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結合復習進度做模擬試題使我們進行導游證考試復習的重要方法，但目前網絡上的試題水平良莠不齊，無法充分地讓考生得到練習，針對這種情況環球網校導游證頻道為您精心整理了“2019年導游證考試模擬試題仿真卷”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，其10分)

1.導游講解服務能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

2.節奏是導游語言藝術性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。

3.在前往旅游景點途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

4.在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領導匯報，請求調整。

5.一天游覽結束，在返程中，導游人員應___________、沿途風光導游、調節氣氛和___________。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題2分，共20分)

1.我國海關規定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣( )。

A.100元

B.150元

C.200元

D.300元

2.北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結合在一起，說明旅游景區具有( )的特點

A.整體性

B.地域性

C.可創性

D.民族性

3.在社交場合，稱呼對方為“校長先生”，這屬于( )。

A.職務稱

B.一般稱

C.職業稱

D.代詞稱

4.調節游客情緒時，采用( )往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法

B.分析法

C.轉移注意法

D.補償法

5.一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規定外，應( )。

A.退還20%

B.全部退還

C.退還50%

D.部分退還

6.一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買( )米的布。

A.45.62

B.5.86

C.4.57

D.1.94

7.零包價旅游里的包價是包含了( )。

A.酒店費用

B.飛機票費用

C.導游費用

D.景點費用

8.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是( )。

A.動態審美

B.靜態審美

C.時機審美

D.空間審美

9.導游服務團隊共同的工作目標是( )。

A.執行旅游計劃

B.完成旅游任務

C.發展中國旅游業

D.落實旅游協議

10.全陪導游人員和地陪導游人員在職責上的不同之處是( )。

A.維護游客合法權益不同，聯絡協調對象不同

B.聯絡協調對象不同，接待的具體任務不同

C.接待的具體任務不同，征求游客意見和建議方式不同

D.征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點不同

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題2分，共20分)

1.領隊在上團前需要做的物質準備包括( )。

A.領隊證

B.護照及(團隊)簽證

c.團隊名單

D.門票結算單和費用

E.機票

2.旅游者到達某地后，希望探望在當地的親戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當旅游者向導游人員提出此類要求時，導游人員應( )。

A.設法予以滿足

B.婉言拒絕

C.協助聯系

D.讓旅游者自行解決

E.向旅游者講明具體乘車路線

3.導游人員在講解服務中應注意的問題有( )。

A.涉及內容要得體

B.處理好宗教與迷信的關系

C.力戒黃段

D. 避免緘默冷淡

E.對游客有問必答

4.下列選項中，屬于個人事故的是( )。

A.丟失護照

B.攝像機遺忘在公共場所

C.錢包在夜市被盜

D.在游覽景點過程中走失

E.自由活動時走失

5.旅游安全事故主要包括( )。

A.交通事故

B.誤機事故

c.治安事故

D.火災事故

E.食物中毒事故

6.送團前，導游人員應對交通票據進行( )核實。

A.計劃時間

B.變化時間

C.票面時間

D.時刻表時間

E.問訊時間

7.以下屬于地陪送行前的業務準備內容的有( )。

A.做好上下站聯絡工作

B. 核實交通票據

C.商定出行李時間

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發時間

E.及時歸還證件

8。樹立良好的形象，有助于( )。

A.增強旅游者對導游人員的信任感

B.縮短導游人員與旅游者間的心理距離

C.確立導游人員的領導地位

D.地陪取得全陪和領隊的配合和支持

E.彌補導游講解的不足

9.為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以( )。表現出神采奕奕的風度來吸引旅游者。

A.真摯的表情

B.禮貌動聽的語言

C.文雅大方的舉止

D. 修飾有度的衣著打扮

E.果斷利索的處事作風

10.為了圓滿完成接待任務，導游服務集體必須互相協作，因為( )。

A.他們有共同的經濟利益，即為各自獲取最大的經濟收益

B.他們有共同的服務對象.即同一旅游團隊的旅游者

C. 他們有共同的工作任務，即執行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務

D.他們有共同的努力目標，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務

E.他們代表著各自所在旅行社的利益

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題2分，共20分)

1.在遇到火災必須穿過濃煙時，應用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。( )

2.導游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點的限制。 ( )

3.旅客誤機純屬責任事故。 ( )

4. 導游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。( )

5. 小包價旅游是指在全包價旅游基礎上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。 ( )

6. 當旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導游人員一般應予以協助，幫助其購買門票。并叫出租車等，但通常不陪同前往。 ( )

7. 外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術品，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發票，不要將物品上的火漆印去掉。 ( )

8.遇到不講理的全陪或領隊，地陪可以不再與之保持合作關系。 ( )

9. 到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時。若環境許可，導游人員可滿足其要求。 ( )

10. 有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游人員應先征得領隊和旅游團其他成員的同意。 ( )

五、簡答題(每小題8分，共16分)

1.為什么說導游服務具有復雜多變的特點?

2.為什么導游服務對旅游服務質量的高低起標志性作用?

六、案例分析題(共14分)

導游人員小張接待一個旅游團，團內包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續帶團過于疲勞而沒做任何講解。第二天赴景點游覽途中，導游人員小張私自帶著3名親友隨團游覽。當日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導游人員小張以“門票已經預訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當日深夜，團內一名旅游者發高燒，全陪外出訪友未歸，聯系不上。小張認為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫院，結果病情愈發嚴重，導致旅游者次日緊急住院治療。

請回答以下問題：

(1)導游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?

(2)全陪有哪些失職或處理不當之處?

參考答案：

一、填空題

1.知識，美感 2.語速，聲調 3.風土人情，自然景觀

4.催促，立即阻止 5. 回顧當天活動，宣布次日活動日程

二、單項選擇題

1.D 2.A 3.A 4.B 5.D 6.C 7.B 8.C 9.A 10.B

三、多項選擇題

1.ABCE 2.ACE 3.ABCD 4.ABDE 5.AC觀 6.ACDE 7.BCDE 8.AB 9.ABCD 10.BCD

四、判斷題

1.× 2.√ 3.× 4.×5.× 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.√

五、簡答題

1.(1)導游服務工作對象復雜多變。導游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現千差萬別。

(2)游客的需求是多種多樣的。導游服務的內容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環境的不同需求也不盡相同。在游覽過程中還會出現各種各樣的問題，每個游客出現的問題及需要導游幫助的情況各不相同。

(3)導游人員接觸的人員多，人際關系復雜。由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關部門打交道，如飯店、餐廳，景區(點)、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領隊的關系，以及旅行社內部員工的關系等。導游人員處于復雜人際關系網的中心。

(4)直接面對各種物質誘惑和“精神污染”。導游人員在服務過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。

2.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最多，感受最深刻，對其服務質量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺，而導游服務質量低劣，其影響之壞是其他服務無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到一個國家或地區旅游業的聲譽與形象。

六、案例分析題

(1)導游人員小張的做法有以下不妥之處：

①接團后去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何講解。

②私自讓自己的親友隨團游覽。

③拒絕旅游團因天氣原因要求改變行程的要求。

④將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務。

導游人員小張的正確做法應該是：

①接團后去酒店途中應該向旅游團致歡迎辭并介紹本地情況。

②導游人員小張應該遵守《導游人員管理實施辦法》的相關規定，不私自帶親友隨團游覽。

③(當發生不可抗力時)導游人員小張要根據實際情況，以旅游者的利益為重，充分考慮旅游者的意見，在履行合同的前提下，本著“合理而可能原則”，及時同全陪協商，適當調整行程，同時報告旅行社并通知相關接待單位。

④首先應該及時建議旅游者請醫生來診治，或者送醫院治療。

(2)全陪的失職或處理不當之處包括：

①沒能監督當地接待服務質量，并酌情提出改進的意見和建議。本案例中，對地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團旅游、拒絕旅游者變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒能根據實際情況，利用旅游合同為武器，提出改進意見、建議地陪適當調整行程，維護旅游者利益。

②帶團過程中私自脫團，沒能及時對生病的旅游者進行救助。

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