求特點，S市很多大型的廣告公司都積極參與投標。招標會上，潤澤廣告公司的提案人不僅表現出良好的個人素質，同時也較好地利用了多媒體和視圖演示的方式，展示了精妙的策劃和創意成果，給JFK的高層留下深刻的印象，并最終獲取了這項業務。

　　(1)(6分)提案人的個人素質包含哪些方面?

　　(2)(4分)請說明視圖演示的一般原則。

　　(3)(6分)請說明視圖演示的優點。

　　(4)(4分)請列舉提案人始終保持聽眾興趣的演說技巧。

　　五、應用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)

　　29.G公司組織高層員工進行在職培訓，主要的培訓項目是商務英語和軟件應用兩門課程，參加這次培訓的員工共有7人，最終考試時表現最好的員工可以得到最高為10分的分數，表現最不好的員工成績為0分，其余按照從1-9分排列，分數越高說明表現越好，請運用散點圖表示這七名員工兩門課程的成績。

　　30.以下數據顯示的是2009年A、B、C三省三大產業的生產總值，請根據下列的數據做出累計條形圖。

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