7月自考商務交流復習第一章交流過程
更新時間：2011-06-08 17:28:04
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第一章：交流過程轉自環 球 網 校edu24ol.com
一、交流一般有四個主要目標：
1、被對方接收(傾聽或閱讀)2、被對方理解3、被對方接受4、引起對方反響(發跡行為或態度)
二、非語言交流包括哪些：
1、表情2、手勢3、姿勢4、方位5、目光接觸6、身體接觸7、接近8、點頭9、儀表10、講話中的非語言表達11、寫作中的非語言表達
三、交流的障礙：
1、感覺差異2、武斷3、成見4、缺乏了解5、缺乏興趣6、自我表達困難7、情緒8、個性
四、在交流過程中要考慮的6個基本因素：
1、為什么(目的)2、何人(接收者)3、何時4、何地(地點和場景)5、何事(主題)6、怎樣?(語氣和風格)
五、策劃信息的步驟：
1、列出你的目的;2、收集信息;3、信息分組;4、將信息條理化(編排資料方法：時間順序、空間(地點)順序、重要性順序、復雜性順序、熟悉性排序、因果關系排序、專題順序);5、列出納要;6、寫出草稿;7、編輯和完成終稿
六、交流對于企業經營的必要性：
1、有益于建立良好的工作關系;2、更有效的決策;3、提高工作積極性;4、提高工作效率
七、企業內部交流的必要性：
企業作為一個經濟組織是由不同的部門和各類人員所組成的，而且不同部門和人員之間相互影響、相互依賴。為了使各個方面協調一致、相互配合，信息需要在組織內部的人員之間進行傳遞。八、企業外部交流的必要性：企業作為一個經濟組織又必然與其他社會組織或個人保持聯系。
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