高教自考管理學串講簡答重點總結
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管理的概念包括以下四個方面的含義
1.管理的目的是為了實現預期目標
2.管理的手段是計劃、組織、領導、控制和創新
3.管理的本質是協調
4.管理的主體是管理者
管理的兩重性是自然屬性和社會屬性
管理的職能包括計劃、組織、領導、控制、創新五種。
按管理層次劃分：1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員
按管理領域和專業劃分：1.綜合管理人員2.專業管理人員
管理學有以下特點：1.一般性2.綜合性3.歷史性4.實踐性
管理活動和管理過程就是管理學研究的對象。
泰羅是美國古典管理學家，科學管理的主要倡導人，被稱為“科學管理之父”。
亨利*法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創始人，被稱為“管理過程理論之父”。
馬克斯*韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為“組織理論之父。
人際關系學說的代表人物是梅奧。
決策理論的主要代表人物是赫伯特*西蒙。
計劃，亦稱謀劃、籌劃或規劃，是指在工作或行動之前，通過科學的分析、預測與決策，對未來工作或行動作出全面籌劃和部署的一系列活動。
計劃的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.實踐性5.效率性
計劃工作的任務就是預先決定做什么(what)，為什么要做(why)，何時做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所說的5W1H.
所謂決策，就是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。
決策的具體內容：
1.決策要有明確的目標。
2.決策要有兩個或兩個以上的可行方案。
3.決策要做分析評價。
4.決策要進行優選。
5.決策要進行實施的。
決策的作用
1.決策是管理的基礎和核心。
2.決策是管理者的首要工作和基本職能。
3.決策在管理中起著決定性的作用。
戰略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰術決策也稱作微觀決策或局部決策。
網絡圖的編繪規則
1.兩個事項(結點)之間，只能出現一個作業。
2.表示作業的箭線之間，不能直接接觸。
3.網絡圖中不能出現循環閉合路線。
4.每個網絡圖只能有一個起始事項和一個最終事項。
5.設置虛作業只表示作業之間的相互關系。
6.盡量采用平行作業和交叉作業。
所謂組織是人們為了實現某一特定的目的而形成的系統集合，它有一個特定的目的，由一群人所組成，有一個系統化的結構。
組織的特點：1.組織要有既定目標2.組織要進行分工與合作3.組織要有權債制度。
組織工作是指根據一個組織的目標，將實現組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設計出合理的組織結構，配備相應人員，分工授權并進行協調的過程。
所謂組織結構是指組織的基本框架，是完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。
組織結構設計的原則：1.統一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權責對等原則4.柔性經濟原則5.精干高效原則
管理幅度與管理層次成反比例關系。
組織結構形式
1.直線制組織結構。適用于技術較為簡單、業務單純、規模較小的組織。
2.直線職能制組織結構。對中小企業比較適合。
3.事業部制組織結構。適用于采用多元化、國際化經營戰略、業務范圍比較廣、市場范圍大的大型組織。
4.矩陣制組織結構。適用于一些需要集中多方面專業人員集體攻關項目或企業。
5.網絡結構。
所謂授權就是指上級給予下級一定的權利和責任，使下屬在一定的監督下，擁有相當的自主權而行動。
人員配備的原則：1.經濟效益原則2.任人唯賢原則3.因事擇人原則4.量才使用原則5.程序化、規范化原則6.人事動態平衡原則7.照顧差異原則
組織變革的類型：1.戰略性變革2.結構性變革3.流程主導性變革4.以人為中心的變革
從定義上區別領導與領導者：領導是指揮、帶領、引導、鼓勵和影響組織成員或群體為實現目標而努力的過程。領導者是指能夠影響他人，并擁有管理權利實現領導活動過程的人
激勵是指激發人的動機，激勵人充分發揮內在動力，朝著所期望的目標，采取行動的過程。
美國心理學家亞布拉罕*馬斯洛創立了需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現的需要。
公平理論是由美國心理學家亞當斯提出的
有效的激勵方案既能鼓勵員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。
管理學之中的控制，是由管理者對當前的實際工作是否符合計劃或標準進行的測定、衡量和評價，并促使工作既定目標實現的過程或實現更高既定目標的過程。
市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進行組合的控制。4P指：產品、價格、地點、促銷。
控制工作的類型：1.前饋控制2.現場控制3.反饋控制控制工作的要求：1.適應性的要求2.及時性要求3.靈活性的要求4.經濟性的要求
預算控制系統必須具有靈活性。預算控制系統具有準確性。預算控制系統提供的信息必須客觀、及時、精確。
通過成本預測、成本計劃、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。
創新又城革新或改革。概念包括：1.采用一種新產品2.采用一種新的生產方法3.開辟一個新的市場4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應來源5.實現任何一種工業的新組織，或打破一種壟斷地位。
管理創新的原則：1.目的性原則2.系統性原則3.注重性原則4.反向思維原則5.綜合交叉原則
管理創新的過程：1.尋找機會階段2.創意形成階段3.創意篩選階段4.創意驗證實施階段。
知識管理與信息管理的不同點在于：信息管理主要側重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸等，對信息管理者的創新能力，并沒有提出多么特殊的要求。而知識管理與此大不相同，要想在知識經濟中求得生存，就必須把信息于信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。
學習型組織是一個能使組織內的全體成員全身心投入，并保持持續增長的學習力的組織。
學習型組織的核心理念就是創新，而且是持續的創新。
學習型組織的特征：1.學習型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創新5.善于學習6.自主管理7.領導者的新角色
簡答題
一、何謂目標管理?它的主要特征與基本內容有哪些?
所謂目標管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價管理目標，對全部活動實施有效管理的一種科學方法。
特點：1.目標的整體性2.目標的激勵性3.重視最終成果4.應變性
基本內容：
1.定總目標和方針。
2.據總目標和方針，自上而下地依次制定單位內部各部門目標和個人目標。
3.委任權限，制定措施，執行目標，并檢查目標執行情況，保證目標最終實現。
4.評定成果，表彰獎勵。
二、集權與分權的含義、標志及影響集權與分權的因素有哪些?授權的益處、授權的基本過程如何?
集權是指在組織系統的較高層次中，決策權要一定程度的集中;分權是指在組織系統的較低層次中，決策權可一定程度的分散。
衡量集權與分權的標志主要有：決策的數量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。
影響集權與分權的因素包括;決策的代價、政策的一致性、組織的規模、組織的成長方式、管理哲學、管理人員的數量及素質、控制技術與手段。
授權可使高層管理人員從日常事務中解脫出來，專心處理重大問題;授權可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳;可提高下屬的士氣，增強其責任心，調動下屬工作的積極性和主動性;可增長下屬的才干，有利于選擇和培養管理人員。
授權的基本過程包括：1.任務的分派2.權力的授予3.責任的明確4.監控權的確認
三、何謂溝通?簡述溝通的過程?
溝通就是信息交流，又稱溝通聯絡，是指將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體或對象作出相應反應的過程。
溝通的過程：1.發送者發出信息2.編碼3.媒體4.接受5.反饋
四、有效溝通的障礙及如何克服?
有效溝通的障礙：1.語言障礙2.語義曲解3.心理障礙4.過濾的障礙5.時間壓力的障礙6.信息過多的障礙溝通障礙的克服：
1.對所要發送的信息必須有認真的準備
2.盡可能傳遞有效的信息
3.及時反饋與跟蹤
4.增加溝通雙方的信任度
5.改善組織結構
6.領導者要保持清醒的頭腦
7.營造良好的溝通氛圍，善于運用非正式溝通
8.充分考慮文化因素對溝通的影響
五、前饋控制、現場控制、反饋控制的含義與優缺點是什么?
前饋控制：是一種面向未來積極預防的控制。優點：1.防患于未然2.不易造成沖突3.適用范圍廣泛。缺點：主要是資源、精力投入較大，正確運用相當復雜，一旦失效，就會造成控制系統的性能變化。
現場控制：是一種發生在執行過程中的控制。優點：1.由于指導及時，因而可減少損失，具有指導職能與及時效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺點：1.受管理者時間、經理、業務水平的制約;2.現場控制的應用范圍較小;3.易形成心理上的對立。
反饋控制：是一種針對結果的控制。優點：便于總結規律，為下一步工作的實施創造條件;不斷地進行信息反饋，有利于實現良性循環，提高效率。缺點：實施措施前，偏差已產生，時間已滯后。
六、什么是柔性管理?內容有哪些?
柔性管理是現代企業的一種靈活管理模式，它要求企業組織結構是扁平的和靈活的，企業產品開發、生產、銷售和服務是市場導向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發揮，企業能夠根據市場變化，迅速反應和調整管理。
柔性管理是企業管理發展的新階段，是現代企業管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實踐。
柔性管理的內容：
1.強調感情管理、塑造企業文化、推行民主管理、重視人才培訓、人力資源開發。
2.強調組織的柔性化
3.強調戰略決策的柔性化
4.強調營銷的柔性化
5.強調生產的柔性化
6.強調利用高新技術進行管理
7.強調視覺標識管理
七、什么是危機管理?有效的危機管理應遵循哪些原則?
危機管理是指個人或組織為防范危機、預測危機、規避危機、化解危機、渡過危機、擺脫危機、減輕危機損害，或有意識利用危機等等，所采取的管理行為的總稱。
危機管理的原則：
1.預防第一原則
2.公眾利益至上原則
3.全局利益優先原則
4.主動面對原則
5.快速反應原則
6.統一對外原則
7.真誠坦率原則
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