2012年自考《人力資源管理一》第二章串講
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第二章 工作分析
復習建議
本章在歷年真題中所占分值達5%―10%左右，需要注意的題型有，單選、多選、簡答。同學們需要加強對知識點理解和相似知識點的區分。
第一節 工作分析概述
(一)工作分析簡史
現代工作分析思想起源于美國。(單選題)
泰羅的“動作與時間研究”，第一次真正有系統的對各項工作進行了科學分析。(單選題)
(二)基本概念轉自環 球 網 校edu24ol.com
個人層面：要素、任務、職責、職位、職務、職業、職業生涯(范圍由小到大)
組織層面：對工作進行縱向劃分，形成職級、職等。
(三)工作分析的定義
運用科學方法收集與工作有關的信息的過程，主要包括該項工作應該承擔的職責以及承擔該項工作需要的任職資格等方面的信息。工作分析的最終產出為職務說明書。職務說明書包括：工作描述和崗位規范。
(四)工作分析的原則―目的、職位、參與、經濟、系統、動態原則
第二節 工作分析的方法與流程★
1、工作分析的方法
| 觀察法 | 適用與工作過程和結果容易觀察的工作 （霍桑效應：一旦觀察對象得知他們正處于被觀察地位的時候，他們的工作表現會比平常要好） |
不適用于智力活動為主的工作、周期長、非標準化的工作、戶外工作、高中管理人員的工作 | 原則： 穩定、信任、隱蔽、詳盡、代表性、溝通原則 |
| 訪談法 | 通過分析人員與任職人員的談話來收集工作信息，可以選擇一對一的形式，也可以采用集體訪談的形式。 | 內容：工作設置目的、工作內容、工作性質與范圍、任職者的責任等。 | 原則：尊重、互動、傾聽 優點：了解深入、信息詳細缺點：員工在回答時可能會扭曲信息 |
| 問卷法 | 從內容劃分：職位定向問卷（強調工作本身的內容、條件和產出）；人員定向問卷（了解工作人員的工作行為和任職資格） 從形式上劃分：開放式、封閉式 |
優點：可以面面俱到，在短時間內收集大量信息；比較規范化、數量化、成本低；工作人員容易接受 | 缺點：調查難以深入；受問卷設計水平影響較大、不易獲得深層次信息、不易喚起員工興趣等。 |
| 寫實法 | 工作日志法：要求任職者在一段時間內用工作日記的方式詳細記錄一切活動，然后運用這些材料進行工作分析的過程。 | 對高水平、復雜的工作分析，比較經濟有效。 | |
| 主管人員分析法：直接主管來記錄和分析。 | 一般需結合工作日志法 | ||
| 參與法 | 工作分析人員親自參與 | 一般難以實施 |
「例題」小萬在銷售部門工作，他經常按標準格式及時詳細記錄自己工作的內容與感受，然后在此基礎上進行綜合分析。小萬的這種做法屬于工作分析的（ ）
A.參與法 B.觀察法
C.寫實法 D.主管人員分析法
「答案」C
「解析」寫實法中的工作日志法：要求任職者在一段時間內用工作日記的方式詳細記錄一切活動，然后運用這些材料進行工作分析的過程。所以，答案選C。
「例題」在工作分析中，集中于了解工作人員的工作行為和任職資格等方面的問卷稱為（ ）
A.人員定向問卷 B.職位定向問卷
C.結構式問卷 D.開放式問卷
「答案」A
「解析」問卷法從內容劃分：職位定向問卷是強調工作本身的內容、條件和產出；人員定向問卷是了解工作人員的工作行為和任職資格。所以，答案選A。
（一）工作分析流程
準備階段――收集信息階段――分析階段（核心部分）――描述階段（編制職位說明書）――運用階段
（二）結構化工作分析方法
1、最大的特點是：可以利用計算機來對工作的信息進行定量分析（單選題）
2、職位分析問卷法（PAQ）
職位分析問卷法的評分標準：（多選題）
信息使用度、耗費時間、適用性、對工作的重要程度、發生的可能性、特殊計分
3、美國勞工部功過分析程序
4、功能性工作分析法
第三節 工作分析的產出
（一）工作說明書的編制★
獲得最高管理層的支持；明確工作說明書對管理的重要性；
工作說明書員工清楚明確、具體且簡單；
工作說明書必須隨組織機構的變化而不斷更新
（二）工作規范
是指為完成某項特定工作所必須具備的知識、技能、能力及其他個性特征（簡稱KSAOs）。
（三）職位說明書―綜合工作說明書和工作規范的內容
第四節 工作設計
工作設計的常用技術
（一）工作輪換
含義：也稱交叉培訓法，就是在員工感到一種工作不再具有挑戰性和激勵性時，把員工輪換到同一水平、技術要求相近的另一個崗位上去的方法。
優點：通過豐富員工工作的內容，減少其枯燥感，激發其工作積極性，提高自身競爭力；為員工提供一個個體行為適應總體工作的適宜環境，增加其對增加的最終成果的認識；擴大員工技能范圍，管理人員在填補空缺時，有了很大的靈活性。
缺點：使培訓費用上升；工作效率會影響到組織現有的生產力；管理人員需要處理員工新的人際關系。
（二）工作擴大化（橫向工作擴展）
（三）工作豐富化（縱向擴展）
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