第一章 緒 論

　　一、管理概述

　　(一)管理的概念(略，見名次解釋)

　　(二)管理的職能：包括計劃、組織、人力資源管理、領導、控制五個方面。

　　(三)管理對象：包括人力資源、財力資源、物力資源、時間資源、信息資源、空間資源六部分，其中人力資源是組織最重要的管理資源。

　　(四)管理的方法：包括行政方法、經濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法。

　　(五)管理的基本特征

　　1、管理的兩重性：一是自然屬性，二是社會屬性。

　　管理的二重性給予我們的啟發(fā)：管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，不能全盤照搬國外做法，必須結合國情，建立有中國特色的管理模式。

　　2、管理的科學性和藝術性

　　(1)管理的科學性：是指管理者在管理活動中遵循管理的原理原則，按照管理客觀規(guī)律解決管理中的實際問題的行為活動過程。所以，從理論上講，管理是一門科學。

　　(2)管理的藝術性：是管理者熟練地運用管理知識，針對不同的管理情景采用不同的管理方法和技能達到預期管理效果的管理行為。管理活動的動態(tài)發(fā)展變化決定了管理的隨機性和靈活性。管理的藝術性還體現(xiàn)在管理活動中管理者個人在解決管理問題時采用方法的創(chuàng)新性和多樣性。

　　(六)科學管理的基本特征

　　1、管理制度化;2、管理程序化;3、管理的數(shù)量化;4、管理的人性化。

　　(七)影響護理管理的因素：護理管理的一般環(huán)境、醫(yī)院護理管理組織結構、宗旨和目標、人員因素

　　(八)護理管理者的任務

　　1、加強護理人員的素質管理;2、加強監(jiān)控和質量管理;3、做好協(xié)調工作;4、做好人員的培養(yǎng)工作。

　　二、護理管理學概述

　　(一)護士長角色模式

　　1.亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)“三元”10種角色模式：

　　“三元”包括人際關系、咨詢及決策;

　　10種角色包括護理管理者、聯(lián)系者、代表者、監(jiān)督者、傳播者、患者代言人、企業(yè)家、資源調配者、調停者和協(xié)調者。

　　2.霍爾(Holle)和布蘭茨勒(Blatchley)“勝任者” Competence角色模式(10種)：

　　C(professional care-giver);O (organizer);M (manager of person);P (professioanl manager of care) ;E (employee educator);T (team strategist);E (expert in human relation);N (nurse -advocator);C (change-agent); E (executive and leader)

　　(二)護士長的角色功能來源：www.examda.com

　　護理管理者，聯(lián)絡者，代表者，監(jiān)督者，傳達和宣傳者，護、患代言人，計劃者，沖突處理者，資源調配者，協(xié)商談判者，教育者和變革者。

　　(三)護理管理者的基本素質

　　身體素質、思想素質、知識素質、能力素質、心理素質。

　　【重點提示】

　　掌握管理的概念、職能、對象，科學管理的基本特征;熟悉不同的管理方法及其特點，管理的二重性，護理管理的影響因素，護士長需要扮演的角色;了解護理管理者的任務，護理管理者的基本素質。

　　配套題及答案

　　一、名詞解釋

　　1.管理(management);

　　2.管理職能(management function);

　　3.計劃(Planning);

　　4.組織(Organizing);

　　5.人力資源管理(Staffing);

　　6.控制(Controlling);

　　7.角色(role);

　　8.護理管理者能力(nursing administrator’s ability )。

　　二、填空題

　　1.管理的職能包括______、______、______、______、______。

　　2.管理對象包括______、______、______、______、______、______。其中，______是組織最重要的管理資源。

　　3.管理的方法包括：______、______、______、______。

　　4.管理的兩重性：______、______。

　　5.科學管理的基本特征包括______、______、______、______。

　　6.護理工作的宗旨包括對______、______、______三個方面問題的認識和觀點。

　　7.目前我國醫(yī)院均已實行______、______、______三級管理或______、______兩級管理體系。

　　三、選擇題

　　(一)A型題(1～7題)

　　1.管理的首要職能是( )

　　A.組織

　　B.領導

　　C.人力資源管理

　　D.計劃

　　E.控制

　　2.管理資源中最重要的資源是( )

　　A.人力資源

　　B.物力資源

　　C.財力資源

　　D.時間資源

　　E.信息資源

　　3.我國衛(wèi)生部規(guī)定，500張以上床位的醫(yī)院的護理管理體制的設置為( )

　　A.設專職副院長兼護理部主任，另設護理部副主任2人

　　B.不需設專職副院長，設護理部主任1人，副主任2人

　　C.設專職副院長兼護理部主任，另設護理部副主任1人

　　D.護理部主任1人，副主任3人

　　E.護理部主任1人，副主任1～2人

　　4.按照衛(wèi)生部要求，多少張床位的醫(yī)院要求配備專職副院長，并兼護理部主任，另設護理部副主任2人。( )

　　A.1200張

　　B.1000張

　　C.800張

　　D.500張

　　E.300張

　　5.護士長代表患者反映其要求，與相關人員聯(lián)絡溝通，以解決其問題，說明護士長具有哪種角色( )

　　A.護理管理者

　　B.聯(lián)絡者

　　C.患者代言人

　　D.教育者

　　E.計劃者

　　6.醫(yī)院護理系統(tǒng)中最基層的管理者是( )

　　A.護士

　　B.護士長

　　C.科護士長

　　D.護理部主任

　　E.護理副院長

　　7.高層護理管理者側重需要哪種能力( )

　　A.技術能力

　　B.交往協(xié)調能力

　　C.科學決策能力

　　D.組織能力

　　E.用人能力

　　(二)X型題(8～11題)

　　8.管理的二重性是指( )

　　A.自然屬性

　　B.科學性

　　C.社會屬性

　　D.藝術性

　　E.普遍性

　　9.科學管理的基本特征包括管理的( )

　　A.制度化

　　B.程序化

　　C.非程序化

　　D.數(shù)量化

　　E.人性化

　　10.屬于行政方法特點的是( )

　　A.具有一定的強制性

　　B.具有明確的范圍

　　C.不平等性

　　D.利益性

　　E.緩慢性

　　11.管理的基本方法有( )

　　A.行政方法

　　B.經濟方法

　　C.教育方法

　　D.目標管理方法

　　E.數(shù)量分析方法

　　四、簡答題

　　1.簡述管理概念的含義。

　　2.簡述管理的職能包括哪些。

　　3.簡述管理的對象。

　　4.經濟管理方法的特點。

　　5.教育方法的特點。

　　6.行政方法的特點。

　　7.管理的二重性及啟示。

　　8.為什么說管理是科學，又是藝術。

　　9.科學管理的基本特征

　　10.影響護理管理的因素。

　　11.列舉護士長的角色功能。

　　【參考答案】

　　一、名次解釋

　　1.管理(management)：“是管理者通過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標的過程”。

　　2.管理職能(management function)：即管理的作用或功能，與管理者的職能是統(tǒng)一的。管理的職能還有另外一種含義，即它是管理過程中的基本要素或主要步驟。

　　3.計劃(Planning)：是為實現(xiàn)組織管理目標而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。

　　4.組織(Organizing)：“組織”一詞具有雙重的含義：作名詞用，主要指組織形態(tài);作動詞用，即指組織工作，是指對安排人員和分配任務。

　　5.人力資源管理(Staffing)：是指管理者根據(jù)組織管理內部的人力資源供求狀況所進行的人員選擇、使用、評價、培訓的活動過程，目的是保證組織任務的順利完成。

　　6.控制(Controlling)：是為了實現(xiàn)組織目標，管理者對被管理者的行為活動進行的規(guī)范、監(jiān)督、調整等管理過程。

　　7.角色(jole)：是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。也可以是社會結構或社會制度中的一個特定位置，每一個位置都有其特定的權利和義務。

　　8.護理管理者能力(nursing administrator’s ability )：是護理管理者從事管理活動必須具備的并直接和活動效率有關的基本心理特征。

　　二、填空

　　1.計劃 組織 人力資源管理 領導 控制

　　2.人力資源 財力資源 物力資源 時間資源 信息資源 空間資源 人力資源

　　3.行政方法 經濟方法 教育方法 數(shù)量分析方法

　　4.自然屬性 社會屬性

　　5.管理制度化 管理程序化 管理的數(shù)量化 管理的人性化

　　6.護理活動 病人 護士

　　7. 護理部主任 科護士長 護士長 總護士長 護士長

　　三、選擇題

　　(一)A型題(1～7題)

　　1.D 2.A 3.A 4.D 5.C 6.B 7.C

　　(二)X型題(8～13題)

　　8.AC 9.ABDE 10.ABC 11.ABCE

　　四、簡答題

　　1.簡述管理概念的含義。

　　(1)管理的對象：是組織所擁有的資源，包括人、財、物、信息、時間、空間六個方面。

　　(2)管理要解決的基本矛盾：有限資源與互相競爭的多種目標之間的矛盾。

　　(3)管理是一個過程：是為實現(xiàn)組織管理目標服務的，一個有意識、有目的的行為過程。

　　(4)目的：在實現(xiàn)組織目標的同時爭取資源成本最小化——追求效果和效率。

　　2.簡述管理的職能包括哪些。

　　(1)計劃(Planning) 是為實現(xiàn)組織管理目標而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。

　　(2)組織(Organizing) 組織職能的主要內容包括組織的結構設計、人員配備、醫(yī)院護理管理的規(guī)劃與變動、醫(yī)院護理管理的規(guī)劃與變動、醫(yī)院護理管理授權等。

　　(3)人力資源管理(Staffing) 是指管理者根據(jù)組織管理內部的人力資源供求狀況所進行的人員選擇、使用、評價、培訓的活動過程，目的是保證組織任務的順利完成。

　　(4)領導(Leading)是指指導和督促組織成員去完成任務的一項管理職能。

　　(5)控制(Controlling)是為了實現(xiàn)組織目標，管理者對被管理者的行為活動進行的規(guī)范、監(jiān)督、調整等管理過程。

　　3.簡述管理的對象。轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com

　　(1)人力資源：是組織中最重要的資源。如何使人的主動性、積極性、創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮，提高組織勞動生產率，是管理者面臨的管理挑戰(zhàn)。另外，人具有感情，其工作效率和勞動積極性的發(fā)揮都受到感情因素的影響，從而增加了管理的復雜性。

　　(2)財力資源：財力資源是各種經濟資源的價值體現(xiàn)，又是具有獨立性和運動規(guī)律的特殊資源。

　　(3)物力資源：指組織的有形資產和無形資產。

　　(4)時間資源：管理者要具有時間觀念，善于管理和安排時間，做到在最短的時間完成更多的事情，創(chuàng)造更多的財富。

　　(5)信息資源：管理者應保持對信息的敏感性和具有對信息迅速做出反應的能力，并通過信息管理提高管理的有效性。

　　(6)空間資源

　　4.簡述經濟管理方法的特點。

　　是指以人們的物質利益的需要為基礎，按照客觀經濟規(guī)律的要求，運用各種物質利益手段來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理目標的方法。其特點：(1)利益性：經濟方法主要利用人們對經濟利益和物質利益的需求來引導被管理者。(2)交換性：以交換為前提，管理者運用一定的報酬手段影響被管理者去完成所承擔的任務。(3)關聯(lián)性：使用范圍十分廣泛，影響面寬，與各個方面都有著直接或間接的聯(lián)系。

　　5.簡述教育方法的特點。

　　教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響，使受教育者改變行為的一種有計劃的活動。其特點：(1)緩慢性：教育以轉變人的思想、價值觀為特征，以提高人的素質為目的，是一個較緩慢的過程。(2)互動性：在教育的過程中，教育者和受教育者都在提高，是一個相互學習、相互影響的活動。(3)教育形式的多樣性：教育的具體方法很多，如思想政治工作、企業(yè)文化建設、工作崗位培訓、對員工的感情投資等。

　　6.簡述行政方法的特點。

　　是指在一定的組織內部，以組織的行政權力為依據(jù)，運用行政手段，按照行政隸屬關系來執(zhí)行管理職能，實施管理的一種方法。其特點：(1)具有一定的強制性，以組織的行政權力為基礎，以下級服從上級為原則，其時效性很強，見效快。(2)具有明確的范圍，針對性強，只能在行政權力所能夠管轄的范圍內起作用。(3)不平等性，上下級之間存在不平等性，下級只能服從，不能討價還價。

　　7.管理的二重性及啟示。

　　管理的二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性是指只與生產力發(fā)展水平相關的屬性，就是自然屬性。自然屬性也可以說是管理的共性。管理的社會屬性是指與生產關系和社會文化、政治、經濟制度相關的特性。管理的社會屬性可以說是管理的特殊性和個性。

　　管理的二重性給予我們的啟發(fā)：管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，不能全盤照搬國外做法，必須結合國情，建立有中國特色的管理模式。

　　8.為什么說管理是科學，又是藝術。

　　(1)管理的科學性：是指管理者在管理活動中遵循管理的原理原則，按照管理客觀規(guī)律解決管理中的實際問題的行為活動過程。所以，從理論上講，管理是一門科學。

　　(2)管理的藝術性：是管理者熟練地運用管理知識，針對不同的管理情景采用不同的管理方法和技能達到預期管理效果的管理行為。管理活動的動態(tài)發(fā)展變化決定了管理的隨機性和靈活性。管理的藝術性還體現(xiàn)在管理活動中管理者個人在解決管理問題時采用方法的創(chuàng)新性和多樣性。所以，從實踐上，管理是一門藝術。管理是科學性和藝術性的有機統(tǒng)一。轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com

　　9.科學管理的基本特征

　　(1)管理制度化：管理的制度化指在一個正式組織管理中制定、公布、推行成文的制度，形成人人在制度約束下工作，事事有制度規(guī)范的工作局面。

　　(2)管理程序化：管理的程序化是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并按照程序進行操作的管理模式。

　　(3)管理的數(shù)量化：是指在管理中普遍運用量化指標，對工作的要求與標準予以說明，并以此作為對員工工作進行考核和獎懲的管理方法。

　　(4)管理的人性化：是指所有的管理活動要力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為本，尊重人性，有助于人的成長。

　　10.影響護理管理的因素。

　　(1)護理管理的一般環(huán)境;(2)醫(yī)院護理管理組織結構：三級管理機構，二級管理結構。(3)宗旨和目標;(4)人員因素。

　　11.列舉護士長的角色功能。

　　護理管理者，聯(lián)絡者，代表者，監(jiān)督者，傳達和宣傳者，護、患代言人，計劃者，沖突處理者，資源調配者，協(xié)商談判者，教育者，變革者。

·2010年各地10月自學考試報名匯總

·2010年7月自學考試成績查詢時間及方式匯總

更多信息請訪問：自學考試頻道    自學考試論壇    自學考試博客圈