浙江省2012年1月高等教育自學(xué)考試$lesson$

　　物業(yè)管理與ISO9000-2000試題

　　課程代碼：05566

　　一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.以下哪個標(biāo)準(zhǔn)闡明了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)制訂的管理理念和原則( )

　　A.ISO9000：2000

　　B.ISO9000：1994

　　C.ISO9000-1

　　D.ISO19011

　　2.質(zhì)量體系的內(nèi)容以滿足以下哪項的需要為準(zhǔn)( )

　　A.質(zhì)量計劃

　　B.客戶轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.質(zhì)量目標(biāo)

　　D.最高管理者

　　3.等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)，可以用以下哪個符號表示( )

　　A.≡

　　B.≠

　　C.=

　　D.≈

　　4.物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象是( )

　　A.開發(fā)商

　　B.政府

　　C.企業(yè)

　　D.住戶

　　5.物業(yè)管理公司中由誰負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司導(dǎo)入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系工作( )

　　A.總經(jīng)理

　　B.品質(zhì)部

　　C.副總經(jīng)理

　　D.財務(wù)部

　　6.強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”是在以下哪個質(zhì)量管理階段( )

　　A.檢驗質(zhì)量控制

　　B.統(tǒng)計質(zhì)量控制

　　C.全面質(zhì)量管理

　　D.重點質(zhì)量管理

　　7.積極探索實施持續(xù)改進(jìn)原則的一個重點任務(wù)是( )

　　A.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理

　　B.加強(qiáng)對組織的質(zhì)量管理體系的管理

　　C.不斷提高組織提供產(chǎn)品的質(zhì)量水平

　　D.選取合適的測量指標(biāo)和測量方式

　　8.內(nèi)部審核有時也稱為( )

　　A.第一方審核

　　B.第二方審核

　　C.第三方審核

　　D.第四方審核

　　9.一個組織內(nèi)部最多可以有幾套質(zhì)量體系( )

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.4

　　10.物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系的程序可分為( )

　　A.六段十二步

　　B.3個階段19項活動

　　C.五段十二步

　　D.3個階段20項活動

　　11.負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的風(fēng)格審查的是( )

　　A.負(fù)責(zé)統(tǒng)稿人員

　　B.最高管理者

　　C.編寫人員

　　D.ISO9000委員會

　　12.程序文件一般由誰批準(zhǔn)( )

　　A.副總經(jīng)理

　　B.品質(zhì)部

　　C.財務(wù)部

　　D.管理者代表

　　13.ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用范圍共有( )

　　A.35大類

　　B.37大類

　　C.39大類

　　D.41大類

　　14.以下哪項是服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量體系的質(zhì)量記錄至少應(yīng)提供的信息( )

　　A.鑒定報告

　　B.試驗數(shù)據(jù)

　　C.質(zhì)量成本報告

　　D.質(zhì)量趨勢的分析

　　15.以下哪項是ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量策劃的輸出( )

　　A.識別顧客的需要

　　B.對質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會

　　C.組織的風(fēng)險評定及風(fēng)險減緩

　　D.員工需要的技能和知識

　　二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.國際標(biāo)準(zhǔn)主要是按以下哪些標(biāo)準(zhǔn)制定的( )

　　A.聯(lián)合國相關(guān)規(guī)定

　　B.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

　　C.相關(guān)法律

　　D.國際電工委員會

　　E.英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會

　　2.物業(yè)管理公司ISO9000質(zhì)量體系文件的組成部分有( )

　　A.手冊指南

　　B.質(zhì)量手冊

　　C.示范文件

　　D.程序文件

　　E.作業(yè)規(guī)程

　　3.文件的形式有( )

　　A.規(guī)范

　　B.報告

　　C.圖樣

　　D.標(biāo)準(zhǔn)

　　E.記錄

　　4.根據(jù)審核的主體不同，審核主要分為( )

　　A.領(lǐng)導(dǎo)審核

　　B.內(nèi)部審核

　　C.老師審核

　　D.外部審核

　　E.一體化審核

　　5.質(zhì)量體系文件的作用表現(xiàn)在( )

　　A.有效地執(zhí)行形成文件

　　B.是審核質(zhì)量管理活動效果的依據(jù)

　　C.是實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的手段

　　D.對組織的全體員工進(jìn)行培訓(xùn)的教材

　　E.質(zhì)量改進(jìn)的保障

　　6.關(guān)于程序文件，說法正確的是( )

　　A.描述程序的文件就是程序文件

　　B.程序文件是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分

　　C.程序文件可以為執(zhí)行的情況留下證據(jù)

　　D.質(zhì)量體系程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件

　　E.所有的程序都必須形成書面文件

　　7.以下關(guān)于質(zhì)量計劃的描述正確的是( )

　　A.質(zhì)量計劃的規(guī)定與質(zhì)量體系的規(guī)定要求類似時，優(yōu)先執(zhí)行質(zhì)量體系的要求

　　B.質(zhì)量計劃總是針對一定的目標(biāo)

　　C.針對不同目標(biāo)，質(zhì)量計劃的形式和內(nèi)容基本一致

　　D.質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃活動的結(jié)果

　　E.質(zhì)量策劃的微小改動不會引起質(zhì)量計劃的變動

　　8.下列關(guān)于ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的描述正確的是( )

　　A.是組織業(yè)績改進(jìn)的指南

　　B.可以用來評價組織質(zhì)量管理體系的完善程度

　　C.著重于改進(jìn)組織的質(zhì)量管理過程

　　D.該標(biāo)準(zhǔn)描述了質(zhì)量管理體系應(yīng)包含的過程

　　E.已經(jīng)建立質(zhì)量管理體系的組織，可以不再貫徹該標(biāo)準(zhǔn)

　　9.質(zhì)量體系審核的主要依據(jù)包括( )

　　A.《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素》

　　B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

　　C.《質(zhì)量體系認(rèn)證實施程序規(guī)則》

　　D.ISO19011《質(zhì)量體系審核原則》

　　E.《項目管理質(zhì)量指南》

　　10.從認(rèn)證內(nèi)容看，各國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展的認(rèn)證業(yè)務(wù)有( )

　　A.國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

　　B.國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

　　C.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

　　D.質(zhì)量體系認(rèn)證

　　E.地方標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.標(biāo)準(zhǔn)化

　　2.預(yù)防措施

　　3.質(zhì)量改進(jìn)

　　4.質(zhì)量保證體系

　　5.質(zhì)量審核

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　1.ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍有何不同?

　　2.簡述編制作業(yè)指導(dǎo)書的“5W-1H”原則。

　　3.簡述程序文件格式及基本內(nèi)容。

　　4.簡述質(zhì)量體系文件的編寫方法。

　　5.簡述質(zhì)量管理體系和優(yōu)秀模式之間的差別。

　　五、論述題(本大題10分)

　　梳理ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生發(fā)展脈絡(luò)，并闡明在我國推廣的意義。

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