7月自考商務(wù)交流復(fù)習(xí)第三章傾聽

更新時間：2011-06-09 08:57:04 來源：|0

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　　第三章：傾聽轉(zhuǎn)自環(huán) 球網(wǎng) 校edu24ol.com

　　一、提高聽力的理由(認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生許多有益的結(jié)果)：

　　1、對他人是一種鼓勵;2、擁有全部的信息;3改善關(guān)系;4、解決問題5、人與人之間的進(jìn)一步理解

　　二、傾聽的好處：信息、理解、說話者同樣認(rèn)真聽取對方講話、合作

　　三、提高注意力的方法(良好傾聽的10條幫助)：

　　1、為聽做準(zhǔn)備;2、興趣;3、保持開放的心態(tài);4、傾聽主要觀點;5、以批判的態(tài)度聽;6、抵制分心;7、記筆記;8、幫助講話者(做聽者反應(yīng))(聽者反應(yīng)包括或表明正在聽的方式：輕輕點頭并等待、注視講話者、說“我知道了”“嗯嗯”等、重復(fù)講話者最后幾句話、向講話者反映你對他剛講過話的理解“你覺得……”、重復(fù));9、反饋;10、克制。

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