2021年導游證考試《導游業務》考點：帶團常見案例分析
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2021年導游證考試《導游業務》考點：帶團常見案例分析
一、當你的游客都是小朋友，特別是帶小學生去春游作為導游員你該怎么辦?
小朋友旅游團一般是以學校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅游團那樣樂意聽導游員的講解。
導游員帶領小朋友旅游團進行參觀游覽時， 其首要任務有兩條： 一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關注小朋友們的安全問題。導游員在宣傳講解中, 語言要生動形象， 富有激情而又準確， 語速要親切、緩慢。導游技巧上多使用提問式或啟發式的手法， 使小朋友對景物產生濃厚的興趣。
二、當你的游客都是老年人, 作為導游員你該怎么辦?
老年人旅游團一般是由單位、社區組織的， 也有自發組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點是好思古懷舊， 希望得到尊重。 在旅游活動過程中， 他們希望導游員與他們多溝通、多交流。
導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時， 其首要任務是安全問題。導游的工作都要突出一個“ 穩 ” 字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮， 服務態度要親切、 熱情和周到。碰到上山下坡、路滑不平時， 要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間。 在導游服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法。同時, 導游員講解要生動，要有感情。
三、當你的游客都是年輕人, 作為導游員你該怎么辦?
年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動、多看， 因此導游員帶領年輕人旅游團進行參觀游覽時， 應根據年輕人的特點， 在不違反旅游接待計劃的基礎上，盡量滿足他們的要求 , 使旅游活動順利地開展下去。
帶領年輕人旅游團的關鍵是在于導游員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善于組織和了解他們的心理活動特點。 一般來說， 他們到達旅游景區后，往往又表現出與眾不同的渴望和向往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 想多一點自由活動的時間， 想多拍一些照片留念， 已經成為年輕人旅游團最大的需求。因此， 導游員基本做法是： 尊重游客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、有緊有松，要控制好整個團隊。
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