2013年上海公務員面試:處理問題的能力
更新時間:2012-12-26 14:42:15
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【題目】1、你是超市工作人員,你所在超市有個政策,一些人可以免費得到一些超市的東西,有人舉報超市存在假冒產品,而且該領物品的人沒領到,這時你的領導也在場,你怎么辦?
【參考解析】
作為一名超市工作人員,遇到這種情況,首先要沉著應對,不能慌了陣腳。
第一,我會向領導做好解釋工作,請領導不必擔心,我會處理好。
第二,我會向舉報人員表示感謝,謝謝他對我們超市的關注和負責,并做好耐心的解釋說明工作,即我們產品的進貨途徑是安
全的,所有產品也都是經過質監部門檢驗的。
第三,同時,不過本著對產品對群眾負責的態度,我們會迅速核實他所舉報的產品,請質監部門的工作人員來做檢測。及時將檢測工作的結果予以公告:如果沒有任何假冒產品,我們會向他們及時作出澄清,如果確實存在假冒產品,我們會及時將其下架,并且會加強自身進貨渠道的把關,同時配合相關部門做好假冒產品的源頭調查工作。
第四,對于該領物品的人沒領到的問題,我會向群眾做好解釋工作,由于最近領禮品的群眾眾多,而我們超市工作人員有限,導致禮品不能及時發放,還請群眾們多多諒解。同時我們也會合理調配人手,協調好時間和程序,做好禮品的統籌發放工作。希望群眾們不要著急,沒有領到的我們都會補發給他們。
第五,這件事情處理完畢之后,我會向我的領導做好匯報工作,同時也會把自己工作中的失誤向領導承認錯誤,需要承擔的責任和彌補的損失我也會盡自己所能把它完善好。希望能夠得到領導的指示和幫助,把以后的工作做得更好。
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