全國2011年7月自學考試公共關系案例試題

更新時間：2011-07-27 16:04:10 來源：|0

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　　全國2011年7月高等教育自學考試

　　公共關系案例試題

　　課程代碼：03294

　　一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

　　1.非營利性組織

　　2.跨國公眾轉自環球網校edu24ol.com

　　3.政府關系

　　4.大型活動

　　5.贊助公關

　　6.公共關系調研

　　二、簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

　　7.簡述公共關系案例的構成要素。

　　8.簡述媒體行業公共關系的原則。

　　9.簡述政府公共關系的特殊性。

　　lO.簡述說服公關需要重點解決的問題。

　　11.簡述新產品上市中公共關系活動應注意的問題。

　　12.簡述組織建立良好媒體關系的方式。

　　三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　13.論述品牌建立戰略實現的戰術步驟。

　　14.論述汽車企業公關在策劃與實施中應把握的基本問題。

　　四、案例分析題(本題12分)

　　15.2010年1月至6月，某企業連續發生員工跳樓事件，成為境內外輿論廣泛關注和探討的話題。面對沸沸揚揚的輿論，該企業一開始采取了回避與沉默的態度。但因自殺人數的不斷攀升，企業董事長后來親自出面，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發布會，鞠躬道歉，并且展開一系列的內部公關策略：主動配合政府徹查事件;宣布為所有員工加薪;為員工提供心理咨詢;邀請外部老師成立企業監察團監察企業用工情況，同時為企業管理提供決策參考;在全廠加裝自殺防護設施等。

　　問：(1)內部公共關系的目標是什么?

　　(2)結合案例分析企業內部公共關系的運作策略。

　　五、操作與應用題(本題14分)

　　16.2010年2月，由于某款品牌汽車的油門踏板和腳墊存在安全故障，某跨國汽車公司開始召回在中國銷售的該款品牌汽車。在“召回門”愈演愈烈之時，中國國家質量監督檢驗檢疫總局就該公司汽車加速踏板等缺陷發出風險警示通告，希望消費者謹慎使用部分車型，同時在全國范圍內搜集缺陷信息，從而使該公司陷入信任危機。面對社會公眾的質疑，該公司的危機公關策略曾出現重大失誤，但是該公司重新調整公關策略，危機才沒有越演越烈。

　　問：(1)危機管理一般分為幾個階段?

　　(2)如果你是該公司公關部負責人，應對危機應該遵循哪些公關原則?

　　溫馨提示：由于很多試題(主要是主觀題)，其答案并不是唯一的，甚至是開放的，一道題的解題思路是多種多樣的，從實施素質教育的要求出發，應該鼓勵自考生用多樣的思路解題。正是因為如此，在評卷過程中，往往會根據考生的作答情況，對評分標準進行調整，也正因如此，教育部把國家教育考試靠后的評分標準仍然列為秘密材料。因此教育部不在網上公布答案，請考生諒解。

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