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　　(4題,20分鐘)

　　1. 漫畫題，一副漫畫，背景是一個大的事字，一個人站著，雙手都握著一只手。要求給這幅漫畫擬一個題目，再展開聯想。(江蘇分校―徐耀)

　　【試題類別】綜合分析漫畫類

　　【考察要素】分析能力，全面客觀地看待問題的能力

　　【思路點撥】綜合分析漫畫題要求考生對漫畫中所給出的社會現象進行深入的分析，要對形成這種現象的原因及其影響進行簡要分析，挖掘他的深層次原因，并且能在對策的提出上有所針對性，使人們重視這個現象，并且能從自身進行改善，從自我做起。

　　【參考解析】

　　社區中的人與事兒

　　從這幅漫畫當中我們可以看到在一個事兒下，一個人站著，雙手都握著一只手。大家都知道，我們的人類社會是一個相互聯系的整體，沒有哪個人能夠脫離這個社會大集體而單獨存在。所以我們遇到某個事兒的時候肯定會想與其他的人商量怎么做，這個方式是必要的，只有大家相互合作才能夠取得共贏。但是在現實生活中，伴隨著經濟的告訴發展和社會的繁榮進步，在城鎮化加快的今天，人與人之間的關系卻變得越來越淡薄。甚至在很多的情況下帶有了很多的功利性。

　　舊時農村中的民風都非常的淳樸，一家有事鄰里鄉親都會主動過來幫忙，農閑時大家都聚在一起玩樂?？墒墙涍^城鎮化之后，在高樓林立的城市中，出現了人際關系淡薄這樣的現象，即使是對門見面也都不認識對方，那么不難想象當鄰里出現了情況時，肯定不會像農村里出現的那種相互幫助的現象了。

　　究其原因我想有下面幾個方面：

　　第一，從歷史角度來說，我們中國自古以來就是個農業社會，農村中有許多的相互幫助的良好的傳統，這是幾千年中國傳統美德的集中體現。反過來說在城市中卻很少有這種互幫互助的傳統。

　　第二，改革開放以來，西方資本主義拜金思想的傳入，在使國人轉變觀念的同時也容易迷失和迷茫;于此伴隨的經濟高速發展使得更多的人最大限度的追逐自己的利益價值，而忽視自身精神信仰的追求;人與人之間的關系變成了赤裸裸的競爭關系，傳統的溫情社會受到了很大的沖擊。

　　第三，就是城市化的今天，政府對于自身沒有一個清晰的定位，中國當前的社區服務與發達國家相比，仍然有很長的一條路要走。

　　第四，當前社會上出現了很多的騙子，使得人們在遇到事情的時候不敢找別人幫忙。

　　針對以上的原因，我認為應當采取以下措施來解決這個問題。

　　第一，我們的黨和政府應該加大對精神文明建設的投入和支持，推動城市中的人與人之間的認同感，增進社區群眾之間的鄰里感情。要完善社區服務機制，逐步完善社區娛樂場所設施，讓人民群眾有進行集體文化娛樂活動的場所和設施。

　　第二，國家應該建立健全相關法律、法規，為人民群眾建立起一套有章可循的，經得起考驗的秩序和外部保障，增進社區人與人之間的安全感，消除人與人相處的冷漠。

　　第三，我們的社會、媒體應該加大對于美好事物的宣揚和獎勵，使得國人相信人與人之間相處中存在的真善美，消除城市中的冷漠現象。第四，作為社區中的每個人，要增強自身的精神文明修養，“己所不欲，勿施于人，行有不得，反求諸己”，相信并追求美好的事物，信任身邊的人，增進人與人的信任。

　　總之在城鎮化的今天，人與人之間的相互信任需要國家和社會的支持和宣揚，也需要個人自身建立起對別人的信任，只有人人從自我做起才能建立整個社區的和諧美好。

　　2. 你們國稅局準備對所管轄區開展一次納稅服務滿意度調查活動，你怎樣保證數據的有效性?(江蘇分校―李陽)

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】計劃、組織、協調能力

　　【思路點撥】組織管理題目是對考生組織活動能力的考察，在回答這類題目時要注意全面與重難點的結合，題干是宏觀類組織管理，要將活動的前中后都涉獵到，并且對重點有所突出，避免模式化答題。

　　【參考解析】

　　在當今網絡化、信息化的時代，稅務業務工作也發生了很大變化，使得稅務局服務范圍不斷擴展、工作方式更加多樣，正向綜合化、全方位發展，因此本次我局在所管轄區開展的納稅服務滿意度調查活動很有必要，為保證此次調查的數據有效性并能夠為實際工作提供切實的參考意見，我會采取以下的調查活動安排。

　　第一，我會依據上級對此次調查的初衷調配人手抽調專業人才成立專項調查活動小組，然后立即召開調查工作會議商討調查方案：確定此次調查的內容、調查方式、調查地點、調查開展時間安排等。首先，調查內容應包括稅務工作服務態度、工作效率、工作細致程度、有待改進的地方等諸多方面，在調查內容上要盡可能豐富且切合實際，能夠深刻反映出人民切實需求。其次，可采取抽樣調查，調查方式可多種多樣，可以采取網絡調查、問卷調查、實地訪談等形式，力求使調查面覆蓋到不同層次的年齡人群，如在年輕人中可開展較方便便捷的網絡形式，對不上網的知識人群采取問卷形式，對文化程度不高的可采取實地訪談形式，方式可靈活多變。再次，在調查的地點選擇上，為保證數據的有效性，地點應分散，可以包括鄉村、城市及近郊多區域，力求覆蓋面廣，使數據更有說服力。最后，在調查的時間點選擇上，實地調查應充分考慮群眾的日常作息時間安排，對鄉村地區應盡量避開農忙時節，選擇閑時進行;對城市居民應選擇周末及其他空閑時間。

　　確定調查方案后就盡快調配人手展開抽樣調查。對于在實際調查過程中出現的問題要及時解決，對于不合適的決策及時反饋，予以修改并完善。

　　第二，從系統分析需求入手，確保數據一致性。通過以上方式得到的數據很全面，但切實可用還需經過科學的整理分析才具有實用價值。因此，對于調查所得到的數據需要專業分析人士進行統計分析，采取去粗取精、去偽存真及科學的邏輯思維對所得到的數據進行整理，而后可采用設計嚴密成熟的Excel、SPSS軟件工具，進行科學的統計分析，之后分門別類，形成完整統一的數據體系，并作備案，也可為下次調查提供數據參考。

　　第三，經過對調查方案的定型、縝密細致的調查、對后期數據的整理與科學分析，將在最大程度上保證數據的有效性，實現此次調查的目的與意義，為我局今后的工作開展提供對策建議，提高人民群眾滿意度，切實服務好廣大人民群眾。

　　3. 情景模擬，小趙是新入職員，領導寄予厚望，單位領導把開展納稅滿意度活動策劃任務交給你和小趙，時間緊任務重，但小趙工作工作懈怠不積極，導致工作進展緩慢，你如何給小趙進行溝通勸說，現在請把主考官作為小趙，現場模擬下。(江蘇分校―李瀟)

　　【試題類別】情景模擬

　　【考察要素】角色定位能力、人際溝通能力、解決問題能力

　　【解題思路】解答這道題首先要根據題目要求，明確這是一道情景模擬題，從而快速準確地進行角色定位，題目里沒有明確給出“我”的情況，考生可以自我發揮，通過假答明確自己的身份。答題時應馬上進入角色，而不是先闡述自己的分析思路。答題時可按照人際溝通的答題思路組織：態度――原因――化解.作答情景模擬時要注意先要有開場白和結束語，用詞語氣要委婉。在分析這道題時，要注意不要被題干中“小趙工作懈怠不積極”這一表述迷惑，過多地集中在這一點展開論述，而是應該把題目中的貶義詞轉化為客觀情況來分析。

　　【參考要點】

　　1.開場白

　　小趙，來了有幾天了吧，這段時間工作感覺怎么樣啊，你剛走上工作崗位，可能會覺得有些不適應，不要著急，誰都會經歷這個過程，經過一段時間你對工作熟悉了自然就干得得心應手了，有什么需要幫助的你隨時可以找我。

　　2.分析任務的重要性

　　今天找你來主要是想和你討論一下領導交給咱們的策劃納稅滿意度活動這項任務，對于咱們公務員，尤其是基出層工作者來說，服務好群眾是咱們工作的重中之重，時刻把握群眾需求，傾聽群眾呼聲對咱們做好工作尤為重要，相信你在這幾天的工作中對此也有所體會。納稅滿意度這個活動對咱們所今后的工作開展和改進都意義重大，領導把這么重要的策劃工作交給咱們，一方面是對咱們的肯定與信任，另一方面，咱們也應該感受到肩上的壓力，做得不好不僅辜負了領導的委托，更會影響到所里今后工作的開展和咱們在群眾中的形象，時間緊任務重，咱們可馬虎不得。

　　3.分析原因

　　我對咱們前期的工作進行了總結，發現工作進展有些緩慢，十分不理想，出現這種情況我負有很大責任。首先，接到這項任務之初，我沒能站在你的立場上考慮，忽視了你作為新人對工作流程以及內容不熟悉這一客觀情況，在給你安排工作的時候沒能詳細地向你解釋工作內容和要求，增加了你工作的難度。第二，我沒能及時和你商定一個完整的時間安排和任務分工，導致了咱們不能很好地把握進度。第三，這段時間我由于比較忙，和你溝通不夠，咱們相互不熟悉各自的工作方式方法，使得配合不到位，工作效率不高。對此，我在這里向你檢討，希望你原諒我的考慮不周。

　　4.化解+結束語

　　所以今天我首先向你表個態，對這項任務我將全力以赴，相咱們能夠配合好，交出一份漂亮的“答卷”。今后你工作中遇到任何困惑或難題都可以來找我，不要不好意思，咱們一起討論，一定能夠攻克難題。我也會多和你溝通，及時向你介紹工作規章和流程，你也可以多和其他同事交流，相信你很快就能適應。一會兒咱們討論一下，做一個任務分解表，把時間和分工安排好。這兩天通過我對你的觀察，發現你思維新穎活躍，工作能力也很強，有很多地方需要我向你學習，難怪領導把這么重要的任務交給你，可見是對你寄予厚望的，希望在這次策劃中你能充分發揮你的優勢。雖然咱們前期走了一些彎路，進度有些落后，但你也別灰心，相信通過咱們的協調配合，一定能夠圓滿地完成這次任務!

　　4. 你和小王是從外地考到本單位的，一起去到一個偏遠的地方，工作和生活環境都比較陌生，當地居民都是用方言交談，你經過一段時間適應得比較好，但小王不太適應。作為同事你如何幫助小王?(江蘇分校―王桂芝)

　　【試題類別】人際溝通類試題、自我認知類試題結合

　　【考查要素】人際溝通類的題目考查對待同事要寬容理解，團結互助，遇到矛盾以工作為重，大事講究原則、小事發揚風格，以欣賞的角度看待同事，少爭多讓，善于傾聽，注重采用合適的溝通方式，化解矛盾,建立和諧同事關系。本題除此題型外答題的內容還應體現自我認知的內容，這樣答題才有個性化的體現。所以考生在回答此題時一定注意結合自身需具備的品質進行回答，例如艱苦奮斗、踏實肯干等等。

　　【參考解析】

　　到了一個新的環境，面對很多的問題小王覺得不適應是可以理解的，作為小王的同事，又是共同經歷了這些困難.

　　首先，我會找小王進行真誠的交流：萬事開頭難，貴在堅持。只要堅持，不斷的完善自己，努力適應就是勝利，每個人換了環境之后一定會有這方面那方面的不滿意，關鍵是看如何去看待和面對?？梢越Y合自身的經歷對小王進行開解。

　　第二，工作中，向領導求幫，積極向領導匯報和請示工作，向老同志求教，虛心向老同志學習，對于小王不熟悉的內容，我應該多幫助他，并且多分擔一些工作。面對群眾提出的問題，耐心的解答，解決他們的難題。

　　第三，平時生活中與小王一起多和當地群眾交流，了解他們的文化和背景，學習當地的方言，并且可以和小王一起互相練習，爭取更快融入到當地環境中去。相信通過我與小王共同努力，一定可以克服困難，更快的適應當地環境。

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