2020年導游資格考試《導游業務》測試題四
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2020年導游資格考試《導游業務》測試題四
一、選擇題
1. 一視同仁、不卑不亢的核心是( )。
A.公正
B.平等
C.自信
D.誠信
答案：B
2. 全陪、地陪和領隊的共同工作任務是 。
A.導游講解服務
B.旅行生活服務
C.游覽服務
D.執行該團體的旅游計劃
答案：D
3. 接受游客轉遞物品的委托后，辦理手續不正確的是 。
A.妥善保管好收據
B.請收件人出具收據
C.寫下委托書
D.把物品原封不動地交給收件人就可以了
答案：D
4. 游客購物后發現是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游幫其退換，導游應( )。
A.幫游客叫車，讓他自己去換
B.幫游客聯系，請司機陪同前往
C.告訴游客，離店的物品不能退換
D.積極協助，必要時陪同前往
答案：D
5. 旅行社派車時，車輛座位比乘坐游客人數多出 為好。
A.30%
B.20%
C.10%
D.5%
答案：B
6. 當遇到泥石流時，切勿與泥石流同向奔跑，而要向與泥石流流向( )的方向逃生。
A.平行
B.相反
C.垂直
D.相同
答案：C
7. 尊重領隊、全陪的最重要方面是 。
A.尊重他們的權限和利益
B.尊重他們的意見和建議
C.尊重他們的人格
D.遇事與他們多磋商
答案：A
8. 導游服務集體共同的服務對象是：____________;共同的工作任務____________。
A.被委派的旅行社，組織好旅游活動
B.同一旅游團的旅游者，實現企業創收
C.被委派的旅行社，實施旅游接待計劃
D.同一旅游團的旅游者，實施旅游接待計劃
答案：D
9. 中國第一家旅行社是( )
A.1923年 陳光甫在商業儲蓄銀行中創辦的旅行部
B.1927年6月成立的中國旅行社
C.1949年月12月營業的華僑服務社
D.1954成立的中國國際旅行社
答案：B
10. 導游服務的基本屬性是 。
A.政治性
B.服務性
C.經濟性
D.文化性
答案：B
二、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×’’表示。每小題1分，共20分)
11.旅游者在中國境內旅游期間丟失行李，一般是導游人員的責任。 ( )
12.當旅游者患一般疾病時，導游人員應給旅游者提供必要藥品。 ( )
13.進住飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物隨身攜帶或放在房間內。 ( )
14.客房內不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應滿足其要求。 ( )
15.外國旅游者因病要求提前離開中國，導游人員要在領導指示下協助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續，所需費用由旅行社承擔。 ( )
16.旅游者購物后發現是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換，導游人員應積極協助，但不必陪同前往。 ( )
17.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動，導游人員應先征得領隊和全陪的同意。 ( ) 18.旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，導游人員應及時向旅行社有關部門反映，對可能滿足的項目，應盡力予以安排。 ( )
19.導游服務水平的提高是一個過程，它依賴于經驗的累積和知識的熏陶。 ( )
20.旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。 ( )
參考答案：11.× 12.× 13.× 14.√15.× 16.× 17.× 18.× 19.√ 20.×
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