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1.內(nèi)部招聘的特點

優(yōu)點：準確性高，適應較快，激勵性強，費用較低

不足：因處理不公，方法不當或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響。容易抑制創(chuàng)新

2.外部招聘的特點

優(yōu)點：帶來新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹立形象的作用

不足：篩選難度大，進入角色慢，招募成本大，決策風險大，影響內(nèi)部員工的積極性

3.選擇招聘渠道的主要步驟

1)分析單位的招聘需求2)分析潛在應聘人員的特點3)確定合適的招聘來源4)選擇適合的招聘方法

4.參加招聘會的主要程序

1)準備展位2)準備資料和設備3)招聘人員的準備4)與協(xié)作方溝通聯(lián)系5)招聘會的宣傳工作6)招聘會后工作

5.內(nèi)部招募的主要方法

1)推薦法(內(nèi)部，外部)2)布告法(普通員工)3)檔案法

6.外部招募的主要方法

1)發(fā)布廣告：最常用，發(fā)布快，應聘者多，層次豐富，單位選擇余地大，可以展現(xiàn)企業(yè)實力

2)借助中介：承擔雙重責任，即為單位擇人，也為求職者擇業(yè)，定期交流會，縮短招聘與應聘時間 人才交流中心：針對性強，費用低廉，對計算機，通訊等熱門人才和高級人才的招聘不理想

招聘洽談會：了解當?shù)厝肆Y源素質(zhì)和走向，人力資源政策和人才需求情況，選擇余地大，難招到合適高級人才 獵頭公司：高級和尖端人才

3)校園招聘(直接)(招聘張貼，招聘講座，畢業(yè)分配辦公室推薦)

4)網(wǎng)絡招聘：成本低，不受時間地點限制，求職申請書，簡歷等重要資料的存儲分類處理和檢索更加便捷和規(guī)范 5)熟人推薦：對候選人的了解比較準確，適用范圍廣，適合一般和專業(yè)技術(shù)人才，節(jié)約成本，易形成裙帶關(guān)系

7.采用校園上門招聘方式時應注意的問題

1)要注意了解大學生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定

2)一部分大學生在就業(yè)中有腳踩兩只或幾只船的現(xiàn)象

3)學生往往對走上社會的工作有不切實際的估計，對自己的能力也缺乏準確的評價

4)對學生剛興趣的問題做好準備

8.采用招聘洽談會方式時應注意的問題

1)了解招聘會的檔次2)了解招聘會面對的對象3)注意招聘會的組織者

4)注意招聘會的信息宣傳

9.筆試的適用范圍

測試基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力

一般知識和能力(社會文化知識，智商，語言理解能力，數(shù)字能力，推理能力，理解速度，記憶能力) 專業(yè)知識和能力即與崗位相關(guān)的知識和能力(財務會計知識，管理知識，人際關(guān)系能力，觀察能力等)

10.筆試的特點

優(yōu)點：一次可出大量題目，增加對知識，技能，能力的考察信度與效度。可以大規(guī)模應聘者同時進行篩選 花較少的時間達到高效率，對應聘者心理壓力少，容易發(fā)揮正常水平，成績評定客觀

缺點：不能全面考察應聘者的工作態(tài)度，品德修養(yǎng)，以及管理能力，口頭表達能力和操作能

11.篩選簡歷的方法

1)分析簡歷結(jié)構(gòu)：一般不超過兩頁，通俗易懂

2)審察簡歷的客觀內(nèi)容(個人信息，受教育經(jīng)歷，工作經(jīng)歷，個人成績) 3)判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求 4)審查簡歷中的邏輯性 5)對簡歷的整體印象

12.篩選申請表的方法

1)判斷應聘者的態(tài)度2)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題3)注明可疑之處

13.提筆試的有效性應注意以下幾個問題

1)命題是否恰當2)確定評閱計分規(guī)則3)閱卷及成績復核

14.面試的內(nèi)涵

1)考查其相關(guān)知識的掌握程度，以及判斷，分析問題的能力

2)觀察其衣著外貌，風度氣質(zhì)

3)以及現(xiàn)場的應變能力

4)判斷應聘者是否符合應聘崗位的標準和要求

面試可以使用人單位全面了解應聘者的社會背景，語言表達能力，反應能力，個人修養(yǎng)，邏輯思維能力。 使應聘者了解自己在該單位未來的發(fā)展前景，將個人期望與現(xiàn)實情況進行對比。

15.面試的發(fā)展

在面談回答的基礎(chǔ)，引入：答辯式，演講式，討論式，案例分析，模擬操作等輔助形式，達到了解應聘者業(yè)務知識水平，外貌風度，工作經(jīng)驗，求職動機，表達能力，反應能力，個人修養(yǎng)，邏輯性思維等情況 16.面試的目標

面試考官的目標：

1)創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛

2)使應聘者更加了解單位的現(xiàn)實情況

3)了解應聘者的專業(yè)知識，崗位技能和非智力因素

4)決定應聘者是否通過本次面試等。

應聘者的目標：

1)創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實際水平。

2)有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件。

3)希望被理解，被尊重，并得到公平對待。

4)充分的了解自己關(guān)心的問題。

5)決定是否愿意來該單位工。

17.面試的基本程序

1)面試前的準備階段：確定面試的目的，科學設計面試的問題，選擇合適的面試類型，確定面試的時間和地點

2)面試開始階段：從應聘者可以預料的問題開始發(fā)問，再過渡到其他問題，以消除應聘者的緊張情緒。

3)正式面試階段：采用靈活的提問和多樣化的形式

4)結(jié)束面試階段：在面試結(jié)束之前，應給應聘者一個機會，詢問是否有問題要問，是否有要加以補充或修正的。

5)面試評價階段：根據(jù)面試記錄表對應聘人員進行評估(平分式和評語式)

18.面試的方法

1)初步面試(相互了解，對書面材料進行補充)和診斷面試(實際能力和潛力的測試：表達能力，交際能力，應變能力、思維能力，個人工作興趣與期望)

2)結(jié)構(gòu)話面試和非機構(gòu)化面試(漫談式)

19.面試提問的方式

1)開放式提問(無限開放式和有限開放式)用以緩解面試的緊張氣氛，消除應聘者的心理壓力

2)封閉式提問：讓應聘者對某一問題做出明確的答復

3)清單式提問：鼓勵應聘者在眾多選項中進行優(yōu)先選擇，以檢驗應聘者的判斷，分析與決策能力

4)假設式提問：從不同角度思考問題，發(fā)揮應聘者的想象力，以探求應聘者的態(tài)度或觀點

5)重復性提問：讓應聘者知道面試考官接收到了應聘者的信息，檢驗獲得信息的準確性

6)確認式提問：表達出對信息的關(guān)心了解

7)舉例式提問(行為描述提問)讓應聘者列舉應聘職務要求的并與其過去從事的工作相關(guān)的事例，從中總結(jié)和評價應聘者的能力

20.面試提問時，應注意的問題

1)盡量避免提出引導性的問題

2)有意提問一些相互矛盾的問題

3)面試中非常重要的一點是了解應聘者的求職動機

4)所提問要直截了當，語言簡練

5)面試中，除了要傾聽應聘者回答的問題，還有觀察非語言行為

21.其他選拔方法

1)人格測試：體格與生理特征、氣質(zhì)、能力、動機、價值觀與社會態(tài)度. 領(lǐng)導者失敗的原因不在與智力，能力和經(jīng)驗不足，而是人格體制不適合

2) 興趣測試：六類：現(xiàn)實型，智慧型，常規(guī)型，企業(yè)型，社交型和藝術(shù)型

3) 能力測試(普通能力傾向測試，特殊職業(yè)能力測試，心理運動機能測試)

22.情景模擬測試法(測試心理素質(zhì)，實際工作能力，潛在能力等綜合素質(zhì))

23.情境模擬測試的特點

1)易通過觀察應聘者的行為過程和行為效果來鑒別應聘者的工作能力，人際交往能力，語言表達能力

2)比較適合在服務人員，事務性工作人員，管理人員，銷售人員時使用

3)設計復雜，費時耗資

24.情境模擬測試的分類

1)語言表達能力測試：演講能力測試，介紹能力測試，說服能力測試，

溝通能力測試

2)組織能力測試：考察協(xié)調(diào)能力如會議主持能力測試、部門利益協(xié)調(diào)能力測試，團隊組建能力測試

3)事務處理能力測試：公文處理能力測試，沖突處理能力測試，行政工作處理能力測試等

25.情境模擬測試的優(yōu)點

1)可從多角度全面觀察、分析、判斷、評價應聘者

2)通過這種測試選拔出來的人員往往可以直接上崗，或簡單培訓即可上崗，節(jié)約大量的培訓費用

26.情境模擬測試的應用

情境模擬測試的方法：公文處理模擬法，無領(lǐng)導小組討論法，決策模擬競賽法，訪談法，角色扮演，即席發(fā)言，案例分析法

公務處理模擬法 ：

1) 發(fā)給每個測評者一套文件匯編(15~25份文件)

2) 向應試者介紹有關(guān)的背景材料，然后讓應聘者知道他現(xiàn)在是崗位上的任職者，負責全權(quán)處理文件筐里的所有公文資料

3) 將處理結(jié)果交給測評組，按既定的考評維度與標準進行考評

常見的考評維度：個人自信心，企業(yè)領(lǐng)導能力，計劃安排能力，書面表達能力，分析決策能力，敢擔風險傾向與信息敏感性

無領(lǐng)導小組討論法：

1) 將討論小組(4~6人)引進只有一桌數(shù)椅的空房中

2) 不指定誰當主持和討論的組長

3) 不布置議題和議程，只是發(fā)給一個簡短案例

4) 不安排位置

5) 測評者任何時候都不能出面干預

6) 最后由幾位觀察者根據(jù)給每一個參試者所扮演的角色評分。(主動發(fā)起者，指揮者，鼓勵者，協(xié)調(diào)者)

27.應用心理測試法的基本要求

1)要注意對應聘者的隱私加以保護

2)要有嚴格的程序

3)心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評定標準

28.員工錄用的主要策略：

1)多重淘汰式，應聘者必須在每種測試中都達到一定水平，方能合格

2)補償式，不同測試的成績可以互為補充，綜合計算出應聘者的總成績(人為權(quán)重)

3)綜合式，有些是淘汰性的，有些是互為補償性的，應聘者通過淘汰式后才能參加其他測試

29在做出最終錄入決策時應注意以下問題

1) 盡量使用全面衡量的方法

2) 減少做出錄用決策的人員(選擇那些直接負責考察應聘者工作表現(xiàn)的人，以及那些會與應聘者共事的人)

3) 不能求全責備

30.員工招聘活動評估

31.人員配置的原理

1)要素有用原理：可見，識才，育才，用才是管理者的主要職責

2)能位對應原理：大才大用，小才小用，各盡所能，人盡其才

3)互補增值原理：最重要的是增值

4)動態(tài)適應原理

5)彈性亢余原理：即達到工作的滿負荷，又要符合勞動者的生理心理要求，不能超越身心的極限

32.企業(yè)勞動分工：

一般分工和特殊分工(社會內(nèi)部分工)，個別分工(企業(yè)范圍內(nèi)的分工)

33.企業(yè)勞動分工的作用

1)勞動分工一般表現(xiàn)為工作簡化和專門化

2)勞動分工能不斷地改革勞動工具，使勞動工具專門化

3)有利于配備工人，發(fā)揮每個勞動者的專長

4)勞動分工大大擴展勞動空間

5)勞動分工可以防止因勞動者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時浪費 34.企業(yè)勞動分工的形式：職能分工，專業(yè)分工，技術(shù)分工

35.企業(yè)勞動分工的原則

1)把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務工作分開 2)把不同的工藝階段和工種分開 3)把準備性工作和執(zhí)行性工作分開 4)把基本工作和輔助工作分開 5)把技術(shù)高低不同的工作分開 6)防止勞動分工過細帶來的消極影響

36.企業(yè)勞動協(xié)作的形式

以簡單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡單協(xié)作：一起合作完成一項工作，如搬運工。挖溝; 以細致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復雜協(xié)作，建立在較為細致的分工上的協(xié)作

37.組織企業(yè)內(nèi)部勞動協(xié)作的基本要求

1.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，2.實行經(jīng)濟合同制，3.全面加強計劃，財務，勞動人事等項管理，借用各種經(jīng)濟杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn)

38.作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式是企業(yè)最基本的組織形式，是我們研究企業(yè)勞動協(xié)作組織的基礎(chǔ)。

39. 需要作業(yè)組的情況：

1)生產(chǎn)作業(yè)需要工人共同完成 4)為了便于管理和相互交流 2)看管大型復雜的機器設備 5)為了加強工作聯(lián)系

3)工人的工作彼此密切相關(guān) 6)沒有固定工作地和工作任務，為了便于調(diào)動和分配他們的工作如，廠內(nèi)運輸組，電工組，水暖工組

作業(yè)組按工人的工種分為專業(yè)作業(yè)組(同工種工人組成)和綜合作業(yè)組(不同工種工人)

按輪班工人的組成情況分，輪班作業(yè)組(橫班組織作業(yè)組)和圓班作業(yè)組(按早、中、夜三班組成一個作業(yè)組)

40.作用組組織工作的主要內(nèi)容

1)搞好作業(yè)組的民主管理，同時結(jié)合生產(chǎn)實際情況，建立完善的崗位責任制度

2)為作業(yè)組正確地配備人員 3)選擇一個好的組長

4)合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般在10~20人左右為宜

車間是企業(yè)勞動協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用

許多企業(yè)通過簽訂經(jīng)濟承包合同，實行層層承包，使勞動協(xié)作關(guān)系制度化，保證了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的總體協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

41.工作地組織的基本內(nèi)容 1)合理裝備和布置工作地

2)保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境

3)正確組織工作地的供應和服務工作，包括及時供應原材料，半成品，防止停工代料

42.工作地組織的要求

1)應有利于工人進行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余，笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時間

2)應有利與發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積

3)要有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設備和人身事故

4)要為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境，使企業(yè)員工在健康，舒適，安全的條件下工作

43.對過細的勞動分工進行改進

1)擴大業(yè)務法2)充實業(yè)務法3)工作連貫法4)輪換工作法5)小組工作法，6)兼崗兼職7)個人包干負責

44.員工配置的基本方法

1)以人為標準進行配置2)以崗位為標準進行配置3)以雙向選擇為標準進行配置

45.加強現(xiàn)場管理的5S活動

1.整理：將不同物品從現(xiàn)場清除，區(qū)分要用和不用的物品 2.整頓：將有用物品放置

3.清掃：對現(xiàn)場檢查，保持清潔將不需要的物品，徹底清掃干凈

4.清潔：保持美觀整潔 ，從規(guī)范化和人的素質(zhì)高度鞏固

5.素養(yǎng)：使員工養(yǎng)成良好習慣遵守各項規(guī)章制度

46.5S活動的目標

1.工作變換時，尋找工具，物品的時間為零 2.整頓現(xiàn)場時，不良物品為零

3.努力降低成本，減少消耗，消費為零 4.縮短生產(chǎn)時間，交貨延期為零

5.無泄漏、危害、安全整齊、事故為零

6.各員工積極工作，彼此間團結(jié)友愛，不良行為為零

47.勞動環(huán)境優(yōu)化

1)照明與色彩：自然采光和人工照明(適當?shù)纳剩粌H可以調(diào)節(jié)人的情緒，還可以降低人的疲勞程度，色彩對人的生理影響主要表現(xiàn)在提高視覺器官的的分辨能力和減少視覺疲勞;最忌諱藍色，紫色，其次是紅色，橙色，宜采用黃綠色或藍綠色)

2)噪聲

3)溫度和濕度(夏季18~24度，冬季7~22度)

4)綠化(綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用)

48.工作時間組織的內(nèi)容(單班制和多班制)

49.工作輪班組織應注意的問題

1.工作輪班的組織，應從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力 2.要平衡各個輪班人員的配備 3.建立和健全交接班制度 4.適當組織各班工人交叉上班

5.工作輪班制對人的生理、心理會產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對人的影響最大

1)適當增加夜班前后的休息時間。2)縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運轉(zhuǎn)制的倒班方法

50.四班三運制的優(yōu)點

1.人休設備不休，提高了設備利用率，挖掘了設備潛力，在原來設備條件增加了產(chǎn)量。

2.縮短了工人工作時間，工人每周減少6個小時，有利于保護勞動力，提高工人的積極性。 3.減少了工人連續(xù)上夜班的時間，有利于員工的休息和生活。工人每周只連續(xù)上兩個夜班4.增加了工人學習技術(shù)的時間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平5.有利于在現(xiàn)有廠房設備條件下，增加用工量，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。

51.工作輪班制的組織形式

1)兩班制

2)三班制(根據(jù)公休日是否進行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制)

52.每周48小時工作制時可采用三班輪休制，三班半輪休制和四班輪休制 每周40小時工作制后不宜采用三班輪休制和三班半輪休制

53.四班輪休制(四班三運制，四三制)

以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，工人每人每八天輪休兩天，從循環(huán)期來看，可分為四天、八天、十二天等 實行每周40小時的工時制度下，企業(yè)采用本輪班方法時，每個月需要安排一個公休日

54.四班制

1)四八交叉制：24個小時內(nèi)組織四個班生產(chǎn)，每班工作8小時，前后兩個班的時間交叉 2)四六工作制：每天四個班，每班工作六小時

3)五班輪休制(五班四運轉(zhuǎn))員工每工作十天輪休兩天的輪班制

(以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早中夜三班輪流生產(chǎn)，并每天安排一個副班(不超過6小時，負責清洗設備，打掃衛(wèi)生，維護環(huán)境等輔助性，服務性工作任務))保證了員工某月平均工作時間不超過169小時

55.勞務外派與引進的形式

公派：具有勞務外派權(quán)或引進權(quán)的勞務代理機構(gòu)與勞務聘方簽訂勞務合同 民間：自己通過親友聯(lián)系尋找海外聘用單位或聘用者 56外派勞務工資的基本程序

1) 個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記

2) 外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選

3) 外派公司于雇主簽訂《勞動合同》，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函

4) 錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料 5) 勞務人員接受出境培訓

6) 勞務人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》

7) 外派公司負責辦理審查，報批，護照。簽證等手續(xù) 8) 離境前繳納有關(guān)費用

57.外派勞務的管理

一)外派勞務項目的審查(需提供的資料)

1)填寫完整、準確的《外派勞務項目審查表》

2)與外方、勞務人員簽訂的合同，以及外方與勞務人員簽訂的雇傭合同

3)項目所在國政府批準的工作許可證證明

4)外方(雇主或中介)的當?shù)睾戏ń?jīng)營及居住身份證明

5)勞務人員的有效護照及培訓合格證

二)外派勞務人員的挑選

1)刑事案件的被告人和公安機關(guān)、人民檢查院、人民法院認定的犯罪嫌疑人

2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的

3)被判處罰正在服刑的 4)正在被勞動教養(yǎng)的

5)國務院有關(guān)主管機關(guān)認為出境后將對國家安全造成危害或給國家利益造成重大損失的。

三)外派勞務人員的培訓

58.勞務引進的管理

一)聘用外國人的審批(提供的文件)

1)擬聘用的外國人履歷證明2)聘用意向書3)擬聘用外國人原因的報告

4)擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明 5)法律，法規(guī)規(guī)定的其他文件

59.聘用外國人就業(yè)的基本條件

1.年滿18周歲，身體健康

2.具有從事該工作必須的專業(yè)技能和相應的工作經(jīng)歷

3.無犯罪記錄 4.有確定的聘用單位

5.持有有效護照或能代替護照的其他國際旅行證件 60.人境后的工作

1)申請就業(yè)證(入境后15天內(nèi)，聘用期不超過5年) 2)申請居留證(入境后30天內(nèi))