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導游實務科目檢查的是考生對導游服務性質、特點、地位和作用的認識;對一名合格的初級導游人員應具備的素質、導游人員的職責、導游人員的職業道德和行為規范、導游服務程序、導游服務技能、導游服務中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務相關的旅游法規和政策的理解程度。為了考生們進行《導游業務》的備考，環球網校導游證頻道為您整理了“2019年導游證考試《導游業務》仿真試題及答案”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、填空題(20×1=20分)

1、導游人員是依照《導游人員管理條例》的規定取得_導游證___,接受

_旅行社_______委派,為游客提供___向導___、__講解及相關旅游服務的人員。

2、按業務范圍劃分,導游人員分為出境旅游領隊_______、__全程陪同導游人員___和__地方陪同導游人員。

3、1841年7月5日,英國人托馬斯·庫克包租了一列火車,運送570人從來斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會,這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

4、現代旅游三大支柱產業是旅行社、旅游飯店、旅游交通.

5、導游服務在旅游業中的作用具體表現為獨立性強、復雜多變、跨文化性、服務的高體能、高智能和高技能性

6、護照一般分為外交護照、公務護照、普通護照三種。

7、兩歲以上未滿12周歲的兒童按成人票價的_50%______購票,未滿兩歲的嬰兒按成人票價的_____10%___購票,不單占座位。

二、單項選擇題(10×2=20分)

1、根據《導游人員管理條例》的規定,參加導游資格考試的人員至少應具有(B )

學歷。

A、初級中學

B、高級中學

C、大學專科

D、大學本科

2、地陪應提前( D )小時到達機場、車站、碼頭迎接。

A、2小時

B、1.5小時

C、1小時

D、0.5小時

3、導游人員必須向散客提供導游服務所依據的內容和標準來自___B______。

A、組團合同

B、事先約定

C、口頭協議

D、接待慣例

4、被人們譽為“旅游業的靈魂”的是______C_______。

A、旅游者

B、旅行社

C、導游

D、旅游安全

5、如果有客人要求換餐,應在用餐前( A )提出。

A、3小時

B、5小時

C、2小時

D、1小時

6、下列哪些情況導游人員應為游客換房( A )?

A、客房內有蟑螂

B、衛生間內達不到清潔標準

C、房間對著建筑工地

D、客房所在樓房較高

7、來往加拿大的旅客在出境時可攜帶人民幣( D )元的中藥材或中成藥。

A、1500元

B、200元

C、250元

D、300元

8、因為旅游者個人的過錯造成的走失,被找到后導游人員首先應該對他(她)做的

工作是( D )。

A、提出批評

B、不予糾纏

C、嚴厲警告

D、進行安慰

9、可以給團體簽證的旅游團的人數是( D )

A、6人以上

B、7人以上

C、8人以上

D、9人以上

10、游客王小姐請導游小李幫忙將一盒巧克力轉遞給她的朋友,小李應( A )。

A、婉言拒絕

B、爽快答應

C、斷然拒絕

D、盡量協助并收取必要費用

三、多項選擇題(4×3=12分)

1、導游服務的經濟性主要表現在以下方面(ABCD )

A、直接創收

B、擴大客源,間接創收

C、促銷商品

D、促進經濟交流

2.我國導游人員按級別可分為(ABCD )

A、初級導游員

B、中級導游員

C、高級導游員

D、特技導游員

3.地陪首次沿途導游的內容下列說法正確的有(ABCD )

A、風光導游

B、風情介紹

C、介紹下榻的飯店

D、宣布當地活動日程

4.暑假期間,韓語大學生王立為朋友的旅行社臨時幫忙,辦理了臨時導游證,他屬于

(CD )。

A.初級導游員

B.自由職業導游員

C.兼職導游員

D. 外語導游員

四、名詞解釋( 3×6=18分

1、導游服務:是指導游人員代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團合同或約定

的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

2、簽證:是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印,

表示準其出入本國國境或者過境的手續。

3、護照:是一國主管機關發給本國公民出國或在國外居留的證件,證明其國籍和身份。

五、簡答題(20分)

1、寫一篇致歡迎辭。

各位團友:

大家好,很高興能和大家一起參加我們中國旅行社組織的環島游游,首先請允許我做一下自我介紹,我叫劉導,是我們公司的一名專職導游,大家叫我劉導或者小劉就行了。

在我身邊的這一位呢就是我們這次旅途中最勞苦功高的李師傅了,在此我們以熱烈的掌聲謝謝我們的李師傅。

在接下來這幾天的時間里,就將由我與李師傅為大家服務,務求使得大家在我們旅途中的“食住行游購娛”都能得到滿意的服務。大家有什么需要幫忙的地方盡管說,我們盡可能地去滿足大家的要求。所以,我們也希望在座的每一位團友都能配合我們導游司機的工作,愛護車廂里的清潔衛生。最后,請大家再次以熱烈的掌聲來預祝我們將會度過一個輕松愉快的旅程!

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