2010年人力資源管理師考試輔導資料(2)
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第二部分、組織信息的采集和處理
一 組織信息的采集
(一)組織信息調查研究的階段步驟：轉自環 球 網 校edu24ol.com
第一階段：調研準備階段。通過對企業有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。
1 初步情況分析
2 非正式調研
3 確定調研目標
第二階段：正式調研階段。這是最主要和最關鍵的階段。調研人員確定如何獲取有關情況、信息、情報和資料的手段與具體方法。
1 決定采集資料信息的來源和方法
2 設計調查表格和抽樣方法
3 實地調查，又稱現場調查。
第三階段，結果處理階段。
1 整理分析調查資料
2 寫出調研報告
(二) 組織內部信息收集內容
決策機構的效率
決策效率和效果
執行效率
文件審批效率
文件傳遞效率
各橫向機構之間的協調程度
各組織內部信息傳遞的暢通程度
信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質量
(三) 信息收集的主要方法
1 詢問法：當面調查詢問法、電話調查法、會議調查法、
郵寄調查法、問卷單調查法轉自環 球 網 校edu24ol.com
2 觀察法：直接觀察法、行為記錄法
組織信息調查研究的具體要求
準確性、系統性、針對性、及時性、適用性、經濟性
(五) 組織信息調查研究的類型
描述性調研：對需要調查研究問題的相關因素進行大概的、關聯性反映。
探索性調研：對需要調查問題的范圍還不太清楚時所采用的方法。
因果關系調研：研究原因與結果之間聯系的調研活動。
預測性調研：估計和評估未來一定時期內勞動力市場變化發展的可能趨勢。
二 組織信息的處理
(一)信息處理的程序與內容
1)信息原始數據的采集
2)信息的加工
3)信息的傳輸
4)信息的存儲
5)信息的檢索
6)信息的輸出
(二) 組織信息分析方法
1)老師調查法 2)數理統計法
3)財務報表分析法 4)市場預告分析法 5)態勢分析法(SWOT)
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