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2020年導游證考試《全國導游基礎知識》試題1

一、判斷題(判斷對的請選A，判斷錯的請選B)

1.職業導游員誕生于近代，此時的導游服務已經有全程陪同服務和地方陪同服務兩種類型。

答案：A

2. 1927 年陳光甫先生在上海成立 “中國旅行社”，成為中國近代旅游業誕生的標志。

答案：A

3.新中國的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中國國際旅行社”。

答案：B

4.若是重點團隊，地陪一般應在客人早餐前抵達飯店。

答案：A

5.如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應由地陪尋找，全陪和領隊應帶領其他旅游者繼續游覽。

答案：B

6.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。

答案：B

7.旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協助每一位游客。

答案：B

8.某旅游團內兩名游客產生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應耐心做好勸說工作，并請領隊協調。

答案：A

9.導游員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動。

答案：B

10.游客要在地攤上選購古玩，導游員應勸阻，并告知中國的有關規定，以免出海關時遇到麻煩。

答案：A

11.游客患一般疾病時，導游員應多加關心，并準備些常用藥品給患者服用。

答案：B

12.導游員要有強烈的證件意識，全陪、地陪都可以保管旅游者的證件。

答案：B

13.導游員與游客聊天時應從導游員自己感興趣的或者關心的話題切入。

答案：B

14.導游員在帶團過程中會出現各種矛盾和問題。只要不是導游員主觀失誤造成的問題，則無需把責任攬到自己身上。

答案：B

15.在旅游接待過程中，兒童旅游團在購買火車票、船票、景點門票一般是按照年齡來收費的。

答案：B

16.如果客人要求提供房內用餐，一般而言，作為導游員應幫助其與餐廳聯系，并提供免費服務。

答案：B

17.不管因為何種原因而產生漏接事故，導游員應首先向旅游者誠懇地表示歉意。

答案：A

18.如果錯接發生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續接團。

答案：A

19.游客在房間內的洗衣費、電話費和飲料費不屬于個人帳目。

答案：B

20.海外旅游者(年滿16周歲以上)來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶(每瓶0.75升)。

答案：B

二、單選題

1、《消費者權益保護法》的最核心的原則是( B )

A.經營者與消費者交易的基本原則 B.國家保護消費者合法權益不受侵害的原則

C.全社會共同保護消費者合法權益的原則 D.自愿、平等、公平、誠實信用的原則

2、根據《消費者權益保護法》，求償權的實現的最基本的方式是( A )

A.賠償損失 B.恢復原狀、重做、更換 C.賠禮道歉、消除影響 D.恢復名譽

3、國家對消費者合法權益的行政保護的主要實施者是( A )

A.各級人民政府 B.工商行政管理部門 C.技術、衛生監督管理部門 D.進出口商品檢驗部門以及各行業主管部門

4、旅游者小張在住宿的飯店內，使用該飯店提供的浴液時，全身皮膚潰爛，根據《消費者權益保護法》，小張可以( C ) A.向飯店要求賠償 B.向浴液生產者要求賠償

C.向飯店要求賠償，或者向浴液生產者要求賠償 D.向該地旅游行政管理部門要求賠償5、某地甲、乙兩家旅行社業務往來密切，有一次甲旅行社經與旅游者小陳協商一致，將小陳轉由乙旅行社組團旅游，在乙旅行社組團旅游過程中，小陳在乙旅行社安排就餐的飯店食物中毒。根據《消費者權益保護法》，小陳可以( D )

A.向甲旅行社或飯店要求賠償 B.向乙旅行社或甲旅行社要求賠償

C.向乙旅行社或飯店要求賠償 D.向甲、乙旅行社或飯店要求賠償

4、旅游者小張在旅行社帶去購物的商店內，購買了一串天然水晶項鏈，后經鑒定為人造水晶，根據《消費者權益保護法》，小張可以( D ) A.向旅行社要求賠償 B.向購物商店要求賠償 C. 向該地旅游行政管理部門要求賠償 D. 向旅行社要求賠償，或者向購物商店要求賠償

6、對國家規定的“三包”商品，保修期內( B )次修理仍不能正常使用，經營者應負責更換或者退貨

A.一次 B.二次 C.三次 D.四次

7、經營者有欺詐行為時，應增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的( B )倍

A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.四倍

8、旅游者小王參加甲旅行社組織的九寨溝旅游，其合法權益受到侵害。此時，甲旅行社已與乙旅行社合并成立為丙旅行社，小王應向( C )要求賠償

A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.丙旅行社 D.旅游行政管理部門

9、《消費者權益保護法》是調整( A )三者之間在保護消費者權益過程中發生的社會關系的法律規范的總稱

A.國家、生產者、消費者 B.管理者、經營者、消費者 C.國家、經營者、消費者 D.管理者、生產者、消費者

10、旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定點商店購物。保安人員無端懷疑旅游者王某偷拿了開放貨架上的某旅游工藝品，遂搜身并檢查攜帶的挎包，引起同行旅游者強烈不滿。根據《消費者權益保護法》規定，該旅游定點商店應當對王某停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并( C )

A.警告該保安 B.開除該保安 C.賠償該旅游者損失 D.扣除該保安人員工資及獎金

11、我國《消費者權益保護法》規定的消費者組織(D )

A.是保護消費者合法權益的官方權威機構 B.其保護對象僅限于消費者協會成員

C.有權對消費者權益爭議作出裁決 D.有權對損害消費者權益行為進行輿論監督

12、消費者權益保護法的兩大核心內容是( D )。

A.消費者的權利與義務B.經營者的權利與義務C.消費者的權利與經營者的義務D.消費者的權利與保護措施

13、我國《消費者權益保護法》規定，保護消費者的合法權益是 ( A)

A經營者的責任 B消費者的責任 C全體公民的責任 D全社會的共同責任

14、旅游消費者者對旅游商品進行比較、鑒別和挑選的權利屬于(A )。

A.自主選擇權 B.公平交易權 C.知悉權 D.求償權

15、某旅游定點商店出售當地特產“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導游員帶領下購買了該商品，后發現該商品有不顯眼的瑕疵，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時，依據《消費者權益保護法》的規定，經營者( D )。

A.可以堅持“售出商品，概不退換” B.可以堅持不退款，但可更換同種商品

C.可以堅持不退

三、多選題

1、自2002年起，我國民航實施資源重組，組建了 。(ACD)

A.中國國際航空公司(CA) B.中國海南航空公司(HU)

C.中國南方航空公司(CZ) D.中國東方航空公司(MU)

2、關于飛機票退票規定，敘述正確的是 。(BCD)

A.飛機離站時間24小時以前辦理退票手續的，需支付原票款8%的退票費

B.在航班飛機規定離站時間24小時內，2小時(含)以前要求退票，需支付原票款的10%的退票費

C.在航班飛機離站前2小時以內申請退票，需支付原票款20%的退票費

D.在航班離站時間后要求退票，按誤機退票處理，需支付原票款50%的誤機費、優惠票和打折票一般不予變更和退票

3、下列說法正確的是 。( BCD )

A.CA981則指中國東方航空公司承擔的自北京去紐約的國際航班

B.燃油附加費在旅客購票時與票價一并收取，燃油附加費項目和標準在客票上單獨標示。旅客退票時，燃油附加按實際收取金額退還旅客

C.乘坐飛機旅行旅客需憑有效證件購票，中國居民須出示本人的居民身份證、旅行證或公安機關出具的其他有效身份證件

D.OK票是指已訂妥日期、航班和機座的機票。持OK票的旅客若在該聯程或回程站停留72小時以上，國內機票須在聯程或回航班機起飛前兩天中午12時以前、國際機票須在72小時前辦理座位再確認手續

4、乘坐飛機禁止攜帶的物品有 。( AB )

A. 槍支、彈藥和易爆、劇毒、放射性物品以及其他危害民用航空安全的危險品

B.打火機、火柴

C.生活用刀、專業刀具;文藝單位表演用的刀、矛、劍

D.容積超過100毫升的旅行用化妝品

5、乘坐飛機禁止攜帶但可以托運的物品有 。( BCD )

A. 槍支、彈藥和易爆、劇毒、放射性物品以及其他危害民用航空安全的危險品

B.斧、鑿、錘、錐、加重或有尖釘的手杖

C.生活用刀、專業刀具;文藝單位表演用的刀、矛、劍

D.容積超過100毫升的旅行用化妝品

6、下列內容對應正確無誤的是 。( BD )

A.Y— 臨時快速旅游列車;Z—直達列車;N、A——臨時普快列車

B.K—快速旅客列車;G—高速列車;首字為6、7、8—普通旅客慢車

C.D—動車組 ;L—管內快速列車;首字為1-5—普通旅客快車

D.T——特快旅客列車和C——城際鐵路

7、關于列車退票規定正確的是 。( ABC )

A.在發站開車前，旅客要求退票時，核收票價的20%做退票費

B.團體旅客必須在開車48小時以前辦理

C.旅客開始旅行后一般不能退票

D.旅客開始旅行后退票，收取50%的手續費

8、關于列車乘客行李的相關規定，描述正確的是 。( ACD )

A.兒童(含免費兒童)免費攜帶品的重量10千克

B.外交人員免費攜帶品的重量20千克

C.每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，乘坐動車組不超過130厘米

D.殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍

9、禁止上列車的物品包括 。( ABCD )

A.法律、法規、規章中規定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質的化工產品

B.動物及妨礙公共衛生(包括有惡臭等異味)的物品

C.能夠損壞或污染車輛的物品

D.規格或重量超過規定的物品

10、我國的水運交通分為以下形式 。( ABCD )

A.沿海運輸 B.近海運輸 C.遠洋運輸 D.內河運輸。

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