全國2011年4月高等教育自學考試

　　商務交流(二)試題

　　課程代碼：00892

　　一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.在傳遞信息時，從理解到接受階段，可能發生的障礙是( )

　　A.知識背景差異 B.接收者帶有偏見轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　C.噪音干擾 D.本人信心不足

　　2.下列屬于規模較小的群體具有的特征是( )

　　A.群體可能對小問題的敏感度降低 B.完成任務花費的時間減少

　　C.對指示和領導的理解要求較少 D.領導者必須進行更多的協調活動

　　3.能夠表示廣博的知識，有助于加強信任的演講結束方法是( )

　　A.提要 B.引證

　　c.選擇 D.藝術性

　　4.人們在使用語言進行交流的同時，不可避免地伴隨著其他形式的交流，所有語言之外的交流被稱為( )

　　A.附加交流 B.言外之意

　　C.身體語言 D.隱秘議程

　　5.群體交流時，屬于可控變量的是( )

　　A.任務的性質 B.群體規模

　　C.成員的個人及心理特點 D.領導風格

　　6.面談這種交流方式比較適用于( )

　　A.長距離交流 B.小組討論、介紹情況

　　C.個人之間交流、訪問客戶 D.需要即時討論或解決問題

　　7.下列屬于語音信箱的優點的是( )

　　A.留下了很長的留言 B.只有經常打開信箱，此系統才會起作用

　　c.成本低，保留了電話錄音 D.組織中的大多數成員都需要在此系統上

　　8.當語言交流與非語言交流發生矛盾時，我們更應相信( )

　　A.語言交流 B.非語言交流

　　C.自我感覺 D.傾聽

　　9.有效口頭表達是綜合作用的結果，其個人素質包括很多方面，但不包括( )

　　A.語音語速 B.目光接觸

　　C.移情作用 D.清晰、準確

　　10.通常在做新產品演示時更可取的做法是( )

　　A.根據當地聽眾的具體情況適當調整演講內容和方式

　　B.根據當地聽眾的具體情況適當調整演講內容

　　C.根據當地聽眾的具體情況適當調整演講方式

　　D.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式

　　11.在計劃一次交流時需要考慮的問題是( )

　　A.交流目的、對象、時間、地點、方式、主題

　　B.交流目的、語言、對象、時間、方式、主題

　　C.交流對象、時間、地點、方式、主題、環境

　　D.交流時間、地點、目的、對象、環境、方式

　　12.假設你要傳遞一條信息，從傳遞到接收階段可能發生的障礙是( )

　　A.知識背景差異 B.被打斷

　　C.本人準備不足 D.信息的說服力和依據不足

　　13.針對“說服或激勵”這一演講目標應采用的演講方式是( )

　　A.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持自己的觀點

　　B.關鍵在于講話的藝術性，做到簡短、幽默，適合聽眾特點

　　C.根據聽眾的具體情況使用適當語言;生動、準確地說明或形容事物

　　D.集中精力于顯示;采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行

　　14.能夠同時比較同一項目/地區的不同數據的圖表類型是( )

　　A.單式條形圖 B.復式條形圖

　　C.簡單曲線圖 D.流程圖

　　15.使用投影輔助演講的優點是( )

　　A.具有記錄性 B.可移動、吸引人

　　C.清楚、靈活 D.真實、娛樂性

　　16.分配演講的開場白、正文和結束語所占時間比率的一般原則是( )

　　A.10%、60%、30% B.10%、80%、10%

　　C.20%、60%、20% D.30%、60%、10%

　　17.統計資料的功能是( )

　　A.歷史性、比較性、現實性 B.歷史性、現實性、相關性

　　C.歷史性、現實性、預測性 D.歷史性、比較性、預測性

　　18.下列選項中，適于演示非連續性信息的視圖工具的是( )

　　A.簡單曲線和分割曲線 B.直方圖和復合曲線

　　C.分割曲線和離散曲線 D.條形圖和餅形圖

　　19.報告一般分為兩大類，分別是( )

　　A.正式報告和非正式報告 B.計劃報告和特別報告

　　C.定期性報告和一次性報告 D.調研報告和評估報告

　　20.有效的領導者應該采用的領導風格是( )

　　A.民主的風格 B.獨裁的風格

　　C.自由放任的風格 D.靈活的風格

　　二、簡答題(本大題共6小題，共30分)

　　21.(3分)簡述優秀演說者的重要特征。

　　22.(4分)簡述口頭表達的基本技能。

　　23.(5分)簡述認真傾聽的重要性。

　　24.(5分)簡要說明群體決策的優點與不足。

　　25.(5分)簡要說明備忘錄的基本結構。

　　26.(8分)簡述有效的會議參與者的特征。

　　三、案例題(本大題共1小題，共20分)

　　27.豐田銷售公司的兩則刊登在《汽車之友》2003年第12期的廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”;同時，“豐田陸地巡洋艦”在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產大卡車，拍攝地址在可可西里。很多讀者看到這兩則廣告后，心情都不太愉快。其中，王先生給雜志社的編輯寫了一封信，表示了疑義和憤怒。他認為，石獅在我國有著極其重要的象征意義，代表權利和尊嚴，豐田廣告用石獅向霸道車敬禮、作揖，極不嚴肅。而且，“霸道，你不得不尊敬”的廣告語太過霸氣，有商業征服之嫌，損傷了中華民族的感情。針對王先生的來信，以及其他讀者對該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。

　　(1)(8分)假設你是該雜志的主編，代表雜志社寫一封信回復王先生。

　　(2)(7分)商務書信的寫作風格很重要，列舉其主要技巧。

　　(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回復，簡要說明設計E-mail信息時應考慮的問題。

　　四、綜合題(本大題共1小題，共20分)

　　28.你作為某著名商業網站的CEO，受邀參加于2011年4月在北京舉行的中國網絡經濟年會。與會者為中國信息產業部負責人和相關產業同行。在為期3天的會議里，你將要就中國網絡經濟的相關業務，如電子商務、網絡廣告、網絡游戲、微博等的發展情況向與會者們發表演講，主要目的是讓他們進一步了解中國網絡經濟的現狀及發展機遇。

　　(1)(7分)請為本次演講擬出一份演講計劃。

　　(2)(8分)列出適用于演示信息的四種圖表類型，并解釋其特點。

　　(3)(5分)作為一名優秀的演講者，應具備哪些聲音素質?

　　五、應用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)

　　29.中國互聯網近年用戶數量統計信息(來源：www.iresearch.com)如下表所示，請根據下表的數據繪制簡單曲線圖。

　　30.ABN公司人力資源管理建設工作分為四個階段，根據以下信息繪制人力資源管理建設工作流程圖，并表示出步驟的四個階段。

　　第一階段：3月15日――3月27日

　　(1)確立公司人力資源管理建設的整體框架。(3月27日前完成)

　　(2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成)

　　第二階段：3月27日――4月15日

　　根據現有的組織機構及崗位設置，編制各崗位的職務說明書。

　　第三階段：4月15日――5月5日

　　(1)編制公司薪資方案。(4月20日完成)

　　(2)編制績效考核方案。(5月5日完成)

　　第四階段：5月5日――6月30日

　　建立和完善公司的人力資源規劃及其相關制度。

?2011年4月自學考試成績查詢時間及方式匯總

?2011年下半年各地自學考試報名匯總

更多信息請訪問：自學考試頻道    自學考試論壇    自學考試博客