2019年導游資格證《導游業務》章節新考點8
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2019年導游資格證《導游業務》章節新考點8
導游人員的職業道德與修養
1、旅游行業精神文明建設的目標：以“全心全意為旅游者服務”為宗旨。
2、1996年11月，國家旅游局《加強旅游行業精神文明建設的意見》規定，我國導游人員職業道德規范主要內容：10條。
導游人員的形象
1、禮節、禮貌的核心是尊重。握手禮源于歐洲，鞠躬禮源于中國，擁抱接吻禮盛行于西方。
2、在介紹中，應該將身份低、年輕者介紹給身份高和年長者，將男士介紹給女士，將主人介紹給客人，介紹時一般雙方要起立，年長者、身份高者和女士可例外。
3、握手禮也應該是身份尊貴、年長者、女士先伸手。男子握手時應脫下手套和帽子，女子則可戴紗手套。
4、遞交名片，也按照先尊后卑或先近后遠的順序依次遞交。
5、宴會是一種比較正式的宴請活動：規模小，多在晚間舉行，往往有負責人出席，正式宴會多用請柬邀請，對服裝有嚴格的要求，宴請就座講究排座次。
6、冷餐會是比較自由的宴請形式，一般不設座，食品集中放在廳中央或兩側桌上，由客人自取，冷餐會可招待較多客人，客人到場或退場自由。
7、酒會：是一種自由的社交活動，備用多種飲料和少量小視頻，一般在下午或晚上舉行，不設座，時間短，客人到場或退場自由。
8、茶會，一般在四五點鐘舉行，以茶水、點心、水果招待客人，客人入場或退場自由。
9、導游人員的行為規范：a 忠于祖國，堅持內外有別的原則。b 嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度。c 自覺遵紀守法 d 自尊、自愛、不失人格、國格;e 注意小節。
10、導游人員應注意的小節：a 導游人員不能隨便單獨去游客房間，尤其是異性房間。B 導游人員不得攜帶自己的親友隨團。c 不與同性外國旅游團領隊同住一室。d 飲酒量不能超過自己酒量的三分之一。
11、導游人員的權利：A、要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關證明文件。B、要求旅游者遵守旅游合同約定的行程安排，妥善保管隨身物品。C、出現突發公共事件或者其它危急情況，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理，防止擴大損失，以將損失降低到最低限度。D、拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。E制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行。F、有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或違反職業道德的不合理要求。G、在旅行過程中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情況時，經征得多數游客的同意，可以調整或者變更旅游接待計劃。但是應當報告旅行社。
12、導游人員的義務：
A、披露真實信息的義務。B、保證服務質量的義務 C、進行必要提示和保障人身、財物安全的義務。D、履行報告的義務。
2019年11月22日9時起導游證考試準考證打印入口已開通，為避免打印準考證后錯過考試時間，您可 免費預約短信提醒服務。
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