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2020年導游證考試《政策與法律法規》試題15

一、單項選擇題

1、經復核，星級飯店不能達到標準規定的，星級飯店評定機構則可根據具體情況簽發警告通知書、____________、降低或取消星級。

A.予以公告

B.處以罰款

C.責令停業整頓

D.通報批評

【考察點】旅游住宿管理法規制度

【答案】D

2、____________ 是指旅游經營企業在與旅游者簽訂旅游合同時，應遵循自愿、公平、平等、誠實行用的原則，旅游經營企業不得強制向旅游者提供服務，不得在合同中制定規避義務、違反公平的條款。

A.旅游自由權

B.旅游自由選擇權

C.旅游公平交易權

D.旅游求償權

【考察點】合同法律制度

【答案】C

3、《食品衛生法》規定，發生食品中毒單位和接收病人進行治療的單位，除采取搶救措施外，應當根據國家有關規定，及時向____________報告。

A.所在地人民政府

B.所在地衛生行政部門

C.所在地旅游行政部門

D.所在地公安部門

【考察點】食品衛生管理法律制度

【答案】B

4、《福建省旅游條例》規定，____________是旅游經營者應當履行的義務。

A.依法自主經營

B.檢舉控告侵犯其合法權益的單位和個人

C.參加行業協會

D.履行合同的約定

【考察點】旅行社經營

【類型】福建

【答案】D

5、中國導游服務起步于20世紀____________年代。

A.20年代

B.50年代

C.60年代

D.80年代

【考察點】導游服務概述

【答案】A

6、國家標準《導游服務質量》于____________年發布。

A.1957

B.1984

C.1995

D.1997

【考察點】導游服務概述

【答案】C

7、散客導游服務涉及導游人員的只是一部分，即導游人員受旅行社的委派向散客提供的____________服務。

A.接待

B.旅游咨詢

C.旅游委托

D.選擇性旅游

【考察點】散客旅游服務程序

【答案】A

8、儀容就是要求導游人員要顯示出自己良好的____________。

A.儀容、儀表、言行、舉止

B.儀容、儀表、神態、風度

C.儀容、儀表、神態、言行

D.儀容、神態、言行、風度

【考察點】導游人員的形象

【答案】B

9、在航班規定離站時間24小時以內至2小時以前要求退票的，收取客票價的____________退票費。

A.5%

B.10%

C.20%

D.50%

【考察點】旅客航空運輸管理

【答案】B

10、華氏65度等于攝氏____________。

A.18.3度

B.28度

C.30度

D.35度

【考察點】其它常識

【答案】A

11、同是西方人，不同國家居民的個性、心理特征還是存在很大的差別，____喜自由、易激動、愛享受生活。

A.美國人

B.法國人

C.意大利人

D.德國人

【考察點】其它常識

【答案】B

12、鞠躬禮源自____________，現盛行于日本、朝鮮。

A.日本

B.韓國

C.中國

D.印度

【考察點】其它常識

【答案】C

13、3克拉(寶石)等于____________克。

A.0.6

B.0.9

C.1.2

D.1.5

【考察點】其它常識

【答案】A

14、一般公民出國所持的護照是____________。

A.外交護照

B.公務護照

C.因私護照

D.普通護照

【考察點】中國公民出入境管理

【答案】D

15、在我國，除依照法律被剝奪政治權利的人外，凡年滿____________周歲的公民，不分民族、種族、職業、家庭出身、宗教信仰、教育程度、財產狀況、居住期限，都有選舉權和被選舉權。

A.20周歲

B.18周歲

C.16周歲

D.14周歲

【考察點】憲法基本知識

【答案】B

16、旅行社采取____________ 屬于不正當競爭。

A.委托旅游飯店代理經營國內旅游業務

B.聯合其他旅行社從事包機業務

C.聯合其他旅行社對外促銷

D.委托其他旅行社的導游員從事導游業務

【考察點】旅行社經營

【答案】A

17、經營入境旅游業務的國際旅行社，應向旅游行政管理部門交納的質量保證金為____________。

A.10萬人民幣

B.60萬人民幣

C.100萬人民幣

D.160萬人民幣

【考察點】旅行社管理

【答案】B

18、質監所處理賠償請求案件，能夠調解的，應當在查明事實、分清責任的基礎上____________內作出調解，促使請求人與投訴人互相諒解，達成協議。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

【考察點】旅游投訴管理法規制度

【答案】A

19、導游人員未按國家或旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社賠償旅游者所付導游費用的____________。

A.1倍

B.2倍

C.20%

D.50%

【考察點】導游服務概述

【答案】B

20、旅游行政管理部門在年檢時對____________旅行社，暫緩通過業務年檢。

A.未經營旅游業務超過一年的

B.嚴重超范圍經營的

C.拒不參加年檢的

D.經營過程中有零團費、負團費現象的

【考察點】旅行社管理

【答案】D

21、____________屬于外商控股或外商獨資旅行社的經營范圍。

A.邊境游

B.香港旅

C.出境旅游業務

D.入境旅游業務

【考察點】旅行社經營

【答案】D

22、根據《導游人員管理條例》規定，____________屬于可以頒發導游證的人員。

A.被吊銷導游證的

B.不滿十周年的未成年人

C.病毒性肝炎患者

D.退休職工

【考察點】導游人員管理條例

【答案】D

23、《導游人員管理條例》規定，導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品或者____________ ，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的并處沒收違法所得;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

A.擅自變更接待計劃的

B.欺騙、脅迫旅游者消費的

C.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的

D.擅自增加購物次數的

【考察點】導游人員管理條例

【答案】B

24、根據《導游人員管理實施辦法》，對導游人員實行計分管理制度，____________屬于一次扣除10分的情形。

A.無故不隨團活動的

B.擅自增加或減少旅游項目的

C.有損害民族尊嚴的言行的

D.講解質量差或不講解的

【考察點】導游人員管理實施辦法

【答案】C

25、各級旅游行政管理部門在規定的職權范圍內，根據有關法規、規章，作出支付保證金金額的決定;保證金須保持滿額，支付賠償后，不足部分旅行社須在____________內補足。

A.15天

B.30天

C.60天

D.90天

【考察點】旅行社管理

【答案】C

26、申請人經旅游行政管理部門審核批準后，應當在收到許可證的____________內，持《旅行社業務經營許可證》向工商行政管理部門辦理開業登記。旅行社領取相應的營業執照后，即告成立，可正式對外營業。

A.15個工作日

B.30個工作日

C.60個工作日

D.90個工作日

【考察點】旅行社設立

【答案】C

27、旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金對旅游者進行賠償的情形是____________。

A.旅行社因地震不能履行合同的

B.旅游者在旅游期間發生旅游意外事故的

C.旅行社借旅游者錢未還的

D.旅行社因破產未能履行合同的

【考察點】旅行社責任保險及其合同

【答案】D

28、旅游投訴者是指與案件有直接利害關系的人。直接利害關系人指因被投訴者的行為直接導致其合法人身、財產權益或經營信譽受到損害而依法行使相應請求權的人，包括____________。

A.旅游者、旅行社、星級飯店

B.旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者

C.旅游者、導游人員

D.旅游者、國內旅游經營者

【考察點】旅游投訴管理法規制度

【答案】B

29、旅游投訴管理機關對____________ 的案件，不予受理，在7個工作日內通知投訴者并說明理由。

A.以口頭投訴

B.投訴狀書寫不合格

C.未超過投訴時效

D.雖有明確的被投訴者，卻沒有具體的投訴請求和事實依據

【考察點】旅游投訴管理法規制度

【答案】D

30、《文物保護法》規定，禁止國有文物收藏單位將館藏文物____________、出租或者出售給其他單位或者個人。

A.調撥

B.交換

C.借用

D.贈與

【考察點】旅游資源管理法律制度

【答案】D

二、多項選擇題

1、【多項選擇題】語言知識是導游人員最重要的基本功，它包括____________。

A.漢語知識

B.外語知識

C.方言知識

D.少數民族語言知識

【考察點】講解和語言技能

【答案】ABD

2、【多項選擇題】導游人員必須是一個身心健康的人，身心健康包括____________。

A.身體健康

B.思想健康

C.心理平衡

D.語言健康

【考察點】導游人員的概念及分類

【答案】ABC

3、【多項選擇題】宴會是一種常見的社會活動，形式較多，主要有____________。

A.宴會

B.酒會

C.招待會

D.茶會

【考察點】其它常識

【答案】ABCD

4、【多項選擇題】導游講解方法和技巧都有其內在的基本規律，____________屬于導游人員在導游過程中應遵循的原則。

A.計劃性

B.客觀性

C.靈活性

D.主動性

【考察點】導游服務的基本原則

【答案】ABC

5、【多項選擇題】____________都由人民代表大會選舉產生，對它負責，受它監督。

A.國家行政機關

B.審判機關

C.檢察機關

D.軍事機關

【考察點】憲法基本知識

【答案】ABCD

6、【多項選擇題】旅游行政管理部門對旅行社實行公告制度，公告包括____________。

A.開業公告

B.變更名稱公告

C.經營業績公告

D.吊銷《旅行社業務經營許可證》公告

【考察點】旅行社管理

【答案】ABD

7、【多項選擇題】出國旅游組團社對旅游者滯留不歸的，應及時向____________報告，有關查詢、遣返等事項，組團社應予以協助并負責墊付費用，事后向被遣返人追償。

A.我國駐外使領館

B.我國駐外旅游辦事處

C.公安機關

D.旅游行政管理部門

【考察點】中國公民出入境管理

【答案】CD

8、【多項選擇題】消費者協會是消費者組織的主要類型，____________屬于其主要職責。

A.提供消費信息

B.提供咨詢服務

C.對違法經營者進行處罰

D.受理消費者投訴

【考察點】消費者權益保護法律制度

【答案】ABD

9、【多項選擇題】根據《中國公民出國旅游管理辦法》規定，國際旅行社經營出國旅游業務應當具備的條件是____________。

A.取得國際旅行社資格滿1年

B.符合旅游市場需求

C.經營入境旅游業務有突出業績

D.經營期間無重大違法行為和重大服務質量問題

【考察點】中國公民出入境管理

【答案】ACD

10、【多項選擇題】導游服務的特殊地位，決定了其在旅游服務中具有極其重要的作用，導游服務的作用主要包括____________。

A.紐帶作用

B.反饋作用

C.標志作用

D.擴散作用

【考察點】導游服務概述

【答案】ABCD

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