浙江省2012年4月高等教育自學考試

　　消費者行為學試題

　　課程代碼：07146

　　一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.消費者在購買下列商品時，介入程度最高的是( )

　　A.房屋 B.飲料轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　C.數碼相機 D.服裝

　　2.消費者購買行為過程的起點和終點是( )

　　A.一手錢一手貨，交換結束，購買行為就結束

　　B.從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別

　　C.從走進商店到交易完走出商店

　　D.從需求產生到對所買商品的最終評價

　　3.消費者有兩個以上希望避免的目標，但又必須選擇其中之一時面臨的沖突是( )

　　A.雙趨沖突 B.雙避沖突

　　C.趨避沖突 D.動機沖突

　　4.產品可能對消費者及他人的健康與安全產生危害的知覺風險是( )

　　A.功能風險 B.物質風險

　　C.經濟風險 D.心理風險

　　5.記憶信息保持的時間在一分鐘以內的是( )

　　A.感覺記憶 B.瞬時記憶

　　C.短時記憶 D.長時記憶

　　6.文化的核心是( )

　　A.文字 B.制度

　　C.價值觀 D.行為準則

　　7.產品生命周期的哪個階段，參照群體對消費者的產品及品牌選擇的影響都很大?( )

　　A.導入期 B.成長期

　　C.成熟期 D.衰退期

　　8.下列社會群體中，屬于次要群體的是( )

　　A.家庭 B.朋友

　　C.鄰里 D.工會

　　9.一般情況下，消費者對產品認知的基礎是產品的( )

　　A.廣告 B.價格

　　C.品牌 D.實際品質

　　10.下列情境中，有助于提高對消費者正面影響的情境是( )

　　A.超市播放快節奏背景音樂 B.高檔餐廳播放快節奏背景音樂

　　C.銀行中擁擠的人群 D.酒吧中擁擠的人群

　　二、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　判斷下列各題，正確的在題后括號內打“√”，錯的打“×”。

　　1.由于消費者行為具有多樣性與復雜性，故消費者行為是無法被理解與把握的。( )

　　2.習慣型購買也被稱作是忠誠型購買，表現為較長期地重復選擇某一品牌。( )

　　3.消費者需要并不總是處于喚醒狀態，只有當消費者的匱乏達到某種迫切程度時，需要才會被激發。( )

　　4.物質需要就是生理性需要，精神需要就是社會性需要。( )

　　5.消費者自身的主觀因素會影響其對產品質量的知覺或認識。( )

　　6.企業的宣傳、說服與勸導有助于消費者態度的改變。( )

　　7.貝爾克認為，消費者傾向于根據自己的擁有物來界定自己的身份。( )

　　8.個人在購買中的自信程度越低，參照群體對他的影響就越大。( )

　　9.在現實生活中，一個人一般只扮演一個角色。( )

　　10.消費者滿意必然會導致品牌忠誠。( )

　　三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　1.介入程度

　　2.購買動機的沖突

　　3.刺激的泛化

　　4.消費者態度

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)

　　1.簡述消費者動機的特征。

　　2.消費者減少知覺風險的方式有哪些?

　　3.消費者的自我概念有哪幾種類型?

　　4.流行的特征。

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1.影響消費者外部信息搜集量的因素有哪些?

　　2.家庭購買決策有哪些方式?請舉例說明各適用于哪些產品?

　　六、案例題(本大題共2小題，第1小題6分，第2小題8分，共14分)

　　2005年10月18日，歷來選擇在“富人之都”摩納哥舉辦的國際頂級私人物品展?(TopMarques)，首次攜其絢爛珠寶、名車豪宅“駕臨”上海。

　　與摩納哥的蒙特卡洛展會相同，上海頂級私人物品集中展示了頂級名車、游艇、私人飛機、珠寶名表、名酒以及各類豪宅別墅、高爾夫俱樂部、私人會所等。參展的60多個頂級品牌中，超級跑車與豪華轎車占了將近1/3。位于浦東陸家嘴國際會議中心一層的展廳，面積并不太大，20多臺耀眼性感的名車布置得稍顯局促。但業內人士卻說，這種感覺很好，和蒙特卡洛很像，畢竟是頂級奢侈品展，參觀嘉賓不會摩肩接踵、魚貫而入。

　　據統計，頂級私人物品展3天一共接待了超過7000位富豪，成交量達2億元人民幣。其中，九成以上的富豪來自中國內地，一成左右來自港澳臺地區。參觀展覽的受邀富豪來源主要有四個渠道：一是外資銀行的高端客戶，二是頂級跑車的車主，三是各地高爾夫球會的會員，四是私人會所的會員。

　　受邀的富豪果然沒有讓人失望。他們內心洶涌的消費欲讓外國參展商不斷慨嘆：“沒想到中國富豪那么慷慨!”閃電般的成交速度、駭人的銷售業績和展館三樓花旗銀行貴賓房里的熱鬧成了最好的注腳。他們購物的目標性很強，不少人看好了“獵物”，試用后就立即拍板，非常爽快，整個購買流程不會超過一小時。標價最貴的120萬美元(近1000萬元人民幣)的Saleen跑車，很快就覓得了買主。

　　請根據以上案例材料回答：

　　1.社會階層有何特征?

　　2.結合案例，談談我國富豪階層消費行為有何特征?

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