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2020年導游資格考試《導游業務》測試題九

一、單選題

1.旅游者不慎將機票遺失，要求補票，(　) 是在補票過程中不正確的做法。

A.旅游者機票遺失。票務人員應幫助其掛失并向遺失者開具遺失證明

B.為防止遺失機票被無端退票，應先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢

C.旅游者可直接在飛機離港前一天下午到航空公司售票處取票

D.旅游者取票時須繳納補票費

2.一名合格導游人員的首要條件是(　) 。

A.集體主義思想

B.熱愛旅游事業

C.盡職敬業

D.強烈的愛國主義思想

3.下列選項中，(　) 不屬于著裝“TOP”原則的范圍。

A.時間

B.顏色

C.場合

D.地點

4.在旅游活動中，導游人員應盡量不飲酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的(　) ，以免酒后失態，影響工作。

A.1/2

B.1/3

C.1/4

D.2/3

5.由于總臺服務給旅游者留下了良好印象，該旅游者就認為這家飯店其他方西的服務肯定不錯。這屬于知覺心理定勢的(　) 。

A.暈輪效應

B.刻板印象

C.首因效應

D.經驗效應

6.導游人員在制定活動日程時，要(　) 。

A.完全滿足旅游者的要求，以達到他們求全、求新、求知的旅游目的

B.活動內容的安排要適合旅游團的特點，注意面面俱到

C.本著“賓客至上，服務至上”的原則，熱情地將自己最喜愛的景點介紹給旅游者

D.安排上留有余地、勞逸結合，使參觀、游覽和購物相結合，要避免雷同

7.導游工作集體成員之間出現矛盾、分歧時，應以(　) 為依據。

A.旅游協議

B.旅游團成員的意見

C.組團社的意見

D.接待社的意見

8.導游工作集體協作共事是以(　) 的旅游協議為原則基礎，各方都應遵守。

A.旅行社和旅游相關企業之間、旅行社之間

B.旅行社和旅游主管部門之間、旅游者和旅游協會之間

C.旅游者和旅游相關企業、旅行社和旅游相關企業之間

D.旅行社之間、旅行社和旅游者之間 .，

9.在遞交名片時，下面做法不正確的是(　) 。

A.面帶微笑，注視對方

B.可以用左手接名片

C.接過名片后要認真看一下再放人口袋

D.不要在手中玩弄名片

10.一名中途參加旅游團的成員與領隊發生了糾紛，這時地陪采取的正確態度是(　) 。

A.主動勸解

B.不聞不問

C.不應介入

D.報告組團社

【參考答案】1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6.D 7.A 8.D 9.B 10.C

二、多選題

1.導游服務集體通常由(　)組成。

A.全陪導游人員

B.地陪導游人員

C.旅游團領隊

D.景點講解員

E.旅游車司機

標準答案：ABC

2.在核對接待計劃和商定節目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是( )。

A.一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執行合同

B.一般應予以滿足和適當照顧 、

C.及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

D.需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用

E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

標準答案：CDE

3.游客自行參加的舞會或文娛節目若邀請地陪參加，地陪(　)。

A.應予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加，可予以婉拒

D.若參加，應注意適度

E.無陪舞義務

標準答案：BCDE

4.為預防誤機(車、船)事故的發生，導游人員應做好的工作有(　)。

A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作

B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽

C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

D.提前做好發生誤機事故的彌補措施

E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規定時間到達離站地點

標準答案：ABCE

5.導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有(　)。

A.經常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實做好行李的清點、交接工作

E.在每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門

標準答案：ABDE

6.導游服務的范圍主要包括(　)。

A.導游講解服務

B. 旅行生活服務

C.市內交通服務

D.全程陪同服務

E.地方陪同服務

標準答案：ABC

7.導游人員向游客提供的(　)是旅游接待服務的重要組成部分。

A.導游講解服務

B. 旅行生活服務

C.負責迎接游客

D.幫助游客住店離店、安排行李運送

E.與提供住宿、餐飲和購物等服務部門進行必要的溝通

標準答案：AB

8.導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業所提供的服務，在(　)起到了重要的協調作用。

A.時間上

B.質量上

C.節奏上

D.計劃上

E.保障上

標準答案：AB

9.要取得導游人員資格證書，應該具備的基本條件是(　)。

A.具有高中、中等專業學校或者以上學歷

B.身體健康

C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

D.經考試合格

E.能夠從事導游工作

標準答案：ABCD

10.下列選項中，(　)是海外領隊的職責。

A.介紹情況，全程陪同

B.落實旅游合同

C.組織和團結工作

D.負責聯絡工作

E.做好旅行各站的銜接工作

標準答案：ABCD

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