公務員面試熱點:"雙11"網購帶來了什么
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[綜合分析]
方便的遠程聯系、快捷的購物方式、透明的性價比較，更新著人們的消費體驗。生產者與消費者關系的日益扁平化，讓交易成本大幅降低。這些都給消費者帶來了巨大的實惠。去年“雙11”網購，僅天貓和淘寶兩家在支付寶上就創造了191億元的銷售額紀錄，比美國網絡銷售單日最高銷售額高出100多億元。網絡以超強的消費能力，回報了第一批闖入這個市場的創新者。
但同時，人們開始要求更好的網購體驗。如何保證貨品質量，如何消除支付風險，如何提供良好售后，如何提高商家信譽……都是留給管理者和創新者的難題。中國互聯網絡信息中心的報告顯示，2012年中國網絡零售市場交易總額僅占全社會零售總額的6.1%。像建材那樣需要真實售前體驗、汽車那樣需要長期售后服務、珠寶那樣需要安全質量擔保的商品，目前都還沒有實現良好網購體驗的條件。這種情況下，即便“雙11”的消費額能夠達到500億、800億元，電商也無法回避第二次創新的壓力。
[措施]
一是走好創新第二步。當初抱團啃死大象的螞蟻，自己也成了大象，但創新動力與勇氣要持之以恒，要在在購物質量上多投入，只是躺在市場上吃老本，電商企業很快就會老去。
二是要注重保護消費者權益。相對于網絡消費的迅速增長，物流設施、移動電子商務、互聯網支付體系、消費權益等方面的工作要提速。這就需要宏觀管理的果斷作為。國務院日前已經出臺意見，明確做大做強電商領域。而將于明年“3?15”實施的“升級版”消費者權益保護法，規定網購7日內無理由退貨、網絡交易平臺提供者責任、非現場購物信息披露等，也給了消費者更多“利劍”。
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