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2021年導游證考試《政策與法律法規》考前沖刺模擬試題8

一、判斷題

1.地方導游員應提前與陪同旅游團的全程導游員取得聯系，了解該團有何變化，約定接團時間和地點。()

2.旅游團用餐時，地陪要引領旅游者進餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導游人員不應打擾旅游者。

3.入境旅游團人數若有變化，地陪應在辦理旅游團入住飯店手續時與前臺聯系退房或增加住房。( )

4.少數旅游者要求更換文娛活動，導游人員可予以協助，聯系購票但應說明文娛活動費用自理，原票款部分退還。()

5.如果臺風到來時，旅游團正在旅游車內，導游員應馬上提醒司機將車開到地下停車場或其他堅固的隱蔽處。( )

6.在預料到洪水或海嘯到來前，導游人員要帶領全體旅游者馬上離開當地，最簡單的方法就是讓大家努力往高處撤退。()

7.導游人員常用的目光語應是“俯視”，讓游客從中感到愛護、親切和友好。()

8.導游人員在帶團旅游過程中，必須既按照一視同仁的原則，又要兼顧不同成員的個體差異和特殊需要，開展個性化的導游服務。

9.某17歲的香港中學生來北京參加夏令營，其持有的港澳居民來往內地通行證有效期為3年。( )

10.海關通道分為“紅色通道”和“綠色通道”兩種。不明海關規定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇紅色通道通關。()

1. √ [解析]略

2. X [解析] 在用餐過程中，地陪應去游客用餐餐廳一-兩次，了解情況， 解答游客就餐飲提出的問題。

3. x [解析] 入境旅游團人數若有變化，地陪應立即通報旅行社，告知旅游團實到人數，由旅行社及時與旅游團計劃下榻飯店的銷售部聯系，告知增減房間數。

4. x [解析] 少數旅游者要求更換文娛活動，導游人員可予以協助，聯系購票但應說明費用(門票費、車費)自理，原票款不退。

5.√ [解析] 略

6. √ [解析] 略

7. x [解析] 導游人員常用的目光語應是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。

8. √ [解析] 略

9. x [解析] 18歲以下居民持有的《港澳居民來往內地通行證》有效期為5年。

10. √ [解析] 略

二、單選題

1.經營境內旅游業務、入境旅游業務和出境旅游業務的旅行社應當存入旅游服務質量保證金()。

A.20萬元

B.120萬元

C.140萬元

D.150萬元

2.下列屬于導游領隊文明旅游規程引導內容的是()。

A.法律法規的提示和說明

B.致歡迎詞

C.旅游行程的介紹

D.行前說明的開展

3.取得導游人員資格證的，經()，方可向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門領取導游證。

A.與旅行社訂立勞動合同或經旅游行政管理部門核準后

B.在導游服務公司登記或經旅游行政管理部門核準后

C.與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊后

D.在導游服務公司登記或者經旅游行政管理部門核準后

4.以下關于導游行使調整或變更接待計劃權說法錯誤的是()。

A.必須在引導旅游者旅行、游覽的過程中

B.必須是遇到有可能危及人身安全或財產安全的緊急情形

C.必須征得多數旅游者同意

D.必須立即報告旅行社

5.根據《旅游安全管理辦法》第18條第1款規定，旅行社應當根據風險級規采取不同的應對措施，二級風險的應對措施是( )。

A.加強對旅游者的提示

B.采取必要的安全防范措施

C.停止組團或者帶回前往風險區域

D.組織已在風險區域的旅游者撤離

6.根據《旅游安全管理辦法》規定，旅游突發事件處置結束后，發生地旅游主管部門應當及時查明突發事件的經過和原因，總結突發事件應急處置工作的經驗教訓，制定改進措施，并在( )內按照程序提交總結報告。

A.10日

B.15日

C.20日

D.30日

7.根據《旅游安全管理辦法》規定，風險提示發布后，旅行社應當根據風險級別分到采取措施。( ) 風險的，加強對旅游者的提示。

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

8.公民因前往外國定居、探親、學習、就業、旅行、從事商務活動等非公務原因出國的，由本人( ) 申請普通護照。

A.向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府

B.向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關

C.向工作所在地的省級以上地方人民政府

D.向工作所在地的縣級以上地方人民政府

9.根據《民用航空法》規定，在公共航空運輸中，( ) 不屬于航空承運人的義務。

A.補救

B.保證飛行安全

C.告知

D.保管

10.在國內航空運輸中，對托運行李的賠償責任限額，承運人按照每千克( i )元人民幣承擔責任。

A.50

B.100

C.150

D.200

1. C [解析] 經營境內旅游業務、入境旅游業務和出境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金140萬元。

2. A [解析]導游、領隊引導文明旅游規范主要內容。①法律法規的提示和說明。②風俗禁忌的提醒。③綠色環保的說明。④禮儀規范的提醒。⑤誠信善意的引導。

3.c[解析]取得導游人員資格證的，經與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊，方可向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門領取導游證。

4. B [解析] 導游人員行使調整或變更接待計劃權，應當特別注意四個限制條件.①必須是在引導旅游者旅行、游覽的過程中:②必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形:③必須征得多數旅游者同意;④必須立即報告旅行社。故本題選B。

5. c [解析]《旅游安全管理辦法》第18條第1款規定，風險提示發布后，旅行社應當根據風險級別采取下列措施:①四級風險的，加強對旅游者的提示。②三級風險的，.采取必要的安全防范措施。③二級風險的，停止組團或者帶團前往風險區域;已在風險區域的，調整或者中止行程。④一級風險的，停止組團或者帶團前往風險區域，組織已在風險區域的旅游者撤離。故本題選C.

6. D [解析]《辦法》第30條規定，旅游突發事件處置結束后，發生地旅游主管部門應當及時查明突發事件的發生經過和原因，總結突發事件應急處置工作的經驗教訓，制定改進措施，并在30日內按照程序提交總結報告。故本題選D.

7. D [解析] 《旅游安全管理辦法》第18條第1款規定，風險提示發布后，旅行社應當根據風險級別采取下列措施:①四級風險的，加強對旅游者的提示。②三級風險的，.采取必要的安全防范措施。⑧二級風險的，停止組團或者帶團前往風險區域;已在風險區域的，調整或者中止行程。④- -級風險的，停止組團或者帶團前往風險區域，組織已在風險區域的旅游者撤離。故本題選D.

8. B [解析]公民因前往外國定居、探親、學習、就業、旅行、從事商務活動等非公務原因出國的，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構申請普通護照。股本題選B.

9. D [解析]根據《民用航空法》規定，航空承運人的義務主要包括: (1) 出具客票的義務; (2)保證飛行安全、航班正常的義務; (3) 告知義務; (4) 補救義務: (5)賠償義務。故本題選D.

10. B [解析]在國內航空運輸中，對托運行李的賠償責任限額，承運人按照每千克100元人民幣承擔責任;對每名旅客隨身攜帶的物品，承運人的賠償責任限額為每人3000元。

三、多選題

1.在前往景區的沿途導游過程中，地陪應( )。

A.重申當日活動安排

B.了解游客生活需求

C.進行沿途導游講解

D.介紹景區購物環境

E.進行游客滿意調查

2.導游人員對兒童的接待工作應注意( )。

A.不宜給兒童買食物

B.不宜給兒童買玩具

C.不宜突出了兒童，冷落了其他游客

D.不宜單獨帶旅游者的孩子外出活動

E.不宜建議給生病的孩子服藥

3.導游人員應勸阻游客自由活動的情況包括( )。

A.旅游團即將離開一地赴另一地時

B.到治安不理想、復雜、混亂的地方

C.游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭

D.去治安環境理想的大型購物中心

E.去不對外開放的地區、機構參觀游覽

4.造成旅游者走失的原因有( )。

A.導游人員沒有向旅游者講清停車位置或景點內的游覽路線

B.旅游者對某種現象和事物產生興趣

C.地陪講解過于精彩

D.旅游者自由活動、外出購物時沒有記清地址和路線而走失

E.某處攝影滯留時間較長而掉隊走失

5.游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導游人員正確的做法是( )。

A.勸其及早就醫，不要強行游覽

B.根據游客要求，提供對癥藥品

C.需要時陪同患者前往醫院就醫

D.必要時通知餐廳提供送餐服務

E.假如覺得不嚴重就勸游客隨團游覽

6.游客在旅游中期階段的心理主要有( )。

A.求新心理

B.懶散心態

C.求全心理

D.群體心理

E.求安全心理

7.導游人員回絕游客的語言技巧包括( )。

A.協商式回絕

B.柔和式回絕

C.引申式回絕

D.誘導式回絕

E.迂回式回絕

8.下列有關航空交通知識的表達中，正確的是( )。

A.未滿2周歲兒童按全價票的10%購票

B.乘坐飛機隨身攜帶行李重量不得超過10千克

C.無論是手提或托運的行李中，都禁止夾帶打火機

D.在飛機起飛前2小時之內退票，需支付原票款20%的退票手續費

E.航空公司賠償行李按照每千克200元的標準

9.普通一年期機票，主要分為( )。

A.特別票

B.團體機票

C.頭等票

D.商務票

E.經濟票

10.旅游者發生意外事故后，在旅游保險報案與索賠時應注意的問題有( )。

A.及時向投保的保險公司報案

B.旅游者發生意外事故后，首先是索賠事項

C.提醒幫助當事人收集包括醫院診斷證明、化驗單據、意外事故證明等證據

D.旅游者因意外住院后，如需要轉回本地醫院繼續治療，可以不用征得保險公司的同意

E.旅游者需要轉回本地醫院繼續治療，可以要求救治醫院出具書面轉院報告

1. AC [解析] 赴景點途中的地陪的服務主要有: (1) 重申當日活動安排。(2) 風光導游。(3)介紹旅游景點。(4)活躍氣氛。故本題選AC.

2. ABCDE [解析]接待有兒童的旅游團，導游人員在向團內旅游者提供服務時，應掌握好以下“四不宜”原則: (1) 不宜突出兒童而冷落了成年旅游者。(2) 不宜給兒童買食物、玩具。(3)不宜單獨帶旅游者的孩子外出活動。(4) 兒童生病，不宜建議家長給兒童隨便服藥，更不能將自己攜帶的藥品給兒童服用，而應建議家長帶孩子去醫院治療。故本題選ABCDE.

3.ABCE[解析]特殊情況下應勸阻旅游者自由活動:(1)旅游團即將離開本地時;(2)旅游者要去的地方交通擁擠，治安較混亂; (3) 游客單獨騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩; (4)游河 (湖)時，游客提出希望劃小船或在非游泳區游泳; (5) 旅游者要求去不對外開放的地區、機構、單位參觀游覽。故本題選ABCE.

4. ABDE [解析] 旅游者走失的原因一般包括: (1) 導游員沒有向旅游者講清車號、停車位置或景點的游覽路線; (2) 旅游者對某種現象和事物產生興趣，或在某處攝影滯留時間較長而掉隊走失; (3) 在自由活動、外出購物時旅游者沒有記清飯店地址和路線而走失。

5. ACD [解析] 旅游期間，旅游者所患一般疾病主要有感冒、發燒、暈車(船、飛機)、中暑、失眠、便秘、腹瀉等。對這類疾病，導游人員應該: (1) 勸旅游者及早就醫并多休息，不要強行隨團活動; (2) 關心旅游者病情;必要時通知餐廳為其提供送餐服務，以示關懷。(3)需要時導游人員可陪同患者前往醫院就醫。故本題選ACD。

6. BCD [解析] 旅游中期階段: 懶散心態、求全心理、群體心理。

7. BCDE [解析] 回絕的語言技巧: (1)柔和式回絕; (2) 遷回式回絕; (3) 引申式回絕: (4)誘導式回絕。

8. ACD [解析] 乘坐飛機每位游客隨身攜帶物品以5千克為限。B選項錯誤。對每名旅客隨身攜帶物品的賠償貴任限額為人民幣3000元。如行李價值不足100元人民幣/千克，則根據行李的實際價值賠償。E選項錯誤，故本題選ACD。

9. CDE [解析] 普通一年期機票，主要分頭等票，商務票及經濟票三種，有效期為一年。

10. ACE [解析]旅游保險報案與索賠: (1) 及時報案。旅游者發生意外事故后，應.及時向投保的保險公司報案。(2) 收集證據，并妥善保存。可在導游人員的幫助下收集包括醫院診斷證明、化驗單據、意外事故證明等證據。(3) 轉院須取得保險公司同意。旅游者因意外住院后，如需要轉回本地醫院繼續治療，應事先征得保險公司同意，并要求救治醫院出具書面轉院報告。故本題選ACE.

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