全國(guó)2012年7月高等教育自學(xué)考試

　　商務(wù)交流(二)試題

　　課程代碼：00892

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.計(jì)劃一次交流時(shí)需要考慮的基本問(wèn)題是( )

　　A.為什么、何人、何地、何時(shí)、語(yǔ)氣、怎樣傳遞信息

　　B.風(fēng)格、何人、何時(shí)、何地、何事、怎樣傳遞信息

　　C.為什么、何人、何地、何事、場(chǎng)景、語(yǔ)氣

　　D.為什么、何人、何地、何時(shí)、何事、怎樣傳遞信息

　　2.保證良好的傾聽(tīng)最簡(jiǎn)單的方法是( )

　　A.保持開(kāi)放的狀態(tài) B.集中注意力

　　C.傾聽(tīng)主要觀點(diǎn) D.記筆記

　　3.據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)人談話時(shí)，交流往往以3種形式進(jìn)行，其中( )

　　A.語(yǔ)言占23%、語(yǔ)氣和聲調(diào)占10%、非語(yǔ)言交流占67%

　　B. 語(yǔ)言占10%、語(yǔ)氣和聲調(diào)占23%、非語(yǔ)言交流占67%

　　C. 語(yǔ)言占67%、語(yǔ)氣和聲調(diào)占23%、非語(yǔ)言交流占10%

　　D.語(yǔ)言、語(yǔ)氣和聲調(diào)、非語(yǔ)言交流各占三分之一

　　4.高度結(jié)構(gòu)化面談是指( )

　　A.沒(méi)有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問(wèn)題框架，只簡(jiǎn)單地考慮一下目的

　　B.包括計(jì)劃和準(zhǔn)備回答的主要問(wèn)題的框架

　　C.所有問(wèn)題是事先準(zhǔn)備和計(jì)劃的，同時(shí)預(yù)先給出可能的答案

　　D.所有問(wèn)題是事先安排和準(zhǔn)備的

　　5.按照?qǐng)?bào)告的重要性分類，可以將報(bào)告分為( )

　　A.短報(bào)告、長(zhǎng)報(bào)告

　　B.非正式報(bào)告、一般報(bào)告、正式報(bào)告

　　C.日常報(bào)告、特殊報(bào)告、緊急報(bào)告

　　D.工程報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告、營(yíng)銷報(bào)告、事故報(bào)告

　　6.下列選項(xiàng)中，屬于群體交流中任務(wù)角色所表現(xiàn)出的行為的是( )

　　A.建立標(biāo)準(zhǔn) B.消除緊張關(guān)系

　　C.發(fā)起行動(dòng) D.表達(dá)群體的感受

　　7.最普遍的會(huì)議目的是分享信息和( )

　　A.說(shuō)服 B.創(chuàng)意

　　C.解決問(wèn)題 D.決策

　　8.在進(jìn)行口頭交流時(shí)，應(yīng)避免的是( )

　　A.準(zhǔn)確表達(dá)本人的意思 B.語(yǔ)言清楚、易于理解

　　C.盡量多的使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) D.態(tài)度友好、善解人意

　　9.由主席決定，且快速、高效的決策方法是( )

　　A.權(quán)威決策法 B.多數(shù)/投票表決決策法

　　C.趨同決策法 D.達(dá)成一致決策法

　　10.與會(huì)者的首要責(zé)任是( )

　　A.樹(shù)立對(duì)會(huì)議的積極態(tài)度，敞開(kāi)思想并聽(tīng)取別人的意見(jiàn)

　　B.做好準(zhǔn)備和了解會(huì)議主題

　　C.認(rèn)識(shí)群體過(guò)程

　　D.認(rèn)識(shí)群體功能

　　11.在會(huì)議期間，獲得有力的發(fā)言并進(jìn)行有效決策的是( )

　　A.主席 B.秘書(shū)

　　C.會(huì)議成員 D.記錄員

　　12.比較標(biāo)準(zhǔn)而且有效的結(jié)束演講的方法是( )

　　A.提問(wèn) B.提要

　　C.激勵(lì) D.引證

　　13.為申請(qǐng)工作而寫(xiě)作個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)應(yīng)首先介紹的信息是( )

　　A.教育狀況 B.個(gè)人資料

　　C.主要經(jīng)歷 D.個(gè)人的興趣愛(ài)好

　　14.使用視覺(jué)輔助手段的一般原則是( )

　　A.精美、有趣 B.可視性強(qiáng)

　　C.直觀和輔助性 D.創(chuàng)新轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　15.下列選項(xiàng)中，屬于口頭表達(dá)與書(shū)面交流相比所具有的優(yōu)勢(shì)的是( )

　　A.在發(fā)送前可以剔除錯(cuò)誤

　　B.適合事實(shí)和意見(jiàn)

　　C.可以根據(jù)反饋和非語(yǔ)言的暗示進(jìn)行改正和調(diào)整

　　D.在發(fā)送前可以進(jìn)行仔細(xì)的計(jì)劃和考慮

　　16.適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書(shū)面交流方式是( )

　　A.備忘錄 B.辦公室通告

　　C.公務(wù)信件 D.表格

　　17.下列對(duì)報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)順序表述正確的是( )

　　A.授權(quán)調(diào)查范圍或目的――程序或方法――結(jié)論――主要的事實(shí)――附錄――建議

　　B.主要的事實(shí)――程序或方法――授權(quán)調(diào)查范圍或目的――結(jié)論――建議――附錄

　　C.授權(quán)調(diào)查范圍或目的――結(jié)論――主要的事實(shí)――程序或方法――附錄――建議

　　D.授權(quán)調(diào)查范圍或目的――程序或方法――主要的事實(shí)――結(jié)論――建議――附錄

　　18.當(dāng)對(duì)確定的主題尋求明確答案時(shí)，最常用的提問(wèn)類型是( )

　　A.引導(dǎo)性提問(wèn) B.無(wú)限制提問(wèn)

　　C.直接提問(wèn) D.提示性提問(wèn)

　　19.下列屬于撰寫(xiě)報(bào)告的參考書(shū)目和文獻(xiàn)必須遵守的規(guī)則的是( )

　　A.如果只引用一個(gè)詞，那么不需要加上引號(hào)

　　B.報(bào)告中插圖的參考文獻(xiàn)不需要列入?yún)⒖紩?shū)目表

　　C.所有的數(shù)據(jù)都需要標(biāo)明出處，而圖片則不需要

　　D.任何不是自己的研究成果都應(yīng)該清楚的注明參考文獻(xiàn)

　　20.下列用于同時(shí)比較同一項(xiàng)目或地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的圖形是( )

　　A.復(fù)式條形圖 B.金字塔形圖

　　C.簡(jiǎn)單條形圖 D.累計(jì)條形圖

　　二、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，共30分)

　　21.(4分)簡(jiǎn)要說(shuō)明影響群體交流效率的可控變量所包含的內(nèi)容。

　　22.(4分)簡(jiǎn)要說(shuō)明對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，有效的交流可能帶來(lái)的好處。

　　23.(5分)簡(jiǎn)要說(shuō)明視聽(tīng)會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　　24.(5分)簡(jiǎn)要說(shuō)明隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大可能產(chǎn)生的后果。

　　25.(6分)簡(jiǎn)要說(shuō)明做合格的會(huì)議記錄應(yīng)該注意的問(wèn)題。

　　26.(6分)簡(jiǎn)要說(shuō)明有助于良好傾聽(tīng)的技巧。

　　三、案例題(本大題共1小題，共20分)

　　27.精誠(chéng)公司的銷售工作例會(huì)已經(jīng)從早上開(kāi)始進(jìn)行了八個(gè)小時(shí)，從各地趕回來(lái)的業(yè)務(wù)主管還在輪流敘述一周來(lái)的工作情況、出現(xiàn)的問(wèn)題，會(huì)場(chǎng)不時(shí)地出現(xiàn)笑話和爭(zhēng)吵，最后在疲憊和無(wú)奈中結(jié)束。接著就是喝酒聚餐，大家繼續(xù)發(fā)表著埋怨：“這樣的例會(huì)不知道有什么作用?問(wèn)題我們提了一次又一次，不知道什么時(shí)候能夠解決?這種例會(huì)也就是大家一起聚一下，交流一下感情而已吧!”一周的例會(huì)在大家的議論、埋怨中結(jié)束了，問(wèn)題照樣存在，業(yè)績(jī)照樣沒(méi)有提升，隊(duì)伍一樣沒(méi)有士氣。類似的銷售工作例會(huì)在很多企業(yè)中都存在，一方面浪費(fèi)了一線經(jīng)理的大量時(shí)間和精力，一方面又造就了一支效率低下、士氣低落、缺乏執(zhí)行力的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。

　　(1)(6分)請(qǐng)列舉導(dǎo)致會(huì)議失敗的原因。

　　(2)(7分)請(qǐng)說(shuō)明會(huì)議主席的有效工作方式。

　　(3)(7分)請(qǐng)說(shuō)明會(huì)議參與者在參加會(huì)議之前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作。

　　四、綜合題(本大題共1小題，共20分)

　　28.近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民收入的提高，我國(guó)的許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市對(duì)奢侈品的需求日益提高，這種強(qiáng)烈的需求吸引大量的奢侈品生產(chǎn)商積極開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。JFK公司是世界著名的高檔紅酒生產(chǎn)企業(yè)，自從2000年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，已經(jīng)在中國(guó)的多個(gè)城市成功地推廣了自己的產(chǎn)品，并取得了很好的業(yè)績(jī)。公司董事會(huì)決定在中國(guó)市場(chǎng)上乘勝追擊，進(jìn)入我國(guó)高檔紅酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的S市，并且JFK公司開(kāi)發(fā)了以S市成功人士為目標(biāo)群體的新產(chǎn)品，為了順利地進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，JFK公司公開(kāi)招標(biāo)一家S市本地的廣告公司推廣新產(chǎn)品，因?yàn)楫?dāng)?shù)氐墓靖恿私獗镜氐男枨筇攸c(diǎn)，S市很多大型的廣告公司都積極參與投標(biāo)。招標(biāo)會(huì)上，潤(rùn)澤廣告公司的提案人不僅表現(xiàn)出良好的個(gè)人素質(zhì)，同時(shí)也較好地利用了多媒體和視圖演示的方式，展示了精妙的策劃和創(chuàng)意成果，給JFK的高層留下深刻的印象，并最終獲取了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　(1)(6分)提案人的個(gè)人素質(zhì)包含哪些方面?

　　(2)(4分)請(qǐng)說(shuō)明視圖演示的一般原則。

　　(3)(6分)請(qǐng)說(shuō)明視圖演示的優(yōu)點(diǎn)。

　　(4)(4分)請(qǐng)列舉提案人始終保持聽(tīng)眾興趣的演說(shuō)技巧。

　　五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)

　　29.G公司組織高層員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，主要的培訓(xùn)項(xiàng)目是商務(wù)英語(yǔ)和軟件應(yīng)用兩門(mén)課程，參加這次培訓(xùn)的員工共有7人，最終考試時(shí)表現(xiàn)最好的員工可以得到最高為10分的分?jǐn)?shù)，表現(xiàn)最不好的員工成績(jī)?yōu)?分，其余按照從1-9分排列，分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明表現(xiàn)越好，請(qǐng)運(yùn)用散點(diǎn)圖表示這七名員工兩門(mén)課程的成績(jī)。

　　30.以下數(shù)據(jù)顯示的是2009年A、B、C三省三大產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)總值，請(qǐng)根據(jù)下列的數(shù)據(jù)做出累計(jì)條形圖。

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