浙江省2011年4月高等教育自學考試

　　汽車售后服務工程試題

　　課程代碼：05840

　　一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.汽車服務的主要特征是( )轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　A.系統性、廣泛性、經濟性、后進性 B.系統性、廣泛性、經濟性、先進性

　　C.廣泛性、經濟性、先進性、后進性 D.系統性、經濟性、先進性、后進性

　　2.以汽車經銷商為主體的信貸方式是指由______三方聯合的一種信貸方式。( )

　　A.保險公司、專業資信調查公司、汽車經銷商

　　B.銀行、專業資信調查公司、汽車經銷商

　　C.銀行、保險公司、汽車經銷商

　　D.銀行、保險公司、專業資信調查公司

　　3.對二類汽車維修企業開業條件的場地設施條件中對主生產廠房面積的要求是：應不少于______平方米。( )

　　A.200 B.400

　　C.600 D.800

　　4.按《汽車運輸業車輛技術管理規定》，二級維護的中心內容是除一級維護作業內容外，以______為主，并檢查輪胎，進行輪胎換位。( )

　　A.安全檢查 B.潤滑

　　C.緊固 D.檢查調整

　　5.對二類汽車維修企業的開業申請由______進行審批。( )

　　A.省級道路運政管理機構 B.市級道路運政管理機構

　　C.縣級道路運政管理機構 D.公安部門

　　6.“4S”服務模式是指汽車的廠商提供的______等服務項目的服務模式。( )

　　A.車輛保險、零配件銷售、售后服務、信息咨詢

　　B.整車銷售、零配件銷售、售后服務、信息咨詢

　　C.整車銷售、車輛保險、售后服務、信息咨詢

　　D.整車銷售、車輛保險、零配件銷售、信息咨詢

　　7.在汽車營銷觀念發展的幾個階段中曾出現過“生產觀念”階段，“生產觀念”階段主要是指( )

　　A.生產主導消費 B.消費主導生產

　　C.生產、消費互相促進 D.競爭主導生產

　　8.在汽車市場營銷調研過程中，______是收集原始資料的最主要方法。( )

　　A.觀察法 B.實驗法

　　C.訪問法 D.老師咨詢法

　　9.車輛評估的客體是( )

　　A.車輛擁有者 B.車輛買受者

　　C.車輛評估業務的承擔者 D.待評估的車輛

　　10.按照交通部的有關規定，車輛維修要實行______三級檢驗制度。( )

　　A.進廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗 B.進廠檢驗、過程檢驗、項目檢驗

　　C.進廠檢驗、出廠檢驗、項目檢驗 D.過程檢驗、出廠檢驗、項目檢驗

　　11.根據我國《機動車交通事故責任強制保險條例》規定，______是強制保險險種。( )

　　A.交強險 B.車輛損失險

　　C.車上人員責任險 D.附加險

　　12.我國汽車維護按作業范圍的深度一般分為( )

　　A.日常維護、一級維護、二級維護 B.一級維護、二級維護、零件修理

　　C.日常維護、二級維護、零件修理 D.日常維護、一級維護、零件修理

　　13.重置成本是指購買一輛全新的與被評估車輛相同的車輛所支付的( )

　　A.最高金額 B.最低金額

　　C.平均金額 D.最低金額或平均金額

　　14.對一類汽車維修企業開業條件的人員條件的要求是：直接生產工人應不少于______人。( )

　　A.50 B.100

　　C.150 D.200

　　15.在汽車營銷觀念發展的幾個階段中曾出現過“市場營銷觀念”階段，“市場營銷觀念”階段的策略導向一般是指( )

　　A.以賣方需要為中心 B.以買方為中心

　　C.以市場競爭為中心 D.以市場協調為中心

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.一類汽車維修企業是從事______生產的企業。( )

　　A.汽車大修 B.總成修理

　　C.一級維護 D.二級維護

　　E.汽車小修

　　2.我國汽車修理按作業范圍的深度一般分為( )

　　A.汽車大修 B.一級維護

　　C.二級維護 D.總成修理

　　E.汽車小修

　　3.我國的汽車維修制度可以概括為( )

　　A.強調保養 B.計劃修理

　　C.定期檢測 D.強制維護

　　E.視情修理

　　4.保險公司提供的附加險的種類一般有______等。( )

　　A.盜搶險 B.車輛損失險

　　C.不計免賠率特約險 D.玻璃單獨破損險

　　E.第三責任險

　　5.二手車交易的基本方式主要包括______等。( )

　　A.收購 B.拍賣

　　C.寄售 D.代銷

　　E.評估

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.個人購買力

　　2.定性預測法

　　3.需求導向定價法

　　4.零售商

　　5.網絡營銷

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　1.我國汽車消費信貸有哪些特點?

　　2.顧客滿意一般包含哪些方面的內容?

　　3.在市場營銷調研時應如何確定調研目標?

　　4.簡述汽車服務系統的組成結構。

　　5.汽車修復性美容的主要作業項目有哪些?

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1.分析汽車市場促銷方式的特點。

　　2.闡述車輛評估的含義和其要素。

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