2020年導游資格證政策法規考點精講：消費者權益爭議的解決
更新時間：2020-08-06 16:33:06
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2020年導游資格證政策法規考點精講：消費者權益爭議的解決
1.爭議解決的途徑
消費者與經營者之間的權益爭議.從法律性質上看，居民事權益爭議的范疇，解決爭議的途徑為：
(1)與經營者協商和解。
(2)請求消費者協會調解。
(3)向有關行政部門申訴。
(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。
(5)向人民法院起訴。
2.賠償主體和賠償程序
法律根據不同情況規定丁賠償主體及程序。
消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害，可以向銷售者要求賠償。屬于產者的責任或屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任，銷售者賠償后，有權向生產者或者其他銷售者追償。
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