2019年導游資格證實務考試強化鞏固題(3)

1. 旅途中若遇到擁擠踩踏事件，要采取以下相關措施( )。

A.不要逆著人流前進

B.要找店鋪柜臺避難

C.要遠離玻璃等危險物

D.要設法靠近墻角

E.雙手在頸后緊扣保護身體

2. 禽流感的傳播途徑主要有( )。

A.通過消化道

B.通過呼吸道

C.血液

D.羽毛

E.眼結膜

3. 在旅游活動中遇到交通事故，在事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告，內容 包括( )。

A.事故的原因和經過

B.搶救經過

C.自己在事故中的表現

D.事故責任及對責任者的處理

E.游客的處理意見

4. 旅行自由權是指旅游者在不違背有關法律法規和履行了必要手續的前提下，其旅行 的()不應受到不合理的干涉。

A.目的

B.地點

C.時間

D.方式

E.途徑

5. 造成旅游團漏接的客觀原因主要有( )。

A.原定航班或車次變更

B.新舊時刻表發生了變化

C.旅行社未接到上一站的通知

D.內勤未將航班車次變化通知導游員

E.導游員未按規定核實時間

6. 游客購物后發現是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換時， 導游人員應( )。

A.積極協助，必須陪同前往退換

B.不得敷衍搪塞

C.不得推脫不管

D.耐心解釋

E.報告旅行社

7. 海外游客希望購買古玩或仿古藝術品時，導游人員應( )。

A.帶游客在地攤上購買

B.帶游客到文物商店購買

C.提醒游客不要將文物上的火漆印去掉

D.提醒游客保存發票

E.幫助游客鑒別真偽

8. 外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導游人員應該( )。

A.協助其辦理有關手續

B. 前往醫院探視

C. 協助解決傷病者及其家屬在生活上的困難

D.滿足游客的所有要求

E.如簽證到期，應勸其回國繼續治療

9. 游客盛情邀請導游員參加在外國駐華使領館舉行的活動，導游員的正確態度是( )。

A.一般應婉言謝絕

B.推不掉時，應請示領導，批準后方可前往

C.請旅行社領導陪同前往

D.報告公安機關

E.參加外國使領館活動時注意自己的言行，回來后向領導匯報

10. 一名日本游客在北京參觀游覽，希望其在北京留學的好友隨團活動，在征得領隊及 全體團員同意并上報旅行社后，這位留學生好友應辦理( )手續。

A.聯系組團社

B.出示有效證件

C.填寫表格

D.繳納費用

E.通知客源國使、領館

11. 導游帶團的理念主要有 ( )。

A.質量意識

B.協作意識

C.經濟意識

D.市場意識

E.禮儀意識

12. 下列對旅游車輛司機要求說法正確的是( )。

A.團隊出發前，司機應該對車輛進行安全檢查

B.司機應該經常調查市內及周邊地區的道路狀況

C. 使用帶有安全帶的車輛時，引導游客系好安全帶

D. 司機必要時可以超速駕駛，以防止出現緊急關頭的誤機(車、船)事件

E.為了避免司機途中困乏，導游員應不時的和司機聊天

13. 游客故意提出一些無理的要求來刁難導游人員時，導游人員應( )。

A.微笑不語

B.類比反問

C.有意岔題

D.不卑不亢

E. 視而不見

14. 調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有( )。

A.快慢相宜法

B.補償法

C.轉移法

D.分析法

E.暗示法

15. 導游員要做好服務工作，與相關接待單位的有效溝通通常包括以下幾個方面( )。

A.書面溝通

B.服務前的溝通

C.口頭協議溝通

D.服務中的溝通

E.服務后的溝通

16. 導游人員與領隊合作關系的基礎是( )。

A.分屬不同的旅行社

B.角色不同

C.服務對象相同

D.服務目標相同

E.服務基本指導原則相同

17. 導游人員運用體態語言要注意的方面是( )。

A.對講解內容要起到強化和輔助作用

B.講解中可采用聳肩、抓頭等動作增強語義

C.要符合游客的民族文化習慣

D.要考慮游客的愛好

E.要注意國家民族差異

18. 導游人員對目光語的使用要掌握好以下幾點( )。

A.注視某人的雙眼和嘴部之間

B. 連續注視某人一般在 1 到 2 秒

C. 注視時間占全部講解或談話時間 40%左右

D.注視方式為正正視和環視

E.不能戴墨鏡

19. 導游語言的正確性主要表現在以下幾個方面( )。

A.語音正確

B.遣詞造句準確簡潔

C.語調的高低控制在客人能聽到為止

D.內容有根有據，正確無誤

E.音量適中

20. 導游語言主要包括( )。

A.口頭語言

B.書面語言

C.體態語言

D.表情語言

E.課堂語言

21. 導游語言在使用中，語感要有分寸體現在( )。

A.語言表達要入情入理

B.用詞要文明優雅

C.遣詞造句要委婉

D.敬語、謙語要恰如其分

E.注意傳達友誼和感情

22. 導游員在引用名言名句時，應注意( )。

A.盡量引用原話

B.一定要標明出處

C.引用的名言名句要與說明的問題一致

D.引用的言語不宜過多

E.直接引用別人的話

23. 體態語言又稱為( )。

A.類語言

B.態勢語言

C.動作語言

D.副語言

E.人體語言

24. 導游人員無論說古論今、議人議事，都要做到準確無誤( )。

A.具有嚴肅認真的態度

B.思維表達符合邏輯規律

C.了解、熟悉所講的事物和內容

D.遣詞造句、詞語組合恰當正確

E.尊重事實，反映事實

25. 正確是導游人員在講解中必須遵守的原則，主要表現在( )方面。

A.使用通俗易懂的語言，盡量采用口語、短句

B.使用形象化的語言，力求準確達意

C.注意敬語和謙語的使用

D. 講解的內容有根有據，與景點緊密相關

E. 事實要準確

26. 導游人員應通過自己的導游講解，力爭使游客從一般生理感受上升到“悅志悅神” 的審美體驗，為此靈活掌握觀景賞美的方法有 ( )。

A.動態觀賞和靜態觀賞

B.觀賞的角度和角度

C.觀賞時機

D.觀賞節奏

E.觀賞意境

27. 導游講解中編織故事，應盡量做到( )。

A.注意故事內在的邏輯關系

B.編織的結構要巧妙

C.一開講，就讓游客能猜到后面的結果

D.不要采用那些可能引起誤會的情節

E.不要杜撰逸聞趣事

28. 導游講解的基本要求是( )。

A.邏輯性

B.準確性

C.生動性

D.多樣性

E.鮮明性

29. 問答式的講解方式主要有哪幾種表現形式?( )

A.有問有答

B.時問時答

C.自問自答

D.我問客答

E.客問我答

30. 我國旅行支票的特點有( )。

A.面額齊全

B.使用方便

C.安全有保障

D.無使用期限

E.按時還款

31. 遇到險情或事故發生時，導游人員要( )。

A.合同風險

B.沉著冷靜

C.不擅離崗位

D.采取緊急救援措施

E.上報旅行社及有關部門

32. 旅游團遇到龍卷風時，導游人員應帶領旅游團( )。

A.不要在狂風中奔跑

B.躲在低洼地

C.躲在小木屋或帳篷里

D.緊貼地面平躺

E. 注意保護頭部

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【2019年導游資格證實務考試強化鞏固題(3)參考答案】

1.ACDE 2.ABCDE 3.ABD 4. BCD 5.ACD 6.ABC 7.BCD 8.ABC 9.ABE110.BCD

11.ABD 12.ABC 13.AD 14.BCDE 15.BDE 16.CDE 17.ACE 18.ABCDE 19.ABD 20.ABC

21.ABCDE 22.CD 23.ABCE 24.BCDE 25.ABCDE 26.BCD 27.ABDE 28.BCDE29.CDE 30.ABCD

31.BCDE 32.ABDE

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