7月自考商務(wù)交流復(fù)習(xí)第一章交流過(guò)程

更新時(shí)間：2011-06-08 17:28:04 來(lái)源：|0

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　　第一章：交流過(guò)程轉(zhuǎn)自環(huán) 球網(wǎng) 校edu24ol.com

　　一、交流一般有四個(gè)主要目標(biāo)：

　　1、被對(duì)方接收(傾聽(tīng)或閱讀)2、被對(duì)方理解3、被對(duì)方接受4、引起對(duì)方反響(發(fā)跡行為或態(tài)度)

　　二、非語(yǔ)言交流包括哪些：

　　1、表情2、手勢(shì)3、姿勢(shì)4、方位5、目光接觸6、身體接觸7、接近8、點(diǎn)頭9、儀表10、講話(huà)中的非語(yǔ)言表達(dá)11、寫(xiě)作中的非語(yǔ)言表達(dá)

　　三、交流的障礙：

　　1、感覺(jué)差異2、武斷3、成見(jiàn)4、缺乏了解5、缺乏興趣6、自我表達(dá)困難7、情緒8、個(gè)性

　　四、在交流過(guò)程中要考慮的6個(gè)基本因素：

　　1、為什么(目的)2、何人(接收者)3、何時(shí)4、何地(地點(diǎn)和場(chǎng)景)5、何事(主題)6、怎樣?(語(yǔ)氣和風(fēng)格)

　　五、策劃信息的步驟：

　　1、列出你的目的;2、收集信息;3、信息分組;4、將信息條理化(編排資料方法：時(shí)間順序、空間(地點(diǎn))順序、重要性順序、復(fù)雜性順序、熟悉性排序、因果關(guān)系排序、專(zhuān)題順序);5、列出納要;6、寫(xiě)出草稿;7、編輯和完成終稿

　　六、交流對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要性：

　　1、有益于建立良好的工作關(guān)系;2、更有效的決策;3、提高工作積極性;4、提高工作效率

　　七、企業(yè)內(nèi)部交流的必要性：

　　企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織是由不同的部門(mén)和各類(lèi)人員所組成的，而且不同部門(mén)和人員之間相互影響、相互依賴(lài)。為了使各個(gè)方面協(xié)調(diào)一致、相互配合，信息需要在組織內(nèi)部的人員之間進(jìn)行傳遞。八、企業(yè)外部交流的必要性：企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織又必然與其他社會(huì)組織或個(gè)人保持聯(lián)系。

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