2013年上海公務員面試：處理問題的能力
更新時間：2012-12-26 14:42:15
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【題目】1、你是超市工作人員，你所在超市有個政策，一些人可以免費得到一些超市的東西，有人舉報超市存在假冒產品，而且該領物品的人沒領到，這時你的領導也在場，你怎么辦?
【參考解析】
作為一名超市工作人員，遇到這種情況，首先要沉著應對，不能慌了陣腳。
第一，我會向領導做好解釋工作，請領導不必擔心，我會處理好。
第二，我會向舉報人員表示感謝，謝謝他對我們超市的關注和負責，并做好耐心的解釋說明工作，即我們產品的進貨途徑是安
全的，所有產品也都是經過質監部門檢驗的。
第三，同時，不過本著對產品對群眾負責的態度，我們會迅速核實他所舉報的產品，請質監部門的工作人員來做檢測。及時將檢測工作的結果予以公告：如果沒有任何假冒產品，我們會向他們及時作出澄清，如果確實存在假冒產品，我們會及時將其下架，并且會加強自身進貨渠道的把關，同時配合相關部門做好假冒產品的源頭調查工作。
第四，對于該領物品的人沒領到的問題，我會向群眾做好解釋工作，由于最近領禮品的群眾眾多，而我們超市工作人員有限，導致禮品不能及時發放，還請群眾們多多諒解。同時我們也會合理調配人手，協調好時間和程序，做好禮品的統籌發放工作。希望群眾們不要著急，沒有領到的我們都會補發給他們。
第五，這件事情處理完畢之后，我會向我的領導做好匯報工作，同時也會把自己工作中的失誤向領導承認錯誤，需要承擔的責任和彌補的損失我也會盡自己所能把它完善好。希望能夠得到領導的指示和幫助，把以后的工作做得更好。
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