《企業組織與環境》聽課筆記第四章
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第四章目標設定與管理控制系統
1、控制：轉自環 球 網 校edu24ol.com
控制是管理者對企業組織的各項活動是否符合計劃進行測定與監督，糾正運作過程中出現的偏差，促使組織目標實現的過程。
控制作為一項基本的管理職能，對于企業組織具有重要意義：促進有效授權，科學界定責任；適應環境變化，監控企業運行；協調單位活動，整合組織動作；及時糾正偏差，保障組織機體健康。
控制的類型：前饋控制，實施于輸入階段；同步控制，實施于轉化過程；反饋控制，實施于輸出階段。
控制的過程：制定標準；衡量績效；對照比較；采取糾偏行動。
2、試述管理控制系統的基本原則：
權變性，根據不同活動的自身特點采用適當的控制方式。
準確性，提供準確的信息以保證采取正確的行動。
時效性，及時獲取信息并采取行動，避免組織利益嚴重受損。
靈活性，適應環境的變化而自我調整，避免刻板規定與無謂精確的傾向。
經濟性，由于控制活動而產生的收益必須大于實施控制的成本。
例外性，依據例外管理的原則，突出控制重點，減少控制支出，約束控制權力。
明確性，認真界定權力與責任，確認控制活動的主體與對象。
行動性，在必要時迅速而堅決地采取糾正偏措施，維護標準的嚴肅性，保障計劃有效執行。
3、非營利組織：
非營利組織：一種制度混合形式，將廠商的一些特征與政府的一些特征結合起來，其組織和控制是通過私人的主動性而不是通過政治過程實現的，也沒有稅收收入作為財務支持，但其所受約束與政府相似，都是非分配性約束，亦即不受分配給所有者或管理者以任何利潤或剩余這樣的約束，并且往往被給予多種稅收減免
非營利組織主要提供公共物品或公共服務。
非營利組織較私有廠商而言，不會濫用自己的信息優勢，能夠為顧客提供放心、滿意的服務；較政府部門而言，又具有獲得消費者對公共物品或公共服務的需求信息的優勢，可以更有效地配置資源
非營利組織的收入主要來源于三部分：個人或公眾的捐贈；用戶的繳費；志愿者的勞動。
4、試述非營利組織預算控制的重要性：
保障組織活動的正確方向，提供相應的資源支持。
衡量組織各個單位的活動，促進組織協作水平的提高。
改善組織活動效果，控制活動與目標之間的偏差。
5、企業組織設定目標的方法
指令法與參與法：前者指企業組織的最高管理者提出的目標主題，然后分解成子目標落實到組織的各個層次上，在每個層次都是由上級給下級的規定目標。后者指企業組織的各級管理者在組織整體目標的指引下，吸收下屬共同制定本單位的目標，在每個層次上都有員工參與。
控制法與激勵法：前者指企業組織的各級管理者將目標作為標準，衡量下屬的實際績效，進行比較后如出現偏差，則采取糾正措施。后者指企業組織的各級管理者會同下屬說明其所期望實現的目標，然后組織資源開始實施，并定期檢查完成目標的進展情況，若目標確定完成，即對其進行獎勵。
定性法與定量法：前者指企業組織的各級管理者在設定目標時，只指出方向和范圍，不明確具體程度、途徑和方法。后者指企業組織的各級管理者在設定目標時，即規定了目標的明確性、可度量性與可操作性。
6、目標管理的涵義：從廣義上可以將其理解為一種管理系統，即以系統化的方式集合許多關鍵的管理活動，并有意識地引導人們有效地實現組織目標與個人目標的一種綜合管理系統；從狹意上可以將其理解為一種管理過程，在些過程中管理者與下屬確認雙方共同的目標，根據目標的完成情況衡量績效和劃分責任以評估成員工作、指導單位動作；從管理方法上看，目標管理是一種管理工具，可以用于激勵和評估；從管理思想上看，目標管理代表了一種管理哲學，它充分肯定人的潛力，相信人們可以自我控制、自我發展，要求管理者下放權力，并強調成果第一。
目標管理的實施一般包括以下幾個步驟：
明確企業組織的整體目標。
在各單位之間分配主要的目標。
各單位管理者與其上級一起設定本單位的具體目標。
單位的所有成員參與設定自己的具體目標。
管理者與下屬共同商定實現目標的行動計劃。
實施行動計劃。
定期檢查實現目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋信息、提供意見和建議。
根據績效給予獎勵或者修改目標，調整計劃。
7、績效指企業組織中的單位或個人的實際工作表現和工作成績績效依單位或個人的角色、活動、權責的不同而呈現不同的內容。
8、比較企業組織中的績效目標與績效指標：
績效目標指績效所要達到的目的以及對企業組織的意義，屬于績效的內蘊層面，具有實質價值；而績效指標指績效的表現形式與具體水平，屬于績效的外顯層面，具有操作價值。
績效目標決定績效指標，績效指標體現績效目標，二者不可割裂分離，如果僅有績效目標而無績效指標，績效即無從表現與測度，如果僅有績效指標而無績效目標，績效即失去了方向與意義
9、績效的度量：
確定績效的方向與內容
設定績效目標與績效指標，并建立二者之間的聯系
通過個人觀察、統計報告、個人匯報、書面報告等途徑收集有關信息
測定績效水平
10、標準的含義以及企業組織中各種不同的標準
標準指企業組織所制訂的、用以衡量各項工作的準則與指標
數量標準與質量標準
財務性標準與非財務性標準
實時性標準與階段性標準
投入性標準、產出性標準與投入產出比標準
單位標準與個人標準
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