浙江省2012年1月高等教育自學考試$lesson$

　　物業管理試題

　　課程代碼：00176

　　一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.招標方式中，可以保證投標物業公司有相關的資質條件和足夠的管理經驗，信譽可靠的招標方法是(　　　)

　　A.公開招標轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　B.邀請招標

　　C.協議招標

　　D.定向招標

　　2.新建房屋接管驗收的對象是(　　　)

　　A.開發商

　　B.建設單位

　　C.業主

　　D.業主委員會

　　3.物業管理檔案有何種作用(　　　)

　　A.動態性

　　B.基礎性

　　C.標志

　　D.憑證

　　4.房屋維修大修工程一次維修費用應高于該房屋同類結構新建造價的(　　　)

　　A.10%

　　B.15%

　　C.20%

　　D.25%

　　5.防治白蟻屬于房屋______養護的內容。(　　　)

　　A.中修養護

　　B.計劃養護

　　C.季節性養護

　　D.小修養護

　　6.聯合國規定的可以達到保障人類健康的城市人均綠地標準是(　　　)

　　A.30～40m2

　　B.40～50m2

　　C.50～60m2

　　D.60～70m2

　　7.物業管理區域內的垃圾清運應做到(　　　)

　　A.隨倒隨清

　　B.隨意清

　　C.當日清

　　D.隔日清

　　8.物業管理區域發生火災難以控制時，物業管理人員必須立即(　　　)

　　A.轉移物資

　　B.奮勇滅火

　　C.分清責任

　　D.撥打火警電話

　　9.辦公物業道路交通管理重點在于(　　　)

　　A.車輛調度

　　B.加強外來車輛的管理

　　C.發展公共交通

　　D.占道施工

　　10.當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業管理企業應創造條件滿足其要求，提供(　　　)

　　A.一般性服務

　　B.特約性服務

　　C.公共性服務

　　D.公眾代辦行服務

　　11.房屋出租人在租賃期限內死亡的，其______應當繼續履行原租賃合同。(　　　)

　　A.親戚

　　B.繼承人

　　C.朋友

　　D.使用人

　　12.保持商業場所各種標識的完整，其首要作用是(　　　)

　　A.確保商業場所的安全性

　　B.確保各種設備設施的可靠性

　　C.確保顧客購物的便利性

　　D.確保商業場所功能的合理性

　　13.經______批準同意設立專用庫房外，禁止在工業廠區內堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險品和有害物品。(　　　)

　　A.物業管理企業

　　B.公安部門

　　C.當地派出所

　　D.環保部門

　　14.關于客戶報修接待工作，以下做法錯誤的是(　　　)

　　A.接到客戶報修要求，立即填寫《客戶報修記錄表》

　　B.維修人員上門后，應與客戶共同確認維修內容

　　C.維修人員應根據規定的收費標準向客戶報價

　　D.維修結束時，維修人員根據事先約定的標準向客戶收費

　　15.質量體系文件的編寫順序正確的是(　　　)

　　A.作業規程-程序文件-質量手冊

　　B.作業規程-質量手冊-程序文件

　　C.程序文件-質量手冊-作業規程

　　D.質量手冊-作業規程-程序文件

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.業主辦理入住手續一般情況下有以下幾個環節(　　　　　)

　　A.組織竣工驗收

　　B.寄發入住通知

　　C.建立入住登記表

　　D.裝飾裝修管理

　　E.驗收房屋

　　2.物業管理企業一般可以用以下哪類指標對房屋維修進行考核(　　　　　)

　　A.房屋完好率

　　B.定額指標

　　C.服務指標

　　D.經費指標

　　E.贏利指標

　　3.物業管理企業保安部巡邏保安的崗位職責主要有(　　　　　)

　　A.門衛

　　B.巡邏

　　C.電視監控

　　D.車輛管理

　　E.消防管理

　　4.租約執行中，租賃管理的主要工作內容有(　　　　　)

　　A.出租房屋的條件

　　B.租金確定

　　C.租賃價格的審核

　　D.租賃關系管理

　　E.租戶的條件

　　5.醫院物業管理的特點包括(　　　　　)

　　A.設備運行具有連續性

　　B.工作專業性強

　　C.管理時段性強

　　D.總體協調性要求不高

　　E.服務標準要求高

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.接管驗收

　　2.房屋維修管理

　　3.公共秩序管理

　　4.會所

　　5.質量手冊

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　1.簡述物業管理早期介入的階段。

　　2.簡述居住區綠地規劃的指導思想和基本要求。

　　3.簡述寫字樓物業管理的要求。

　　4.簡述出租房屋必須具備的條件。

　　五、論述題(本大題10分)

　　試論述物管企業開展綜合經營服務應注意的事項。

　　六、案例題(本大題共15分)

　　某住宅小區業主委員會進行物業管理招標，業主委員會已按相關法規和招標程序發布了公開招標文件，組織現場考察，召開標前會議和進行開標、評標、定標工作。在整個招投標進程中發生了以下幾件事。

　　(1)按招標文件規定，投標截止日期為10月15日，但在10月5日招標人要對招標文件進行修改，于是當日以書面形式通知所有投標收受人進行修改。你認為是否妥當?為什么?(3分)

　　(2)由于預計投標人較多，業主委員會預先對各投標人進行了資格預審，選擇了8家投標人參與投標。你認為是否妥當?為什么?(3分)

　　(3)業主委員會不知何故遲遲不開標，直到遞交投標書的截止日之后10天才開標。你認為是否妥當?為什么?(3分)

　　(4)投標人甲的投標書編制完成后，用檔案袋一裝，就派人送去招標辦公室投標。這種操作過程是否正確?為什么?(3分)

　　(5)投標人乙法人代表未出席開標會議。這種做法是否正確?有何后果?(3分)

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