全國2012年4月自學考試公共關系案例試題

更新時間：2012-05-04 17:30:27 來源：|0

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　　全國2012年4月高等教育自學考試

　　公共關系案例試題

　　課程代碼：03294

　　一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

　　1.公共關系主體

　　2.內部公眾

　　3.研究設計

　　4.市場占領

　　5.議題管理

　　6.品牌表現

　　二、簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

　　7.簡述公共關系案例研究的意義。

　　8.簡述營利性組織公共關系的特點。

　　9.簡述跨國公共關系的基本原則。

　　10.簡述品牌的功能。

　　11.簡述說服公關的要求。

　　12.簡述酒店與旅游業公共關系的作用。

　　三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　13.論述內部公共關系運作的主要內容。

　　14.論述建立和發展政府關系的基本原則。

　　四、案例分析題(本題12分)

　　15.2011年3月15日，××食品集團被媒體曝光在生產過程中使用了含有“瘦肉精”的豬肉。事件發生后，該集團在48小時內發布了兩次致歉聲明，承認媒體報道屬實?！痢潦称芳瘓F還召開視頻會議，安撫企業員工和經銷商。此后，集團領導又屢次召開大型會議，向公眾道歉，并許諾愿意承擔相應責任，使公眾感受到了該企業的誠意與責任感。與此同時，××食品集團立即收回在市場上流通的問題產品，責令工廠停產整頓，對相關責任人予以處罰，加強對產品的檢驗。在此后一個多月的時間里，全國100多個地區的質檢部門對該集團產品進行普查和抽查，均未檢出“瘦肉精”。除此之外，××食品集團還積極配合政府相關部門對生產制造“瘦肉精”人員的調查取證工作，最終將犯罪分子繩之以法。

　　事件平息后，××食品集團把3月15日定為“××食品安全日”，并與權威的中國檢驗認證集團簽訂協議，由后者對其產品實行全方位質量監督檢驗?！痢潦称芳瘓F還在電視、電臺、網絡、報紙等媒體播發廣告，向公眾傳遞這一信息，增強公眾對其產品的信心，樹立企業的良好形象。

　　問題一：××食品集團的“瘦肉精”風波屬于什么類型的公關事件?

　　問題二：結合案例分析XX食品集團處理這一事件的成功之處。

　　五、操作與應用題(本題14分)

　　16.休閑服飾是某知名服裝公司的主打產品，公司的目標客戶群主要是講究個性時尚、注重休閑消費的都市白領消費群體。為進一步拓展全國市場，該企業決定在2012年公司成立20周年之際開展主題為“引領時尚，飛揚個性”的大型公關活動，以此來塑造品牌個性，吸引目標消費者，提升市場影響力，從而在激烈的服裝市場競爭中保持優勢。

　　問題：作為此次活動的公關策劃人，請簡要寫出你的策劃思路。

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