人力資源管理師輔導講義-績效管理(7)

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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　　第四部分、績效考評方法的選擇與應用

　　一績效考評方法的選擇

　　績效考評方法的針對性

　　績效考評方法的經濟性

　　績效考評方法的正確性

　　績效考評方法的精確性

　　績效考評方法的適應性

　　績效考評方法的可行性

　　二績效考評方法的應用轉自環球網校edu24ol.com

　　(一) 績效考評中可能出現的偏誤

　　u 分布誤差：績效結果理論分布與實際分布不相符

　　u 暈輪誤差：由于某方面的特征掩蓋了其他方面的特征

　　u 個人偏見：考核結果與考核者個人偏好相關

　　u 優先和近期效應：以最開始或最近績效情況替代整體情況

　　u 自我中心效應：考評者根據自己對指標的曲解對下屬進行考核

　　u 后繼效應：對某人的考評結果受前一個被考者考評結果的影響

　　u 評價標準對考評結果的影響：不清楚、科學的評價標準影響結果準確性

　　(二) 如何預防績效考評各種偏誤

　　以工作崗位分析和崗位實際調查為基礎從企業單位的客觀環境和生產經營條件出發

　　績效考評的側重點應放在績效行為和產出結果上

　　采用360度考評

　　加強對考評者培訓轉自環球網校edu24ol.com

　　重視績效考評過程中的各個環節的管理

　　(三)360度考評

　　360度反饋評價可稱為多源評估或多評價者評估，不同于自上而下，由主管評定下屬的方式。在此模式中，評價者不僅僅是被評價者的上級主管，還可以包括其他與之密切接觸的人員，如同事、下屬、客戶等，同時包括管理者的自評。它從不同層面的群體中收集評價信息的。其評價結果反饋給被評價者，一方面，促使管理者全面地認識自己，為員工的個人發展(如培訓計劃的指定)提供信息，促使其提高管理技能和工作業績，改善團隊工作;

　　1 全方位

　　360度反饋評價的評價者來自于不同層面的群體，對被評價者的了解更深入、更全面，得到的信息更準確。運用多側度的反饋評價可以減少個人偏見及平分誤差，評價結果更加準確。同時，員工對管理者的直接評價上促進了員工參與管理，提高員工的滿意度。

　　2 基于勝任特征

　　勝任特征是指能將某一工作(或組織、文化)中表現優秀者與表現平平者區分開來的個體潛在的深層次特征，它是工作行為設計的依據。在績效管理過程中僅強調工作產出(結果)的評價是不全面的，并沒有涵蓋績效的全部內容。而又很難做到將工作行為指標量化。反饋評價的界定標準不是合格與否，而是區分表現優異者和平平者的勝任特征，360度反饋評價要素的設計依據就是各職位的勝任特征評價模型。

　　3 評估者的匿名性轉自環球網校edu24ol.com

　　為了保證評價結果的可靠性，減少評價者的顧慮，一般采用匿名的方法。同時，為了使參與者能夠客觀地進行評價，還要進行專門的評分方法訓練。

　　4 多側度反饋

　　員工對自身的了解并不全面，自我知覺通常不準確。多側度的反饋能夠幫助個體調整自我知覺、自我評價和行為，增強個體的自我意識，提高自我管理效能。360度反饋評價強調及時、客觀的反饋，能夠促使被評價者正確認識自我，改善行為表現。

　　5 促進發展

　　360度評價的結果反饋中，均有個人發展計劃和指導欄，這些咨詢意見和建議一旦被評價者接受，就能夠促進個人的職業生涯發展。同時，360度反饋評價還能夠增強組織的競爭優勢，有助于強化組織的核心價值觀。

　　6 360度實施評價有6個環節：轉自環球網校edu24ol.com

　　1)組建評估隊伍

　　2)對被選拔人員培訓：如何向他人提供反饋和評估方法。

　　3)實施360度反饋評價

　　4)統計評分數據并報告結果

　　5)對被評價人進行如何接受他人的反饋的訓練