2010年自考“社會心理學”各章重點(4)
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第四節 沖突與合作
最基本的人際作用方式：沖突和合作。轉自環 球 網 校edu24ol.com
人際沖突：指兩個或更多社會成員間由于反應或希望的互不相容性而產生的緊張狀態。
“競爭”是一種特殊形式的沖突——目標的互不相容。
人際沖突有兩種主要的形式：“零-總和”沖突和“非零-總和”沖突。
“零-總和”沖突：指的是一方的收益是對方的損失。(這種形式的沖突完全是競爭性的。)
“非零-總和”沖突：這種沖突又稱“混合動機情景”，指的是一方的收益不一定是對方損失。
決定使用威脅的因素：人格特性、挽回面子、沖突的強度、溝通。
如何運用協商減少沖突?答：(1)在協商中最有利的是最初立場，采取極端的立場比較好。在協商中較佳的策略是開始時就提出有很大差距或非常強硬的要求，這樣能使他從對方那兒獲得更大的讓步。但是，最初的強硬立場未必總是有利。它有時會激起對方的憤怒，使對方也采取相應的強硬立場，從而使協商中止。(2)讓步。協商的最佳策略是開頭采取強硬立場，然后只做出小小的讓步，對讓步的研究表明，回報對方合作行為的最佳策略是作出小小的讓步，無條件地合作或讓步往往使對方得寸進尺，而使自己蒙受巨大損失。(3)逐漸回報策略。奧斯古德提出了一種協商的逐漸回報策略，這種協商策略由以下幾步組成：①首先協商一方公開聲明自己希望緩和緊張，并明確宣布自己為了減少緊張所采取的單方面的讓步措施，并向對方發出呼吁。②逐步建立起“信任和真誠”的形象，作出讓步的實際行動，這些行動是明確的，可作公開檢驗。(4)中間人調解。協商對解決人際沖突是重要的。
合作：相對軟弱的個體或群體通過與其他個體或群體的結盟，從而使自己爭锝權利或處于有利地位的現象就是合作。
*合作的理論主要有兩種：權力理論和協商理論。
*合作的權力理論：由卡普羅提出。這個理論涉及到了三個小組的合作問題。這三個小組之間的權力關系是：①權力均等;②一方的權力大于其他兩方權力之和;③一方的權力小于其他兩方權力之和。該理論還認為，如果一方的權力比其余任何一方的權力要大，但又小于它們的權力之和，則較弱的兩方有可能合作。合作遵循著這一樣一個原則：最大限度地擴充自己的權力。
*合作的協商理論：由考默利達和契科夫提出。按照這一理論，在合作過程中，每個成員有著最大的期望結果、最小的期望結果和最可能的期望結果。個體或群體之所以合作是因為他們希望建立能產生最大期望結果的關系。最可能贏得勝利的聯盟最有可能形成。
人際關系是人們在直接交往中所結成的心理關系。
社會測量法是用來測量團體成員之間人際關系和人際相互作用模式。
人際吸引是人們之間發展親密關系的基礎。遵循著強化、聯結和社會交換原則。
第8章 團體心理與行為
在社會心理學中，團體只是群體的一種組織形式，它的作用及互動范圍要小于群體，但與群體相比，團體對我們的影響更直接。
第一節： 團體的基本特征轉自環 球 網 校edu24ol.com
團體：指互相依賴、互相影響的成員結成的集合體，團體的成員間通常有面對面的接觸或互動的可能性。
團體對個人心理方面的作用表現在三個方面?答：①團體使個人心理上具有歸屬感。②團體使個體具有認同感。③團體的社會性支持力。總之，團體在知、情、意三個方面對個體產生影響。
團體規范：為了保證團體目標的實現，團體本身必須有制約其成員的思想、信念與行為的準則，這種每個成員都必須嚴格遵守的思想信念與行為準則就是團體規范。
團體規范并不是對成員的一言一行都加以約束，而只是規定了一個可接受的和不可接受的范圍。團體規范存在于一切領域中。
團體規范的作用表現在以下幾方面：①保持團體的一致性。②為成員提供認知標準與行為準則。③規范的負性作用。
凝聚力：指使成員繼續留在團體的所有正性或負性力量。
凝聚力的決定因素：(1)正性力量。凝聚力最主要的正面力量來自于團體成員間的人際吸引;其次，成員繼續留在團體的動機也受團體的作用所影響;第三個因素是團體的有效性及和諧程度。(2)負性力量。負性力量使得成員即使不滿意也不會離開團體。
團體內的溝通使團體活動本身呈現出規律性，這些規律表現在：①發言的不平等性;②領導的主導作用;簡單的口語行為成為決定領導者的重要因素。③溝通網絡。
第二節 團體領導者
領導的主要作用是他的社會影響。
對領導的定義有兩種主要的看法：一種觀點認為領導是一種人際影響的動態過程，把具有法定地位并能影響團體行為的人稱為領導者。另一種觀點則認為領導是指影響團體、影響他人以達成組織目標的能力。
團體的領導者可分為兩類：任務型領導和社會型領導。
任務型領導：這種方式的領導關心的是團體目標的達成-使團體成功地完成任務。他們給團體提供意見、建議與信息，并控制、塑造、指導與組織團體完成某項特定的任務。
社會型領導：他們著重于團體互動中的社會與情緒方面，看重團體的快樂與和諧，關心成員的心理與情緒，善用幽默化解緊張，并經常鼓舞團隊的士氣，增強團隊的凝聚力。
布萊克和莫頓用管理方格圖的形式加以表現，該圖以關心生產為橫坐標，關心員工為縱坐標。管理方格圖：(1，1)-無為而制式的管理;(1，9)-鄉村俱樂部式管理;(9，1)-權威型管理;(9，9)-團隊管理;
領導方式最典型的研究有兩個：一是勒溫(1939)等人的民主與專制模式研究;另一個是費德勒(1981)的權奕模型研究。
△◎費德勒模式：首先把領導者先分為工作領導和社會領導。那些以團體目標為重、不重視成員間關系的領導被稱為工作取向領導者。其次，工作取向的領導者在很高或很低的控制情境中對增進團體生產率最有效。關系取向的領導者對那些領導者有中度控制的情境最有效。所謂中度控制指領導者能與成員融洽相處但工作難度高，或者領導者不受歡迎但工作容易。
第三節 團體動力學
社會促進作用：指人們在有他人旁觀的情況下，工作表現比自己單獨進行時好的現象。
社會抑制作用：有時他人的存在也起抑制作用，從而使個體的作業水平降低，社會心理學家把這種團體情境使個體作業水平降低的現象稱為社會抑制作用。
團體情境為什么會對個體的行為起促進或抑制作用呢?查榮茨(1965)提出了一個很有趣的說明。在于任務類型，簡單的促進;復雜的抑制。查榮茨(1965)提出：他人存在，可增加個體的驅力或動機，這種驅力的增加對作業成績的影響依作業的性質而定，當作業所需的反應是已經長久練習或天生即會時，動機的增強將起促進作用;但當作業所需的反應是尚未完全學會的行為時，動機增加反而會破壞其行為。
按照社會影響理論的觀點，他人對個體的總影響力決定于他人的人數、社會力量的強度與影響的直接性。
震腦術：奧斯本提出，還制定了震腦術的幾個原則(①禁止批評他人;②鼓勵自由想象;③鼓勵多樣化;④尋求整合與改進。)
社會懈怠：黎格曼把個體在團體中較不賣力的現象稱為社會懈怠。
△※對社會懈怠的解釋?(為什么他人的存在有時會產生社會促進，而有時又會表現出社會懈怠呢?)拉坦納對此作了說明。第一，他認為社會促進或社會懈怠產生于不同的情境中;第二，認知過程也影響了社會懈怠;研究者認為增加個體的參與感和責任感有助于社會懈怠的克服，哈肯期研究表明，當工作較困難或具有挑戰性，并且個體自己對團體有特殊貢獻時，社會懈怠現象會降低。
團體極化：當團體成員最初的意見保守時，團體討論的結果將導致更加保守;當最初的意見傾向冒險時，討論將導致結果更趨冒險。這種經過團體討論使決策更趨極端的現象就是團體極化。
團體決策為什么會產生極化現象?系統解釋由克羅特(1986)做出，認為有五個方面的原因促理了這種冒險性：①團體責任分擔，由于人多了，每個人的責任降低;②團體內的信息交流使個體認為掌握了足夠的信息;③成員的領導者冒險信息促進冒險;④競爭性的團體氣氛鼓勵冒險;⑤冒險體現價值的觀念促進了冒險。
社會傳染：1896年，黎朋指出激動的群眾傾向于有相同的感受與行為，因為個體的情緒會傳染給團體。即使當有的成員作了通常不為大多數人所接受的事，其他人也會傾向于去仿效他。他把這種現象稱為社會傳染。
去個體化：群眾中的個人有時會失去對自己行為的責任感，而覺得責任該由大家負，從而使自我控制系統的作用減弱或消失，一旦個體的控制系統減弱，暴力與反道德行為就可能出現。社會學家津巴度(1970)把群眾中的上述現象稱為去個體化，專指在群眾中個人意識和理解評價感喪失。去個體化包括個體責任感的喪失，以及對群體行為敏感度的增加。
去個體化產生的原因主要是：由個體匿名性和自我意識喪失所造成的。
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