河南公務員考試申論范文:優化殯葬服務
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優化殯葬服務 促進殯葬改革
殯葬，這樣一個相對特殊的行業，亦歸屬于服務類，其側重點應該與其它服務行業一樣，都應以人為本，客戶至上，但目前不少地區出現天平間“亂收費”的社會怪象，加上墓穴的天價費用，一些群眾戲謔為“死不起”，嚴重影響了政府公信力。因此，優化殯葬服務工作，促進殯葬改革，迫在眉睫。
樹立誠信服務意識，做到優質、文明、誠信服務。無論是基本的殯葬服務還是社會化的殯葬服務，都要樹立誠信服務意識。殯葬服務單位要爭創殯葬服務窗口行業，一定要體現優質服務、文明服務、誠信服務的理念，不能傷害喪屬的感情，真心為喪屬服務。殯葬部門的服務意識和服務觀念需要每一位殯葬工作者來建立、塑造和維護。
明確社會化的殯葬服務范圍。社會化的殯葬服務是一種市場行為或者自愿行為，是基本殯葬服務之外的其他殯葬服務，如開追悼會、舉行遺體告別儀式、獻花圈、進行骨灰裝殮等。這些服務是自愿性的、選擇性的，價格應當在當地價格主管部門指導下按照市場經濟規律來制定。但由于大多數人缺乏對政策的理解，對基本服務和社會化服務分辨不清，加之殯葬服務本身的特點和殯葬消費的“非理性”，一些人將殯葬行業稱為“壟斷”、“暴利”行業，任意妄為。為此，地方政府應積極主動調研，結合實際出臺相應規章細則，將基本殯葬服務與選擇性殯葬服務分開，同時加強對殯葬服務機構的監管，使殯葬服務機構提供的殯葬用品和服務要有低、中、高等不同的檔次，已達到優化殯葬服務，滿足大眾需求的目的。
理順體制，加強監管。由于歷史原因，殯葬管理、服務、監督沒有嚴格區分開來，存在管辦不分、政企不分、政事不分的現象。按照社會主義市場經濟關于管理權與經營權分離的要求，目前許多殯儀館承擔的職能還要進步細分，基本服務由殯儀館承接，其他社會化服務由殯儀服務公司承擔。為此，要進一步理順體制，該政府管理的，政府要保障基本的投入和人員經費;該向社會放開的，政府要正確引導，加強監管，真正建立起“市場競爭、選擇自由、健康有序、政府托底”的殯葬服務體系。
殯葬服務是為人服務，不僅是為逝者服務，更是為生者服務。殯葬服務的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、樹立誠信服務意識，尊重人、尊重生命的人道主義就成了殯葬服務的第一原則。在此基礎上明確社會化的殯葬服務范圍，理順體制，加強監管;只有這樣才能進一步推動殯葬改革，促進社會的穩定、和諧發展。
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