新國家標準：導游證考試《導游服務規范》發布，2024年4月1日起開始實施
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近日，國家市場監督管理總局批準發布423項推薦性國家標準和2項國家標準修改單。由文化和旅游部主管、全國旅游標準化技術委員會歸口及執行的國家標準《導游服務規范》(GB/T 15971-2023)也在其中，2024年4月1日起開始實施。
官方公告如下：
該標準在近30年間歷經三次制修訂，最新的修訂于2021年底獲得立項，2022年4月公開征求意見，2023年底批準發布，于近日公布文件內容，將于2024年4月1日起開始實施。
新版標準修訂的主要內容包括規范相關表述、更新導游服務能力要求、優化導游服務內容要求、增加出境游領隊服務要求、優化入境游導游服務要求、完善突發事件和常見問題的處理要求、增加導游服務質量評價內容。
新修訂《導游服務規范》如下：
1、范圍
本文件規定了導游服務能力要求、導游服務要求、人出境導游服務特別要求。突發事件和常見問題的處理以及導游服務質量評價與改進。
本文件適用于取得中華人民共和國導游證的人員在接待旅游者過程中提供的服務。
2、規范性引用文件
下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 16766旅 游業基礎術語
GB/T 31385旅行社服 務通則
GB/T 31386旅 行社出境旅游服務規范
LB/T 028旅行社安全規范
LB/T039導游領隊引導文明旅游規范
3、術語和定義
GB/T 16766 .GB/T 31385界定的以及下列術語和定義適用于本文件。
3.1
組團社organizing travel agency
從事招徠、組織旅游者。與旅游者訂立旅游合同的旅行社。
3.2
地接社local travel agency
接受組團社委托,實施旅游接待計劃,在旅游EI的地接待旅游者的旅行社。
3.3
導游tour guide
提供向導、講解及相關旅游服務的人員。
注。導游包括全陪特游,地陪導游和領隊。
[來源:GB/T 31385- 2015,3.9,有 修改]
3.3.1
全陪導游
national guide
監督并協助地接社.地陪導游及相關接待者的服務，以使組團社的旅游接待計劃得以按約實施,為旅游者提供境內全程陪同導游服務的人員。
[來源:GB/T 16766- 2017.4.1.7.1.有 修改]
3.3.2
地陪導游local guide
實施旅游接待計劃.在境內旅游目的地為旅游者提供導游服務的人員。
導游服務tour guide service
提供向導.講解及迎接送行.交通.住宿.用餐.游覽.購物.文化娛樂等相關旅游服務.
因篇幅限制展示部分內容，考生可點擊免費下載>>新修訂《導游服務規范》完整版
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